Konuşma Geçmişi Nedir?
Konuşma Geçmişi, asistanınızın kullanıcılarla yaptığı tüm konuşmaları görebileceğiniz sayfadır. Müşteri mesajlarını, asistan yanıtlarını ve konuşma detaylarını inceleyebilirsiniz.
Konuşmaları Görüntüleme
Adım 1: Konuşma Geçmişi Sayfasını Açın
- Sol menüden "Konuşma Geçmişi" seçeneğine tıklayın
- Tüm konuşmaların listesi görünür
Adım 2: Konuşma Listesini İnceleyin
Her konuşma kartında şu bilgiler görünür:
- Kullanıcı Adı: Konuşan kişinin adı
- Asistan Adı: Hangi asistan kullanıldı
- Kanal: Widget, WhatsApp, Instagram vb.
- Mesaj Sayısı: Toplam mesaj sayısı
- Tarih: Konuşma tarihi ve saati
- Durum: Aktif, Tamamlandı vb.
Filtreleme ve Arama
Arama Yapma
- Üst kısımdaki arama kutusuna tıklayın
- Kullanıcı adı veya mesaj içeriği yazın
- Sonuçlar otomatik filtrelenir
Asistana Göre Filtreleme
- "Asistan" açılır menüsüne tıklayın
- Görmek istediğiniz asistanı seçin
- Sadece o asistanın konuşmaları görünür
Kanala Göre Filtreleme
- "Kanal" açılır menüsüne tıklayın
- Kanal seçin:
- Widget: Web sitesi konuşmaları
- WhatsApp: WhatsApp konuşmaları
- Instagram: Instagram DM konuşmaları
Tarihe Göre Filtreleme
- "Tarih Aralığı" butonuna tıklayın
- Başlangıç ve bitiş tarihlerini seçin
- Seçilen tarihler arasındaki konuşmalar görünür
Konuşma Detaylarını Görüntüleme
Adım 3: Konuşmaya Tıklayın
- Görmek istediğiniz konuşma kartına tıklayın
- Konuşma detay sayfası açılır
Adım 4: Mesajları İnceleyin
Konuşma detay sayfasında:
- Sol taraf: Kullanıcı mesajları (mavi renk)
- Sağ taraf: Asistan yanıtları (gri renk)
- Her mesajın altında tarih ve saat bilgisi
Mesaj Türleri
- Metin: Normal metin mesajları
- Görsel: Resim içeren mesajlar
- Ses: Sesli mesajlar
- Katalog Kartı: Ürün önerileri
Konuşma Bilgileri
Kullanıcı Bilgileri
Sağ panelde kullanıcı bilgilerini görebilirsiniz:
- Ad Soyad: Kullanıcının adı
- E-posta: E-posta adresi (varsa)
- Telefon: Telefon numarası (varsa)
- Konum: Şehir ve ülke bilgisi
Konuşma İstatistikleri
- Toplam Mesaj: Konuşmadaki toplam mesaj sayısı
- Kullanıcı Mesajları: Kullanıcının gönderdiği mesaj sayısı
- Asistan Yanıtları: Asistanın gönderdiği mesaj sayısı
- Süre: Konuşma süresi
Konuşma Yönetimi
Konuşmayı Dışa Aktarma
- Konuşma detay sayfasında "Dışa Aktar" butonuna tıklayın
- Format seçin (PDF, TXT, JSON)
- Konuşma dosya olarak indirilir
Konuşmayı Silme
- Konuşma detay sayfasında "Sil" butonuna tıklayın
- Onay penceresinde "Evet, Sil" butonuna tıklayın
- Konuşma kalıcı olarak silinir
Dikkat: Silinen konuşmalar geri getirilemez!
Notlar Ekleme
- Sağ panelde "Not Ekle" butonuna tıklayın
- Konuşma hakkında notunuzu yazın
- "Kaydet" butonuna tıklayın
- Notlar konuşma ile birlikte saklanır
Analiz ve Raporlama
Genel İstatistikler
Konuşma Geçmişi sayfasının üst kısmında:
- Toplam Konuşma: Tüm konuşma sayısı
- Bugünkü Konuşmalar: Bugün yapılan konuşmalar
- Aktif Konuşmalar: Devam eden konuşmalar
- Ortalama Yanıt Süresi: Asistanın ortalama yanıt süresi
En Çok Sorulan Sorular
- Kullanıcıların en çok sorduğu soruları görebilirsiniz
- Bu bilgiyi asistanınızı geliştirmek için kullanın
Bildirimler
Yeni Konuşma Bildirimi
Yeni konuşma başladığında bildirim almak için:
- Sağ üst köşedeki profil simgesine tıklayın
- "Ayarlar" seçeneğine gidin
- "Bildirimler" bölümünde "Yeni konuşma bildirimi" anahtarını açın
Mobil Uygulama
Konuşmaları mobil cihazınızdan da takip edebilirsiniz:
- Giizo AI mobil uygulamasını indirin
- Giriş yapın
- "Konuşmalar" sekmesine gidin
- Tüm konuşmaları görüntüleyin ve yanıtlayın
İpuçları
- Konuşmaları düzenli inceleyin
- Kullanıcı geri bildirimlerine dikkat edin
- Sık sorulan soruları bilgi tabanına ekleyin
- Asistanın yanlış yanıtlarını not alın ve düzeltin
- Önemli konuşmalara not ekleyin
- Eski konuşmaları düzenli olarak arşivleyin
- İstatistikleri analiz ederek asistanınızı geliştirin
Gizlilik ve Güvenlik
- Konuşmalar güvenli bir şekilde saklanır
- Sadece siz ve ekibiniz konuşmaları görebilir
- Kullanıcı verileri şifrelenir
- GDPR ve veri koruma yasalarına uygunluk