E-ticaret satışının büyük kısmı ürün sayfasında değil, mesaj kutusunda kapanır. "Bu bedende var mı", "kargo ne zaman gelir", "siparişim nerede" — bu sorular yanıtsız kaldığı sürece sepet dolmaz, dolan sepet de ödemeye gitmez. E-Ticaret Satış Ajanı bu konuşmaları devralan bir dijital çalışandır: kataloğunuzu bilir, siparişlerinizi sorgular ve müşteriyi satın almaya kadar götürür.
Sipariş ve stok soruları neden mesaj kutusunda birikiyor
Muhtemelen tanıdık gelecek:
- Trendyol satıcı panelinde biriken müşteri soruları, WhatsApp'ta bekleyen mesajlar ve Instagram DM kutusu — üç ayrı yerde, aynı sorular.
- "Siyah, L beden var mı?" sorusuna cevap vermek için önce stok tablosunu açmak gerekiyor.
- "Siparişim nerede?" sorusu günün en çok tekrarlanan mesajı; her biri için sipariş numarasını panele girip bakıyorsunuz.
- Sepete ürün ekleyip çıkan müşteriye kimse dönmüyor.
- Akşam 21:00'de gelen satın alma niyetli mesaj, ertesi sabah yanıtlanıyor — o müşteri çoktan başka yerden aldı.
- Hafta sonu "bu hafta ne kadar hakediş yatacak" sorusunu cevaplamak için satıcı paneline girip rapor indiriyorsunuz.
Sorun ilgisizlik değil; bu işlerin hepsinin aynı anda, elle ve mesai saatlerine bağlı yapılıyor olması.
E-ticaret satış asistanı hangi işleri devralıyor
Ajan şunları üstlenir:
- Ürün, beden, renk ve stok sorularını gerçek katalog verinizden yanıtlar
- Ürün önerir, alternatif sunar, çapraz satış yapar
- Sipariş durumunu ve kargo takibini sorgular
- Trendyol siparişlerinizi ve sipariş detaylarını sorgular
- Trendyol iade ve talep kayıtlarını sorgular, durumunu müşteriye aktarır
- Satıcı tarafında hakediş, ödeme kalemleri ve kargo fatura kalemlerini sorgular
- Sepet terk eden müşterilere hazır tetikleyici şablonuyla proaktif dönüş yapar
- İade ve değişim taleplerini kayda alıp ekibinize iletir
- Çözemediği konuşmayı canlı desteğe devreder
Ürün araması anahtar kelime eşleşmesiyle değil, anlamsal aramayla çalışır: müşteri "kışlık, kalın, koyu renk bir kazak arıyorum" diye yazdığında ajan kataloğunuzdaki doğru ürünleri bulur.
WhatsApp'tan sipariş durumu sorgulama: gerçek bir konuşma
Müşteri yazıyor:
Müşteri: Siparişim nerede? Trendyol numaram 4821.
Ajan: Siparişiniz bugün kargoya teslim edildi. Tahmini teslimat yarın.
Müşteri: Kargo kodunu atar mısın?
Ajan: Elbette. Kargo takip kodunuz hazır, panelden de görebilirsiniz.
Müşteri: Bu arada aynı üründen L beden var mı?
Ajan: L beden stokta var. Siyah ve antrasit renkleri mevcut. İster misiniz?
Tek konuşmada üç iş bitti: sipariş sorgulandı, kargo bilgisi verildi, yeni bir satış açıldı. Hiçbiri için panel açılmadı.
Trendyol ve katalog verinizde kontrol sizde
Ajan sizin belirlediğiniz sınırlar içinde çalışır:
- Araç seçimi sizde. Ajanın hangi sistemlere bağlanacağını siz seçersiniz. Her araç için üç mod vardır: otomatik çalışsın, çalışmadan önce onay istensin, ya da tamamen devre dışı kalsın.
- Kişisel veride SMS doğrulaması. Sipariş bilgisi gibi kişisel veri döndüren araçlar, isteğe bağlı olarak SMS ile tek kullanımlık kod doğrulaması arkasına alınabilir.
- Her araç çağrısı kayıt altında. Ajanın çalıştırdığı her araç, hangi parametrelerle çağrıldığı ve ne döndürdüğü dahil, panelinizdeki denetim kaydına yazılır. Bu kayıtlar sonradan değiştirilemez; hassas alanlar maskelenerek saklanır.
- Tüm konuşmalar görünür. Hangi kanaldan gelirse gelsin her görüşme panelde listelenir ve okunabilir.
- Durdurma yetkisi sizde. Ajanı istediğiniz an pasife alabilir, tek bir aracı devre dışı bırakabilir veya konuşmayı canlı desteğe devralabilirsiniz.
Trendyol sipariş ve finans sorgularını nasıl yürütüyor
Teknik tarafı kısaca: ürün ve stok bilgisi Akıllı Katalog üzerinden anlamsal aramayla gelir. Kargo koşulları, iade politikası ve mağaza kuralları gibi metinsel bilgiler Bilgi Tabanı üzerinden okunur. Trendyol sipariş, iade ve finans sorguları Entegrasyonlar katmanındaki MCP araçlarıyla, konuşmanın içinde gerçek zamanlı çalışır. Sepet terk hatırlatması gibi kendiliğinden başlayan akışlar Akıllı Otomasyon tarafındaki tetikleyici şablonlarıyla kurulur. Çok adımlı talepler Görev Orkestrasyonu ile sırayla yürütülür.
E-ticaret satış ajanının birincil metriği
Kapatılan satış adedi ve cirosu. Ajanın başarısı yanıtladığı mesaj sayısıyla değil, kapattığı satışla ölçülür.
Önerilen kanallar: WhatsApp, Instagram DM, Web Widget
Diğer dijital çalışanlar
Bu ajan, dijital çalışan kadromuzun bir parçası. E-ticarete en yakın duran iki tanesi:
- Müşteri Destek Ajanı — satış sonrası soruları ve destek yükünü devralır.
Sektörünü bilen bir e-ticaret satış ajanını bugün işe alabilirsiniz. Persona seçin, kataloğunuzu bağlayın, kanalınızı açın.