Bu sayfa bir ajanın kurulumunu anlatmaz. Kurulum E-Ticaret Satış Ajanı ve Müşteri Destek Ajanı sayfalarında, kadro ise dijital çalışanlar sayfasında. Burada bir iş gününün satış anları var: müşterinin alıcıya döndüğü, ya da cevap gecikince gittiği yerler.
Akşam gelen stok sorusu
Müşteri ürünü beğenmiştir. Kalan tek cümle "bu bedende siyah var mı, kargo ne zaman çıkar"dır. Mesaj sabah açılırsa o satış genellikle başka bir satıcıdadır.
Ajan mesajı geldiği anda karşılar. Ürün, beden, renk ve stok Akıllı Katalog'dan okunur; kargo süresi ve mağaza koşulları Bilgi Tabanı'ndan gelir. Yanıt, müşterinin hâlâ sayfada ya da sohbette olduğu anda gider.
"Siparişim nerede" diyen alıcı
Bu soru bir şikayet gibi durur, çoğu zaman ikinci siparişin kapısıdır. Müşteri kargosunu öğrenmek için yazmıştır; cevap hızlıysa aynı konuşmada başka bir ürün de sorar.
Mağazanızın sipariş sistemine bağlıysa ajan, sipariş durumunu ve kargo takibini o sistemden, konuşmanın içinde sorgular. Pazaryerinde satıyorsanız sipariş, iade kaydı ve finans sorguları müşteri kanalında değil, paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden yürür. Bağlantı ayrıntısı Entegrasyonlar sayfasında.
Aynı alıcı, üç gelen kutusu
WhatsApp'ta bir stok sorusu, Instagram'da aynı ürünün fiyatı, web sitesinde kimsenin görmediği bir sohbet. Üçü de aynı satıştır; üçü de ayrı ekip beklerse üçü de kaçar.
Tek bir ajan altı kanalda çalışır: WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Widget, bağımsız web sayfası ve mağaza robotu. Katalog, bilgi tabanı ve araçlar ortaktır; kanal başına ayrı ajan kurmazsınız. Kanalın kendisi Erişim Kanalları sayfasında.
İade konuşması ikinci satışı kapatmasın
İade yazan müşteri hâlâ sizin müşterinizdir. Talebi dağınık mesajlarda kaybolursa hem iade uzar hem de sonraki sipariş gelmez.
Ajan iade ve değişim isteğini yapılandırılmış bir talep kaydına çevirir ve ekibinize iletir. Karar ve onay sizde kalır. Kayıtların nasıl açıldığı E-Ticaret Satış Ajanı sayfasında.
Sepetten çıkıp giden müşteri
Bazı satışlar müşterinin yazmasıyla başlamaz. Sepete ürün koyup ödemeden çıkan kişi, hatırlatılmazsa o gün başka yerden alır.
E-Ticaret Satış Ajanı ile birlikte bir sepet terk hatırlatması şablonu gelir. Şablon kapalıdır; siz panelden açmadan müşteriye kendiliğinden mesaj gitmez. Açılış ve diğer tetikleyiciler Akıllı Otomasyon sayfasında.
İnsan isteyen müşteri
Satış konuşması her zaman ajanla bitmez. Müşteri özel bir durum anlatır ya da doğrudan bir kişi ister. Cevap "mesaiye gelin" olursa o konuşmadaki satış kapanır.
Canlı destek açıksa ajan konuşmayı ekibinizdeki temsilciye devreder; temsilci aynı geçmişi görerek devam eder. Mesai saati, bekleme sınırı ve temsilciye haber Canlı Destek sayfasında. Canlı destek ücretli planlarda açılır.
Bu anları hangi ajan yürütür?
Senaryolar tek bir ajana yığılmak zorunda değil. Satış anlarının büyük kısmı E-Ticaret Satış Ajanı'nda, satış sonrası sorular Müşteri Destek Ajanı'nda toplanır. Hangisinin hangi işi devraldığı, birincil metriğiyle birlikte dijital çalışan kadrosu sayfasında.
Kataloğu ve kanalı bağladıktan sonra aynı gün işe başlar.