Anne-bebekte müşteri ürün adı değil ay sorar: "altı aylık için bu mama olur mu", "BPA'sız mı", "68 cm'ye hangi beden". Sorunun arkasında bir merak değil, bir tereddüt vardır — ve tereddüt eden ebeveyn yanıt gelene kadar sepeti tamamlamaz. Bu mesajların çoğu bebek uyuduktan sonra, yani mağazanın kapalı olduğu saatlerde yazılır. Sabah dönüldüğünde ebeveyn çoktan başka bir mağazadan almış olur.
Kaç aylık için uygun
- "6 aylık bebek için bu mama olur mu?"
- "BPA'sız mı, içinde paraben var mı?"
- "0–6 ay beden, 68 cm'ye uyar mı?"
- "Biberon nasıl sterilize ediliyor?"
- "Alerjen listesi nedir, laktoz var mı?"
- "Açılmış paket iade alınır mı, kargo ne zaman çıkar?"
Mesai bittiğinde ebeveynin günü başlar
Bu kategoride trafiğin ritmi mağazanın çalışma saatlerine uymaz. Ebeveynin ürün araştıracak eli ancak bebek uyuduktan sonra boşalır; mesajlar gece yarısına doğru yoğunlaşır ve ertesi sabaha kadar cevapsız kalır. Mağaza sahibinin geceyi telefonun başında geçirmesi sürdürülebilir değildir, ama sabah açılan bir kutuda bekleyen on soru da öyledir.
İkinci yük sorumluluktur. Yaş uygunluğu, malzeme, sertifika ve alerjen soruları hassas sorulardır; ebeveyn bu bilgiyi üreticiden değil, satın aldığı mağazadan alır ve verilen cevabın arkasında mağazayı görür. Bu yüzden hızlı cevap yetmez; cevabın nereden geldiğinin belli olması gerekir.
Gece gelen soru sabahı beklemeyince
- Gece 01:00'de gelen yaş uygunluğu sorusu sabahı beklemez; ebeveyn hâlâ ürüne bakarken yanıtını alır
- Yaş aralığı, beden ve içerik listesi ürün kaydından okunarak verilir — hafızadan veya tahminle değil
- Ajan tıbbi ya da güvenlik beyanı yapmaz; kayıtta yazmayan hiçbir şeyi söylemez ve konuşmayı size taşır
- Alerji veya sağlık durumu geçen konuşma kaybolmaz: talep kaydına dönüp ekibinize düşer
- Kararı siz verirsiniz: tavsiyenin sınırı da, açılmış ürün istisnası da sizde kalır
Ajanın anne-bebekte kapattığı sorular
- Müşteri yaşı veya ihtiyacı tarif ettiğinde katalogdan uygun ürünleri bulur
- Yaş aralığını, bedeni, içeriği, stok ve fiyatı ürün kaydından aktarır
- Sterilizasyon, kullanım ve güvenlik notlarını bilgi tabanınızdan yanıtlar
- Kargo süresi ve iade koşullarını bilgi tabanınızdan anlatır
- İade talebinde talep kaydı açar; kayıt ekibinize düşer, kararı siz verirsiniz
- Tıbbi tavsiye gerektiren soruyu size devreder
Yaş ve içerik üzerine bir konuşma
Çarşamba 01:20, WhatsApp.
Müşteri: 6 aylık bebeğim var, devam sütü bakıyorum. Laktozsuz olan var mı?
Ajan: Katalogda 6 ay+ devam sütlerinde iki seçenek var: Organik Devam Sütü 800 g (429 TL) ve Laktozsuz Devam Sütü 800 g (459 TL). İkincisinin yaş aralığı 6–12 ay, içinde laktoz yok olarak kayıtlı. Stokta.
Müşteri: İçinde palmiye yağı var mı? Alerjisi olabilir diye soruyorum.
Ajan: Laktozsuz Devam Sütü içerik listesinde palmiye yağı geçmiyor. Alerji veya tıbbi bir durum varsa bu konuda size hekim yanıtı veremem; ekibimize aktarabilirim.
Müşteri: Gerek yok, laktozsuzu alayım. Açılmış paket iade edilir mi?
Ajan: İade metnimizde açılmış mama ve süt ürünleri iade kapsamı dışında. Kapalı kutuda 14 gün içinde iade kabul ediliyor. Saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya veriliyor.
Her cevap bir kayda dayandı; alerji sorusunun sınırında konuşma durdu ve kimse uyandırılmadı.
Yaş aralığı ve güvenlik bilgisi nereden geliyor
Ajan ürünleri anahtar kelimeyle değil anlam üzerinden arar; "BPA'sız, geniş ağızlı, 6 ay+ biberon" gibi bir tarif de doğru ürüne ulaşır. Bunun için ürünlerin Giizo kataloğunda olması gerekir.
Katalog panelden elle veya Giizo'nun kendi Excel şablonuyla beslenir.
Yaş tabloları, sterilizasyon notları, güvenlik uyarıları ve iade metinleri ürün kaydına değil bilgi tabanına girer. Ayrım: ürünün kendisi katalogda, ürün hakkındaki kural ve tablo bilgi tabanında.
Gece siparişi, sabah kargo sorusu
Satış sonrası trafiğin çoğu tek sorudur: siparişim nerede.
Mağazanız CS-Cart üzerinde çalışıyorsa ajan sipariş detayını ve kargo gönderilerini sistemden çeker. Müşterinin kendi siparişini gördüğünden emin olmak için tek kullanımlık kod ister.
Trendyol satıcısıysanız sipariş, iade talebi ve finansal kayıtları paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden sorgularsınız.
Gece gelen WhatsApp mesajı
Anne-bebekte ilk temas neredeyse her zaman WhatsApp üzerinden ve gece gelir: ebeveyn kutunun fotoğrafını çeker, içerik listesini sorar. Türkiye'de bir mağazaya gece yazılacaksa yazıldığı yer orasıdır. Aynı ajan Instagram, Messenger ve site içi sohbet penceresinde de aynı yaş tablolarıyla çalışır.
Anne-bebek mağazası için kurulum
Bu işi yürüten hazır dijital çalışanlar: E-Ticaret Satış Ajanı ve**Müşteri Destek Ajanı**.
Ürün verisinin nasıl işlendiğini Akıllı Katalog, yaş ve güvenlik notlarının nereye gittiğini bilgi tabanı sayfasında bulabilirsiniz.
Kendi kataloğunuzla denemek için ücretsiz başlayın.