Giizo AI'da iki asistan vardır. Biri müşterinizle konuşur: ürün önerir, soru yanıtlar, satışı kapatmaya çalışır. Diğeri sizinle konuşur.
İşletme Asistanı panelinizde durur ve tek işi vardır: işinizin o gün nasıl gittiğini size anlatmak. "Bu ay kaç müşteriyle konuşuldu", "insanlar en çok neyi soruyor", "hangi ürünüm ilgi görüyor", "kaç açık talebim var" — bunların hiçbiri için rapor ekranı gezmeniz gerekmez. Soruyu yazarsınız, yanıtı alırsınız.
Neden ayrı bir asistan
Küçük bir e-ticaret ekibinde rapor okumak kimsenin işi değildir. Panel açılır, üç ekran gezilir, sayı bulunamaz, kapatılır. Sonuç: elinizde veri vardır ama kararı yine kulaktan dolma bilgiyle verirsiniz.
Bu asistan o mesafeyi kapatır. Sizin verinize bağlıdır, sizin dilinizi anlar ve müşteriye bakan asistanın rakamlarını size özetler. Amaç rapor üretmek değil — hangi soruların satışı kaçırdığını görüp o boşluğu kapatmanız.
Kendi işletme verinizi doğal dille sorma
Asistanın verinize erişen yedi aracı var. Hepsi yalnızca sizin hesabınızın verisini okur; başka bir işletmenin verisine hiçbir koşulda ulaşamaz.
| Ne sorarsınız | Ne döner |
|---|---|
| Görüşme istatistikleri | Seçtiğiniz dönemde kaç görüşme ve kaç mesaj oldu, hangi kanaldan kaçı geldi, günlere göre nasıl dağıldı |
| En sık sorulan sorular | Tekrar eden müşteri sorularının listesi ve her birinin kaç kez sorulduğu |
| Talep özeti | Toplam talep sayısı; açık, işlemde, çözüldü, kapalı ve iptal kırılımı; talep tipine göre dağılım |
| Asistan performansı | Müşteriye bakan her asistan için görüşme sayısı, değerlendirilen görüşme sayısı, ortalama kalite puanı ve cevaplanma oranı |
| Müşteri memnuniyeti | Görüşme değerlendirmelerinden anlama, cevap uygunluğu, eyleme dönüklük, tutarlılık ve kapanış puanları — veri yoksa açıkça "kayıt bulunamadı" der, sayı uydurmaz |
| Katalog ilgisi | Hangi ürününüz kaç kez gösterildi, kaç görüşmede tıklandı, toplam kaç tıklama aldı |
| Kaynak kütüphanesi | Giizo AI'nin kullanım rehberlerinde arama — "bunu nasıl kuruyordum" sorusunun yanıtı |
Dönemi siz belirlersiniz: bu hafta, geçen ay, iki tarih arası. Yanıt ister okunabilir bir özet, ister ham veri olarak gelir.
Bu sorular pratikte neye yarar
"Müşteriler en çok ne soruyor?" — Listenin başındaki soru, ürün sayfanızda eksik olan bilgidir. Kargo süresi listenin başındaysa o bilgiyi bilgi tabanına yazarsınız; ertesi hafta o soru listeden düşer.
"Hangi ürünüm ilgi görüyor?" — Katalog ilgisi raporu, asistanın önerdiği ürünlerden hangilerinin gerçekten tıklandığını gösterir. Çok gösterilip az tıklanan ürün, görselinde veya fiyatında bir sorun olduğunu söyler.
"Asistanım iyi cevap veriyor mu?" — Ortalama kalite puanı ve cevaplanma oranı, müşteriye bakan asistanın nerede tökezlediğini gösterir. Puan düşükse bilgi tabanında boşluk var demektir.
Pazaryeri satıcı sorgularınız
Pazaryeri satıcı hesabınızı bağladığınızda İşletme Asistanı yedi sorguyu daha üstlenir. Satıcı paneline girmeden, panelden çıkmadan sorabilirsiniz:
- Belirli bir dönemdeki sipariş listeniz ve statü dağılımı
- Tek bir siparişin detayı — ürünler, tutarlar, kargo bilgisi
- Açılmış iade taleplerinizin listesi
- Tek bir iade talebinin detayı ve durumu
- Mutabakat ve hakediş kayıtlarınız
- Diğer finansal kayıtlar — kesinti, iade, komisyon, avans kalemleri
- Kargo faturası kalemleriniz
Hangi pazaryerinin bağlanabildiğini ve nasıl bağlandığını pazaryeri entegrasyon sayfasında ve Entegrasyonlar sayfasında bulursunuz.
Bu sorguların tamamı okumadır. Asistan sipariş oluşturmaz, ödeme almaz, iade başlatmaz, kupon uygulamaz. Rakamı gösterir; işlemi siz yaparsınız.
Sesli de sorabilirsiniz
Asistanınıza bir ses profili atadıysanız raporlarınızı yazmak yerine sorabilirsiniz. Depoda, yolda, elinizde telefonla — "bu hafta kaç görüşme oldu" diye sorup yanıtı dinlersiniz.
Hangi araç bağlı, kim onaylar — kontrol sizde
Pazaryeri araçlarının her biri için üç mod vardır:
- Otomatik — asistan sorduğunuzda doğrudan çalıştırır
- Onay iste — çalıştırmadan önce sizden onay ister
- Devre dışı — hiç kullanılmaz
Satıcı hesabınızın kimlik bilgisi bağlantısını da panelden siz yönetirsiniz: bağlarsınız, değiştirirsiniz, istediğiniz an kaldırırsınız.
Bu asistan yalnızca size açık
İşletme Asistanı ürünün satıcı yüzüdür ve orada kalır:
- Müşteriniz bu asistana erişemez. WhatsApp'tan, Instagram'dan veya sitenizdeki widget'tan bu araçlara ulaşılamaz — kanal düzeyinde kapalıdır, ayar meselesi değildir.
- Kimlik istemciden alınmaz. Hangi asistanın konuştuğu tarayıcıdan gelen bir değere değil, oturumdaki kullanıcınıza bakılarak belirlenir. Adres çubuğuyla oynayarak başka bir hesabın asistanına geçilemez.
- Her uç nokta oturum doğrulaması ister ve her sorgu yalnızca sizin hesabınızın verisine kilitlidir.
- Raporlar sayı ve kırılım döndürür. Görüşme sayıları, kanal dağılımları, puanlar — müşteri kartı, iletişim listesi veya konuşma dökümü değil. Tek istisna "en sık sorulan sorular" listesidir: orada müşterilerin tekrar eden soru cümleleri olduğu gibi görünür, çünkü değerli olan şey zaten o cümlelerdir.
Ne yapmaz
Dürüst olmak gerekirse:
- Sipariş oluşturmaz, ödeme almaz, iade başlatmaz, kupon uygulamaz.
- Müşterinizle konuşmaz — o işi E-Ticaret Satış Ajanı yapar.
- Bağlı olmayan bir sistemin verisini gösteremez; sorgu, bağladığınız hesaplarla sınırlıdır.
- Veri yoksa tahmin yürütmez, "kayıt bulunamadı" der.
Sıkça Sorulan Sorular
İşletme Asistanı nedir?
Giizo AI panelinizde duran, işletme sahibinin kendisiyle konuşan bir yapay zeka asistanıdır. Müşterinizle konuşan satış ajanından ayrıdır. Görüşme istatistikleri, en sık sorulan sorular, talep özeti, asistan performansı, müşteri memnuniyeti ve katalog ilgisi raporlarını doğal dille sorup yanıt alırsınız; pazaryeri satıcı hesabınız bağlıysa sipariş, iade ve finansal kayıtlarınızı da aynı yerden sorgularsınız.
Müşterilerim bu asistanla konuşabilir mi?
Hayır. İşletme Asistanı yalnızca panelde, giriş yapmış işletme kullanıcısına açıktır. Müşteri kanallarından — WhatsApp, Instagram, Messenger, web widget'ı, paylaşılabilir sayfa veya robot — bu araçlara erişilemez. Bu bir ayar değil, kanal düzeyinde uygulanan bir sınırdır.
Raporları görmek için ayrı bir ekran öğrenmem gerekir mi?
Hayır. Panelin sağ alt köşesindeki asistanı açar, soruyu gündelik dille yazarsınız. İlk açılışta örnek soru çipleri gelir; birine dokunmanız yeterlidir. Dönem belirtmek isterseniz "geçen ay" ya da iki tarih vermeniz yeterli.
Müşterilerimin en çok ne sorduğunu nasıl öğrenirim?
Asistana sorarsınız. Tekrar eden müşteri sorularının listesini ve her birinin kaç kez sorulduğunu döndürür. Listenin başındaki sorular genellikle ürün sayfanızda veya bilgi tabanınızda eksik olan bilgiyi işaret eder.
Chatbotumun bu ay kaç müşteriyle konuştuğunu görebilir miyim?
Evet. Görüşme istatistikleri seçtiğiniz dönemdeki görüşme ve mesaj sayısını, kanal kırılımını ve günlere göre dağılımı verir. Dönemi "bu ay", "geçen hafta" gibi belirtebilir veya iki tarih verebilirsiniz.
Pazaryeri siparişlerimi buradan sorgulayabilir miyim?
Pazaryeri satıcı hesabınızı bağladıysanız evet: sipariş listesi, sipariş detayı, iade talepleri, iade detayı, mutabakat, diğer finansal kayıtlar ve kargo faturası kalemleri. Bu sorgular yalnızca satıcı tarafında, yani bu asistanda çalışır; müşteri kanalından erişilemez. Hangi pazaryerinin bağlanabildiğini Entegrasyonlar sayfasında görebilirsiniz.
Asistan işletme verimi başkasına gösterir mi?
Hayır. Her sorgu, oturumdaki kullanıcının hesabına kilitlenir; asistanın kimliği tarayıcıdan gelen bir değerden değil, oturumunuzdan türetilir. Başka bir işletmenin verisine ulaşan bir yol yoktur.
Raporları sesli sorabilir miyim?
Evet, asistanınıza bir ses profili atadıysanız. Soruyu sesli sorar, yanıtı sesli alırsınız.
Müşterinizle konuşan ajanı dijital çalışan kadrosundan seçersiniz; İşletme Asistanı ise hesabınız açıldığında panelinizde hazır bekler.