Elektronikte müşterinin sorusu "var mı" değil, "bana uyar mı" olur. Ekran kartı sepette durur ama güç kaynağı yeter mi, kasaya sığar mı, anakartla çalışır mı — bunları yanıtlayabilecek kişi mağazadaki en teknik kişidir ve o kişi aynı anda tedarikle, servisle ve depoyla da uğraşır. Cevapların hepsi ürün açıklamasında ve karşılaştırma rehberinde durur; sorun bilgiye ulaşma süresidir.
Uyumluluk sorusu ve kaybolan satış
- "Bu kulaklık iPhone ile çalışır mı?"
- "RTX 4060 ile bu monitör QHD'de zorlanır mı?"
- "Kutudan ne çıkıyor, kablo dahil mi?"
- "Garanti kaç yıl, panel garantisi ayrı mı?"
- "Yarın elimde olur mu, stokta kaç adet var?"
- "Arızalı gelirse ne yapmam lazım?"
Bir uyumluluk sorusu, üç günlük karar
Elektronikte sepet tutarı yükseldikçe karar süresi de uzar. Kimse sekiz bin liralık bir monitörü ilk baktığı dakikada almaz; sekmeler açık kalır, forumlara bakılır, iki model günlerce yan yana tutulur. Bu sürecin her adımında yanıtsız kalan tek bir teknik ayrıntı kararı bir gün daha öteler, ve o gün içinde başka bir mağaza aynı ürünü aynı fiyata listeler.
Satıştan sonra ise ikinci ve tamamen ayrı bir iş yükü başlar: garanti kapsamı, teknik servise yönlendirme, arıza bildirimi. Bu mesajlar zaten satın almış müşterilerden gelir ve satış öncesi sorularla aynı kutuya düşer; hangisinin önce yanıtlanacağı her gün yeniden karar verilen bir şeydir.
Teknik soru sürüncemede kalmayınca
- Uyumluluk ve kutu içeriği sorusu, müşteri hâlâ ürün sayfasındayken ürün kaydından yanıtlanır — karar günlere yayılmaz
- İki modelin farkı, sizin yazdığınız karşılaştırma metninden okunur; her sorana yeniden anlatılmaz
- Ajan emin olmadığı teknik konuda tahmin yürütmez: kaydın söylemediğini söylemez ve konuşmayı teknik ekibinize taşır
- Garanti ve arıza mesajları satış öncesi sorularla aynı kutuda birikmez; talep kaydına dönüp ekibinize düşer
- Kararı siz verirsiniz: değişim, servis ve istisna sizde kalır
Ajanın teknik satışta yaptığı iş
- Müşteri ihtiyacını tarif ettiğinde katalogdan uygun modelleri getirir
- Teknik özellikleri, kutu içeriğini, stok ve fiyatı ürün kaydından aktarır
- İki modelin farkını sizin yazdığınız karşılaştırma metninden anlatır
- Garanti süresini ve kargo koşullarını bilgi tabanınızdan yanıtlar
- Arıza veya iade talebinde talep kaydı açar; kayıt ekibinize düşer, kararı siz verirsiniz
- Bilmediği veya karar veremediği konuda konuşmayı size devreder
Model karşılaştıran bir müşteri
Perşembe 11:30, site içi sohbet.
Müşteri: 27 inç monitör bakıyorum, oyun için. 165 Hz olan var mı?
Ajan: Katalogda iki model var: 27" QHD 165 Hz IPS (8.750 TL) ve 27" FHD 180 Hz VA (6.290 TL). İlk modelin çözünürlüğü 2560×1440, ikincisi 1920×1080. İkisi de stokta.
Müşteri: Ekran kartım RTX 4060, QHD'de zorlanır mı?
Ajan: Ürün açıklamalarımızda bir performans bilgisi yok, bu yüzden kesin bir şey söyleyemem. Karşılaştırma rehberimizde QHD 165 Hz modelin önerilen kullanım senaryosu "orta-üst segment ekran kartı" olarak geçiyor. İsterseniz teknik ekibimize aktarayım, size dönsünler.
Müşteri: Olur. Bir de garantisi kaç yıl?
Ajan: Her iki modelde de 3 yıl üretici garantisi var, panel garantisi 2 yıl. Saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya veriliyor.
Kaydın cevabı olan iki soru anında kapandı; olmayan soru uydurulmadı, ekibe düştü.
Teknik özelliklerin kaynağı
Ajan ürünleri anahtar kelimeyle değil anlam üzerinden arar; "sessiz çalışan, RGB'siz kasa fanı" gibi bir tarif de doğru kayda ulaşır. Bunun için ürünlerin Giizo kataloğunda olması gerekir.
Katalog panelden elle veya Giizo'nun kendi Excel şablonuyla beslenir.
Uyumluluk tabloları, kurulum kılavuzları ve karşılaştırma yazıları ürün kaydına değil bilgi tabanına girer. Ayrım: ürünün kendisi katalogda, ürün hakkındaki kural ve tablo bilgi tabanında.
Sipariş sistemden, tahminle değil
Satış sonrası trafiğin çoğu tek sorudur: siparişim nerede.
Mağazanız CS-Cart üzerinde çalışıyorsa ajan sipariş detayını ve kargo gönderilerini sistemden çeker. Müşterinin kendi siparişini gördüğünden emin olmak için tek kullanımlık kod ister.
Trendyol satıcısıysanız sipariş, iade talebi ve finansal kayıtları paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden sorgularsınız.
Ürün sayfasındayken sorulan teknik soru
Teknik soru genellikle müşteri hâlâ ürün sayfasının başındayken, web sitesi sohbet penceresinden sorulur — özellikleri okurken takılınan yerdir orası. Satın alma sonrası mesajlar ise**WhatsApp**'a kayar: kargo, fatura ve arıza konuşmalarının Türkiye'deki fiili adresi orasıdır. Aynı ajan Instagram ve Messenger tarafında da aynı karşılaştırma metinleriyle çalışır.
Elektronik mağazası için kurulum
Bu işi yürüten hazır dijital çalışanlar: E-Ticaret Satış Ajanı ve**Müşteri Destek Ajanı**.
Ürün verisinin nasıl işlendiğini Akıllı Katalog, uyumluluk tablolarının nereye gittiğini bilgi tabanı sayfasında bulabilirsiniz.
Kendi kataloğunuzla denemek için ücretsiz başlayın.