Ev ürününde satışı bitiren şey kumaş rengi değil, milimetredir. Kanepe beğenilir; sonra kapı genişliği, merdiven dönüşü ve kutu ölçüleri sorulur. Bu soruları yanıtlamak için teknik çizimi açmak, koli ölçüsünü bulmak ve iki sayıyı karşılaştırmak gerekir — yani mağazadaki birinin masaya oturması gerekir. Cevap ertesi güne kaldığında müşteri başka bir salona bakar.
Bu kanepe kapıdan geçer mi
- "Kanepe 220 cm, kapım 90 cm — paket halinde sığar mı?"
- "Kumaş leke tutar mı, kılıf çıkarılıyor mu?"
- "Montaj dahil mi, vida seti kutuda var mı?"
- "Masif mi MDF mi, ağırlığı ne kadar?"
- "Hasarlı gelirse iade nasıl işler, kargo kim öder?"
- "İstanbul Anadolu'ya kargo kaç günde çıkar?"
Hacimli üründe her iade iki yönlü kargo
Ev ve yaşamda bir iade, küçük bir kutunun geri gelmesi değildir. İki koli, ağır navlun ve çoğu zaman özel taşıma demektir; ürün geri geldiğinde nakliye bedeli iki kez ödenmiş olur. Üç santimlik bir ölçü hatası, ürünün kendi kârından daha pahalıya mal olabilir.
İkinci yük taşımanın kendisidir. Hacimli ürün yolda köşe vurur, ambalaj ezilir, müşteri kutuyu açtığında hasarla karşılaşır. Bu noktadan sonra konuşma satış konuşması olmaktan çıkar: fotoğraf istenir, kayıt açılır, kargo firmasıyla yazışılır. Bunların hepsi, ürünü hiç geri getirmeyecek bir ölçü cevabının verilmemiş olmasıyla başlamış olabilir.
Ölçü cevabı siparişten önce gelince
- Kutu ölçüsü ile kapı ve asansör genişliği karşılaştırması, müşteri siparişi vermeden önce ürün kaydından verilir — hacimli iade en baştan gündeme gelmez
- Aynı teknik çizim her sorana yeniden açılmaz; ölçüler kayıttan okunur
- Hafta sonu gelen oda ölçüsü mesajı pazartesiyi beklemez
- Hasarlı teslimatta konuşma kaybolmaz: fotoğrafla talep kaydı açılır ve kayıt ekibinize düşer
- Kararı siz verirsiniz: hasar, iade ve montaj hizmeti sizde kalır
Ajanın ev ürünlerinde kapattığı sorular
- Müşteri odayı veya ihtiyacı tarif ettiğinde katalogdan en yakın ürünleri bulur
- En, boy, yükseklik, ağırlık, malzeme ve stok bilgisini ürün kaydından aktarır
- Montaj, kılıf ve bakım notlarını bilgi tabanınızdan yanıtlar
- Kargo süresi, büyük ürün teslimatı ve iade koşullarını bilgi tabanınızdan anlatır
- Hasar veya iade talebinde talep kaydı açar; kayıt ekibinize düşer, kararı siz verirsiniz
- Bilmediği veya karar veremediği konuda konuşmayı size devreder
Ölçü ve montaj üzerine bir konuşma
Pazar 16:10, WhatsApp.
Müşteri: 220 cm kanepe bakıyorum, kapım 90 cm. Paket halinde geçer mi?
Ajan: Nordic Üçlü Kanepe'nin kutu ölçüleri 210 × 85 × 45 cm, iki koli. 90 cm kapıdan her iki koli de geçer. Açık hâli 220 × 90 × 85 cm. Kumaşı polyester, kılıf çıkarılabiliyor. Fiyatı 18.900 TL, stokta.
Müşteri: Montajı kim yapıyor, vida seti var mı?
Ajan: Montaj notumuzda vida seti ve alyan kutuda yazılı; montaj müşteriye ait, ortalama 40 dakika. İsterseniz montaj hizmeti için ekibimize aktarayım.
Müşteri: Gerek yok, kargo ne zaman çıkar? Hasarlı gelirse ne olur?
Ajan: Saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya veriliyor. Büyük ürünlerde hasar fotoğrafı ile talep kaydı açılıyor; kaydı ekibimiz inceliyor, kararı onlar veriyor. İade süresi 14 gün.
Ölçü karşılaştırması pazar günü yapıldı ve kanepe kapıdan geçmediği için geri dönmedi.
Ölçü tablosu ve malzeme nereden geliyor
Ajan ürünleri anahtar kelimeyle değil anlam üzerinden arar; "açılır yataklı, açık gri, iki kişilik kanepe" gibi bir tarif de doğru ürüne ulaşır. Bunun için ürünlerin Giizo kataloğunda olması gerekir.
Katalog panelden elle veya Giizo'nun kendi Excel şablonuyla beslenir.
Montaj kılavuzları, kumaş bakım kartları ve iade metinleri ürün kaydına değil bilgi tabanına girer. Ayrım: ürünün kendisi katalogda, ürün hakkındaki kural ve tablo bilgi tabanında.
Büyük üründe sipariş ve kargo
Satış sonrası trafiğin çoğu tek sorudur: koli yola çıktı mı.
Mağazanız CS-Cart üzerinde çalışıyorsa ajan sipariş detayını ve kargo gönderilerini sistemden çeker. Müşterinin kendi siparişini gördüğünden emin olmak için tek kullanımlık kod ister.
Trendyol satıcısıysanız sipariş, iade talebi ve finansal kayıtları paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden sorgularsınız.
WhatsApp'tan gelen oda ölçüsü
Ev ve yaşamda ilk temas neredeyse her zaman WhatsApp üzerinden gelir: müşteri odanın fotoğrafını çeker, metreyle ölçtüğü sayıyı yazar ve gönderir. Ölçü konuşmasının Türkiye'deki doğal yeri orasıdır. Aynı ajan Instagram, Messenger ve site içi sohbet penceresinde de aynı ölçü tablolarıyla çalışır.
Ev ve yaşam mağazası için kurulum
Bu işi yürüten hazır dijital çalışanlar: E-Ticaret Satış Ajanı ve**Müşteri Destek Ajanı**.
Ürün verisinin nasıl işlendiğini Akıllı Katalog, montaj ve bakım notlarının nereye gittiğini bilgi tabanı sayfasında bulabilirsiniz.
Kendi kataloğunuzla denemek için ücretsiz başlayın.