Bu sayfa "hangi dijital çalışanlar var" sorusunu yanıtlamaz — onun için dijital çalışan kadrosuna bakın. Burada anlatılan şey daha somut: sıradan bir iş gününde tekrar eden durumlar ve her birinin ajanla nasıl sonuçlandığı.
Yedi senaryonun hepsi platformun bugün gerçekten yapabildiği işlerle sınırlı tutulmuştur. Ajanın yapamadığı bir şey varsa, o da açıkça yazılıdır.
Akşam 22:30'da gelen satın alma sorusu
Müşteri ürünü beğenmiştir, tek sorusu kalmıştır: "Bu bedende siyah var mı, kargo ne zaman çıkar?" Mesaj ertesi sabah yanıtlanırsa müşteri çoktan başka yerden almıştır.
Ajan bu mesajı geldiği anda karşılar:
- Ürün, beden, renk ve stok bilgisini gerçek kataloğunuzdan okur. Arama anahtar kelime eşleşmesiyle değil anlamsal olarak çalışır; müşteri "kışlık, kalın, koyu renk bir kazak" diye yazsa bile doğru ürünler bulunur.
- Kargo koşulları, teslimat süresi ve mağaza kuralları gibi metinsel bilgileri Bilgi Tabanı'ndan alır.
- Yanıtı tahmin ederek değil, sizin verinizden üretir.
İlgili sayfalar: Akıllı Katalog, Erişim Kanalları.
Günde onlarca kez sorulan "siparişim nerede"
Aynı sorunun yanıtı her seferinde bir panel açmayı gerektirir: sipariş numarasını gir, durumu oku, kargo kodunu kopyala, mesaja yapıştır.
Ajan bu döngüyü konuşmanın içinde kapatır:
- Sipariş durumunu, ürünleri, kargo firmasını ve takip numarasını sipariş sisteminizden gerçek zamanlı sorgular.
- Trendyol satıyorsanız sipariş listesi ve sipariş detayı sorgularını doğrudan Trendyol üzerinden yapar; satıcı tarafında hakediş, ödeme kalemleri ve kargo fatura kalemleri de sorgulanabilir.
- Kişisel veri döndüren araçlar isterseniz SMS ile tek kullanımlık kod doğrulaması arkasına alınır.
İlgili sayfalar: Entegrasyonlar, E-Ticaret Satış Ajanı.
Üç ayrı gelen kutusuna dağılmış müşteri
WhatsApp'ta bekleyen mesaj, Instagram DM'de bekleyen soru, web sitesinde kimsenin görmediği bir sohbet penceresi. Aynı sorular, üç ayrı yerde.
Tek bir ajan altı kanalda birden çalışır: WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Widget, Web Sayfası (Standalone) ve Robot. Sistem promptu, bilgi tabanı, katalog ve araç seti kanallar arasında ortaktır — kanal başına ayrı ajan kurmazsınız.
Bir sınırı açıkça yazalım: paylaşılan şey yapılandırma ve bilgidir, konuşma geçmişi değil. Aynı müşteri WhatsApp'tan yazıp sonra widget'a geçerse iki ayrı görüşme oluşur; ajan aynı ajandır ama önceki kanaldaki konuşmayı hatırlamaz.
WhatsApp, Instagram ve Messenger yazılı kanallardır. Sesli konuşma Web Widget, Web Sayfası ve Robot'ta mümkündür.
İlgili sayfa: Erişim Kanalları.
İade veya değişim talebi
Burada ne olduğunu net yazmak gerekiyor, çünkü sektörde bu konu genellikle abartılı anlatılır.
Ajan iade sürecini başlatmaz. Yaptığı şu:
- İade ve değişim talebini yapılandırılmış bir talep kaydına dönüştürür ve ilgili ekibe iletir. Müşteri aynı şeyi tekrar tekrar anlatmak zorunda kalmaz.
- Trendyol satıyorsanız hâlihazırda açılmış iade taleplerinin listesini, statüsünü ve detayını sorgular; müşteriye sürecin hangi aşamada olduğunu söyler.
- Kararı, onayı ve iadenin kendisini sizin ekibiniz verir.
İlgili sayfalar: Entegrasyonlar, E-Ticaret Satış Ajanı.
Sepette kalan müşteri ve duyurulmayan kampanya
Bazı konuşmaları müşteri başlatmaz — başlatması gereken sizsiniz. Sepete ürün ekleyip çıkan müşteriye dönmek, sessizleşen müşteriyi geri kazanmak, sınırlı süreli kampanyayı uygun müşteriye duyurmak.
Ajan bunları hazır tetikleyici şablonlarıyla yapar: sepet terk hatırlatması, sessiz müşteri takibi ve kampanya hatırlatması persona ile birlikte hazır gelir.
Önemli bir ayrıntı: bu şablonlar varsayılan olarak kapalıdır. Kurulum sırasında önerilen tetikleyiciler size gösterilir, siz uygun olanı tek tıkla aktifleştirirsiniz. Ajan sizin haberiniz olmadan müşterilerinize mesaj göndermez.
İlgili sayfa: Akıllı Otomasyon.
Ajanın çözemediği konuşma
Her konuşma yapay zekayla bitmez. Müşteri özel bir durum anlatır, öfkelidir ya da doğrudan insan ister.
- Ajan konuşmayı tek tıkla insan operatöre devreder; konuşma bağlamı korunur, müşteri geçişi fark etmez.
- Devir bildirimi operatöre anında ulaşır.
- Mesai saatleri tanımlanır; çalışma saati dışında gelen konuşmalar için ayrı bir akış kurabilirsiniz.
İlgili sayfalar: Canlı Destek, Müşteri Destek Ajanı.
Bu senaryoları hangi dijital çalışan yürütür?
Yukarıdaki durumların hepsi tek bir ajanda toplanmak zorunda değil. Giizo AI'da sektörünü bilen bir persona seçersiniz; davranış kuralları, araç seti, bilgi tabanı şablonları ve önerilen tetikleyiciler hazır yapılandırılmış gelir.
Hangi personanın hangi işi devraldığını, birincil metriğiyle birlikte dijital çalışan kadrosu sayfasında bulabilirsiniz.
Katalogda karşılığı olmayan bir durumla çalışıyorsanız sıfırdan özel ajan da kurabilirsiniz — aynı bilgi tabanı, entegrasyon, çok kanallı dağıtım ve proaktif tetikleyici altyapısı üzerinde.
Persona seç → verini bağla → kanalı aç. 5 dakikada işbaşı.