Canlı Destek Nedir?
Giizo AI'da canlı destek, yapay zekâ ajanınızla yazışan bir müşterinin aynı sohbet içinde ekibinizden gerçek bir temsilciye geçmesidir. Ajan soruların çoğunu anında yanıtlar; müşteri bir insanla konuşmak istediğinde konuşma temsilcinize geçer ve temsilci onu Giizo AI panelindeki canlı destek ekranından yürütür.
Müşteri kanaldan ayrılmaz, derdini baştan anlatmaz. Temsilciniz de konuşmaya hazırlıksız girmez: devir anında konuşmanın kısa bir özeti ve tüm geçmişi önündedir.
Canlı Destek Nasıl Çalışır?
1. Müşteri bir insanla konuşmak ister
Müşteri ajanla yazışırken "canlı temsilci istiyorum", "yetkiliye bağlan" gibi bir ifade kullandığında Giizo AI bu isteği algılar.
2. Ajan önce onay sorar
Konuşma hemen devredilmez. Müşteriye kısa bir soru gider: "Canlı destek temsilcisine bağlanmak ister misiniz?" Müşteri onaylarsa devir başlar; onaylamazsa ajan konuşmaya devam eder.
3. Ekibiniz haber alır
Talep panelinize bildirim olarak düşer ve bekleyen canlı destek kartlarında görünür. Mesai saatleri içinde belirlediğiniz bildirim numarasına kısa bir sesli arama da gelir; panelin başında olmasanız bile talebi kaçırmazsınız.
4. Temsilci özetle devralır
Temsilci bekleyen talebi açtığında yapay zekânın hazırladığı madde madde konuşma özetini görür; isterse tüm konuşmayı açıp okur. "Devral" ile konuşmayı üstlenir. Bu andan itibaren müşteriyle temsilciniz yazışır, ajan araya girmez.
5. Konuşma ajana döner ya da kapanır
İş bitince temsilci iki seçenekten birini seçer:
- "AI'a Bırak": Müşteriye bilgi verilir, ajan konuşmaya kaldığı yerden devam eder.
- "Sonlandır": Görüşme kapatılır, müşteriye kapanış mesajı gider.
Ekibiniz müşterinin talebini beklemeden de devreye girebilir: konuşma geçmişindeki bir konuşmayı "Canlı Desteğe Aktar" ile canlı desteğe alabilir.
Hangi Kanallarda Canlı Destek Var?
Canlı destek şu kanallardan gelen konuşmalarda çalışır:
- Messenger
- Web sitenizdeki sohbet penceresi
- Bağımsız sohbet sayfası
Hangi kanaldan gelirse gelsin, temsilci tüm konuşmaları aynı panelden yönetir. Temsilcinin mesajı müşteriye kendi kanalından ulaşır: WhatsApp'taki müşteri cevabı WhatsApp'ta, web sitesindeki ziyaretçi aynı sohbet penceresinde görür. Web sitesi sohbetinde mesaj, ziyaretçinin sohbeti açıksa anında ekrana düşer ve sohbet geçmişinde de yerini korur. Müşterinin yeni mesajları temsilcinin ekranında sayfa yenilemeden kendiliğinden görünür.
Temel Özellikler
Mesai Saatlerine Göre Davranış
Mesai saatlerinizi gün gün tanımlarsınız. Mesai dışında gelen canlı destek isteğinde müşteriye mesai saatleriniz iletilir ve ajan konuşmaya devam eder. Ajanınızda destek talebi aracı açıksa, müşteri isterse ajan onayını alarak bir talep oluşturur; ekibiniz talebi panelden takip eder.
Bekleme Süresi
Bir talebin ne kadar bekleyeceğini 5, 10 veya 15 dakika olarak siz seçersiniz. Bu sürede talebi kimse devralmazsa müşteriye bilgi verilir ve ajan yardımcı olmaya devam eder.
Ajan Bazında Ayar
Canlı destek her ajan için ayrı açılıp kapatılır. Bildirim numarası, mesai saatleri ve bekleme süresi ajan bazında ayarlanır; bildirim numarası ve mesai saatleri için hesap genelinde varsayılan da tanımlayabilirsiniz.
Plan Kapsamı
Canlı destek ücretli planlarda yer alır. Planların içeriğini fiyatlandırma sayfasında karşılaştırabilirsiniz.
Ekibinize Ne Kazandırır?
Satışı Kritik Anda Kaçırmazsınız
Yüksek tutarlı bir siparişin son sorusu, bir itiraz ya da politikanızın dışında kalan bir istek: bu anlarda müşteri bir insanla konuşmak ister. Canlı destekle o konuşmayı siz devralırsınız ve müşteri kanaldan ayrılmadan satış sürer.
Zamanınızı Doğru Konuşmaya Ayırırsınız
Ajan rutin soruları kendisi yanıtlar. Siz yalnızca müşterinin sizi istediği ya da girmeye karar verdiğiniz konuşmalarda devreye girersiniz.
Konuşmaya Hazır Girersiniz
Konuşma özeti ve tüm geçmiş devir anında önünüzdedir. Müşteri derdini ikinci kez anlatmak zorunda kalmaz.
Kullanım Senaryoları
Yüksek Tutarlı Sipariş Öncesi
Müşteri pahalı bir ürünü almak üzere ama son bir güvence istiyor. Ajan ürünü anlattı; müşteri "biriyle konuşayım" diyor. Temsilciniz özeti okuyup konuşmayı devralır ve satışı tamamlar.
Hasarlı veya Eksik Gelen Ürün
Kargodan çıkan ürün kırık ya da paket eksik. Müşteri kırgın ve konu standart iade akışına sığmıyor. Müşteri bir yetkiliyle görüşmek istediğinde temsilciniz konuşmayı devralır ve çözümü kendisi sunar.
İade İtirazı ve İstisna Talebi
Süresi geçmiş bir iade, kampanyalı üründe değişim ya da politikanızda yazmayan bir istek: kararı satıcının vermesi gerekir. Müşteri yetkiliyle görüşmek istediğinde konuşma temsilcinize geçer; panelde böyle bir konuşma görürseniz "Canlı Desteğe Aktar" ile kendiniz de üstlenebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Canlı destek nasıl çalışır?
Müşteri yapay zekâ ajanına bir insanla görüşmek istediğini söyler, ajan onay sorar ve müşteri onaylarsa talep ekibinize düşer. Temsilci talebi panelden devralır ve müşteriyle aynı sohbette yazışır. İş bitince konuşmayı ajana bırakır ya da sonlandırır.
Yapay zekâ konuşmayı ne zaman insana devreder?
Müşteri bir temsilciyle görüşmek istediğini açıkça söylediğinde ve onay sorusuna "evet" dediğinde. Ekibiniz de panelden istediği konuşmayı canlı desteğe aktarabilir.
Mesai dışında canlı destek talebi gelirse ne olur?
Müşteriye mesai saatleriniz iletilir ve yapay zekâ ajanı konuşmaya devam eder. Ajanınızda destek talebi aracı açıksa, müşteri isterse ajan onayını alarak bir talep oluşturur.
Hangi kanallarda canlı destek var?
WhatsApp, Instagram, Messenger, web sitenizdeki sohbet penceresi ve bağımsız sohbet sayfası. Tüm kanallardan gelen talepler aynı panelde toplanır.
Temsilci önceki konuşmayı görebiliyor mu?
Evet. Temsilci devralmadan önce yapay zekânın hazırladığı madde madde özeti görür ve isterse tüm konuşma geçmişini açar.
Talebi kimse devralmazsa ne olur?
Belirlediğiniz bekleme süresi (5, 10 veya 15 dakika) dolduğunda müşteriye bilgi verilir ve yapay zekâ ajanı yardımcı olmaya devam eder.
Canlı destek hangi planlarda var?
Canlı destek ücretli planlarda yer alır. Hangi planda neler olduğunu fiyatlandırma sayfasında görebilirsiniz.
Başlamak İçin
- Giizo AI hesabınıza giriş yapın.
- Panelde ajanınızı düzenleyin ve "Canlı Destek" sekmesini açın.
- Canlı desteği etkinleştirin; bildirim numaranızı, mesai saatlerinizi ve bekleme süresini girin.
- Müşteriniz bir insanla görüşmek istediğinde talep panelinize düşer.
Bildirim numarası ve mesai saatleri için hesap genelinde varsayılan belirlemek isterseniz Ayarlar'daki "Canlı Destek" bölümünü kullanın.
Giizo AI Canlı Destek ile yapay zekânın hızını ekibinizin dokunuşuyla birleştirin.