Petshopta müşteri ürün kodu değil hayvan anlatır: "üç yaş golden, 28 kilo, hangi mama", "günde kaç gram", "tahılsız kuzu etli kaldı mı". Bu sorular dükkânda tezgâhın arkasında sorulduğunda birkaç saniye sürer; mesaj kutusuna düştüğünde aynı cümle günde onlarca kez elle yazılır. Yanıt gecikince mama başka bir dükkândan çıkar.
Hangi mama, kaç gram
- "3 yaş golden, 28 kilo — hangi mama uygun?"
- "Günde kaç gram vermeliyim?"
- "Tahılsız, kuzu etli 12 kg kaldı mı?"
- "Kedi kumu tozsuz mu, koku kontrolü var mı?"
- "Aynı mamayı her ay alıyorum, stokta var mı, kargo ne zaman?"
- "Açılmış mama iade alınır mı?"
Mamanın ritmi, dükkânın takvimi
Petshopta satış tek seferlik değildir, bir ritmi vardır. Bir çuval mama belli bir sürede biter ve aynı müşteri dört-altı hafta sonra aynı üç soruyla geri gelir: stokta var mı, fiyat aynı mı, kargo ne zaman çıkar. Yıl içinde bu döngü aynı müşteri için defalarca tekrarlanır, ve her tekrarında cevabı yazan kişi aynı cümleyi yeniden kurar.
Ritmin ikinci yüzü ağırlıktır. On iki kiloluk bir çuvalın navlunu, ürünün kendi payına göre yüksektir; yanlış gramaj ya da yanlış tür seçilip geri döndüğünde bu bedel iki kez ödenir. Üstelik açılmış mama geri alınamadığı için, çoğu durumda iade bile edilemeyen bir memnuniyetsizlik kalır.
Aynı cevap ikinci kez yazılmayınca
- Her ay tekrarlanan stok ve kargo sorusu, her seferinde elle yazılmak yerine kayıttan okunarak yanıtlanır
- Günlük gramaj, doz tablosundan verilir — hayvanın kilosuna karşılık gelen aralık tahminle değil, yazılı kaynaktan gelir
- Mama değişimi sorusunda geçiş notu aktarılır; yanlış tür seçimi sipariş öncesinde konuşulur
- Ajan veteriner tavsiyesi vermez: tıbbi durum geçtiği anda konuşma size gelir
- Kararı siz verirsiniz: açılmış çuval istisnası ve özel sipariş sizde kalır
Ajanın petshopta kapattığı sorular
- Müşteri ırkı, kiloyu veya ihtiyacı tarif ettiğinde katalogdan uygun ürünleri bulur
- Mama türünü, gramajı, stok ve fiyatı ürün kaydından aktarır
- Günlük doz ve geçiş notlarını bilgi tabanınızdan yanıtlar
- Kargo süresi ve iade koşullarını bilgi tabanınızdan anlatır
- İade talebinde talep kaydı açar; kayıt ekibinize düşer, kararı siz verirsiniz
- Veteriner tavsiyesi gerektiren soruyu size devreder
Mama ve doz üzerine bir konuşma
Pazartesi 09:15, Instagram DM.
Müşteri: 3 yaş golden retriever, 28 kilo. Tahılsız kuzu etli mama var mı?
Ajan: Katalogda yetişkin büyük ırk için Kuzu Etli Tahılsız Mama 12 kg (1.149 TL) var. Yaş aralığı 1–7 yıl, protein %26. Stokta 8 çuval.
Müşteri: Günde kaç gram vermeliyim?
Ajan: Doz tablomuzda 25–30 kg yetişkin köpek için günde 280–320 gram yazıyor, iki öğüne bölünerek. Başka bir mamadan geçişte ilk üç gün yarı yarıya karıştırmak öneriliyor. Tıbbi bir durum varsa bu konuda size veteriner yanıtı veremem; ekibimize aktarabilirim.
Müşteri: Tamam 12 kg'ı alayım. Aynı mamayı her ay alıyorum, kargo ne zaman çıkar? Açılmış çuval iade edilir mi?
Ajan: Saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya veriliyor. İade metnimizde açılmış mama iade kapsamı dışında; kapalı çuval 14 gün içinde kabul ediliyor.
Bu, aynı müşterinin bu yıl aynı soruyla dördüncü gelişiydi ve dükkândan kimsenin cevabı yeniden yazması gerekmedi.
Irk, kilo ve mama bilgisi nereden geliyor
Ajan ürünleri anahtar kelimeyle değil anlam üzerinden arar; "tahılsız, kuzu etli, büyük ırk köpek maması" gibi bir tarif de doğru ürüne ulaşır. Bunun için ürünlerin Giizo kataloğunda olması gerekir.
Katalog panelden elle veya Giizo'nun kendi Excel şablonuyla beslenir.
Doz tabloları, geçiş notları ve iade metinleri ürün kaydına değil bilgi tabanına girer. Ayrım: ürünün kendisi katalogda, ürün hakkındaki kural ve tablo bilgi tabanında.
Tekrar alınan mamada sipariş ve kargo
Satış sonrası trafiğin çoğu tek sorudur: çuval yola çıktı mı.
Mağazanız CS-Cart üzerinde çalışıyorsa ajan sipariş detayını ve kargo gönderilerini sistemden çeker. Müşterinin kendi siparişini gördüğünden emin olmak için tek kullanımlık kod ister.
Trendyol satıcısıysanız sipariş, iade talebi ve finansal kayıtları paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden sorgularsınız.
Instagram'dan gelen mama sorusu
Petshopta ilk temas çoğunlukla hayvanın fotoğrafıyla birlikte Instagram DM üzerinden gelir. Her ay tekrarlanan sipariş konuşması ise**WhatsApp**'a yerleşir; düzenli müşteri bir kez oradan yazdıktan sonra aynı konuşmayı sürdürür. Aynı ajan Messenger ve site içi sohbet penceresinde de aynı doz tablolarıyla çalışır.
Petshop için kurulum
Bu işi yürüten hazır dijital çalışanlar: E-Ticaret Satış Ajanı ve**Müşteri Destek Ajanı**.
Ürün verisinin nasıl işlendiğini Akıllı Katalog, doz tablolarının nereye gittiğini bilgi tabanı sayfasında bulabilirsiniz.
Kendi kataloğunuzla denemek için ücretsiz başlayın.