Gıdada satışı durduran şey fiyat değil, içerik cümlesidir. "İçinde glüten var mı", "fındık izi geçer mi", "yazın kargo bozar mı". Bu sorular hızlı yanıtlanamaz, çünkü doğru cevap için etiketin fiilen okunması gerekir — kutuyu bulup çevirmek, küçük puntoyu okumak, emin olmak. Bu yüzden yanıt hem gecikir hem de çoğu zaman hiç verilmez; müşteri raftan değil, sohbetten vazgeçer.
İçinde glüten var mı
- "İçinde glüten / laktoz / fındık var mı?"
- "Vejetaryen mi, jelatin var mı?"
- "Bu vitamini aç karnına mı almalıyım?"
- "Saklama nasıl, buzdolabına gider mi?"
- "Yazın kargo bozar mı, soğuk gider mi?"
- "Açılmış takviye iade alınır mı?"
Etikete bakmadan cevap veremezsiniz
Bu kategoride yanlış cevabın karşılığı kaçan bir satış değildir. Alerjen sorusuna hafızadan verilen bir "yok" cevabı, karşı taraf için sağlık riski, mağaza için sorumluluktur. Deneyimli satıcı bunu bilir ve bu yüzden temkinli davranır: ya etiketi bulup okuyana kadar bekletir, ya da soruyu hiç yanıtlamaz. Yavaşlığın sebebi ilgisizlik değil, dikkattir.
İkinci yük mevsimdir. Yaz aylarında saklama koşulu ve teslimat süresi her ürün için ayrı bir soruya dönüşür; bir de raf ömrü sayacı işler, çünkü stoğun kendi son kullanma tarihi vardır ve satılmayan kutu bir noktadan sonra satılamaz hâle gelir. İki yük aynı yere basar: cevabın hızlı ve kayda dayalı olması gerekir.
Alerjen cevabı kayıttan çıkınca
- Alerjen ve içerik sorusu, etiket bilgisi ürün kaydına girildiği sürece kayıttan okunarak yanıtlanır — hafızadan değil
- Saklama koşulu ve yaz teslimat notu her sorana yeniden anlatılmaz; müşteri satın almadan önce öğrenir
- Ajan sağlık, tedavi veya doz beyanında bulunmaz: kayıtta yazmayanı söylemez ve konuşmayı size taşır
- Hekim yanıtı gerektiren soru kaybolmaz; talep kaydına dönüp ekibinize düşer
- Kararı siz verirsiniz: açılmış ürün istisnası ve özel durumlar sizde kalır
Ajanın gıdada kapattığı sorular
- Müşteri ihtiyacı veya kısıtı tarif ettiğinde katalogdan uygun ürünleri bulur
- İçerik listesini, alerjenleri, net miktarı, stok ve fiyatı ürün kaydından aktarır
- Kullanım, saklama ve kargo koşullarını bilgi tabanınızdan yanıtlar
- İade süresi ve açılmış ürün kuralını bilgi tabanınızdan anlatır
- İade talebinde talep kaydı açar; kayıt ekibinize düşer, kararı siz verirsiniz
- Tedavi iddiası gerektiren soruyu size devreder
İçerik ve alerjen üzerine bir konuşma
Cuma 19:45, WhatsApp.
Müşteri: D3 + K2 takviyesi bakıyorum. İçinde soya veya glüten var mı?
Ajan: Katalogda D3 + K2 60 kapsül (389 TL) var. İçerik listesinde soya ve glüten geçmiyor; jelatin kapsül, sığır kaynaklı. Stokta.
Müşteri: Vejetaryenim, bitkisel kapsül var mı? Aç karnına mı alınır?
Ajan: Aynı seride Bitkisel Kapsül D3 + K2 60'lı (429 TL) kayıtlı, kapsül hidroksipropil metilselüloz. Kullanım notumuzda günde 1 kapsül, yemekle birlikte yazıyor. Tedavi veya doz için hekim yanıtı veremem; ekibimize aktarabilirim.
Müşteri: Bitkisel olanı alayım. Yazın kargo bozar mı? Açılmış kutu iade edilir mi?
Ajan: Saklama notumuzda oda sıcaklığı, kargo soğutmasız. Yazın 48 saat içi teslimat öneriliyor; saat 14:00'a kadar verilen siparişler aynı gün çıkıyor. İade metninde açılmış takviye kapsam dışı; kapalı kutu 14 gün.
Alerjen cevabı etiket kaydından okundu, doz sorusuna girilmedi ve kimse kutuyu rafta aramak zorunda kalmadı.
İçerik listesi ve saklama nereden geliyor
Ajan ürünleri anahtar kelimeyle değil anlam üzerinden arar; "glütensiz, jelatinsiz D3 takviyesi" gibi bir tarif de doğru ürüne ulaşır. Bunun için ürünlerin Giizo kataloğunda olması gerekir.
Katalog panelden elle veya Giizo'nun kendi Excel şablonuyla beslenir.
Alerjen tabloları, saklama notları, kargo koşulları ve iade metinleri ürün kaydına değil bilgi tabanına girer. Ayrım: ürünün kendisi katalogda, ürün hakkındaki kural ve tablo bilgi tabanında.
Tazelik sorusu ve kargo takibi
Satış sonrası trafiğin çoğu tek sorudur: kutu yola çıktı mı.
Mağazanız CS-Cart üzerinde çalışıyorsa ajan sipariş detayını ve kargo gönderilerini sistemden çeker. Müşterinin kendi siparişini gördüğünden emin olmak için tek kullanımlık kod ister.
Trendyol satıcısıysanız sipariş, iade talebi ve finansal kayıtları paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden sorgularsınız.
WhatsApp'tan gelen alerjen sorusu
Gıda ve takviyede ilk temas neredeyse her zaman WhatsApp üzerinden gelir ve genellikle bir etiket fotoğrafıyla başlar: müşteri kutunun arkasını çeker, "bunda şu var mı" diye sorar. Türkiye'de bu konuşmanın geçtiği yer orasıdır. Aynı ajan Instagram, Messenger ve site içi sohbet penceresinde de aynı alerjen tablolarıyla çalışır.
Gıda ve takviye mağazası için kurulum
Bu işi yürüten hazır dijital çalışanlar: E-Ticaret Satış Ajanı ve**Müşteri Destek Ajanı**.
Ürün verisinin nasıl işlendiğini Akıllı Katalog, alerjen ve saklama notlarının nereye gittiğini bilgi tabanı sayfasında bulabilirsiniz.
Kendi kataloğunuzla denemek için ücretsiz başlayın.