Facebook sayfası çoğu işletmede kimseye ait değildir. Gönderi paylaşılır, reklam verilir, sonra gelen kutusu birikir. Sayfanın altındaki "genellikle birkaç gün içinde yanıt verir" etiketi de tam olarak bunu ilan eder. Oysa Messenger'a yazan kişi zaten sizi bulmuş, ilgilenen bir müşteridir. Giizo AI'ın Messenger erişim kanalı, bu kutuyu ve gönderilerinizin altındaki yorumları sahiplenen bir dijital çalışan bağlar.
Facebook sayfanıza gelen mesaj ve yorumlar
- Sayfa mesajları. Messenger'dan gelen her mesaj karşılanır; ürün, fiyat, çalışma saati ve destek soruları bilgi tabanınızdan yanıtlanır.
- Gönderi yorumları. Sayfanızın gönderilerine yeni bir yorum düştüğünde ajan yorumu okur ve doğrudan altına yanıt yazar.
- Hızlı yanıt düğmeleri. Müşterinin tıkladığı hazır seçenekler ve düğme aksiyonları konuşmanın parçası olarak işlenir.
- Gerçek veriyle cevap. Sipariş ve kargo gibi sorular bağlı sistemlerinizden çekilen güncel veriyle yanıtlanır.
- Devir. Ajan çözemediği talebi kayda alır veya konuşmayı canlı destekteki bir temsilciye devreder.
Messenger kanalında neyi yapar, neyi yapmaz
- Yazılıdır. Yanıtlar metin olarak gider; Messenger üzerinden karşılıklı sesli görüşme yoktur.
- Sesli mesajı okur. Müşteri ses kaydı gönderdiğinde kayıt otomatik olarak yazıya çevrilir ve normal bir mesaj gibi yanıtlanır.
- Görsel anlar. Gönderilen fotoğraf ve çıkartmalar ajana bağlam olarak verilir; ajan katalog yanıtlarında ürün görseli gönderebilir.
- Yalnızca yeni yorumlara döner. Beğeni, paylaşım ve gönderi düzenlemesi gibi olaylar ajanı tetiklemez; tetikleyen tek olay yeni bir yorumdur.
- Kendi mesajını tanır. Sayfanın kendi gönderdiği mesajlar ve kendi yazdığı yorumlar elenir; ajan kendi çıktısına yanıt vermez.
Facebook sayfasını bağlamak
Bu, altı kanal içinde kurulumu en kısa olanıdır. Panelde "Facebook ile Bağlan" düğmesine tıklarsınız, açılan Facebook penceresinde bağlamak istediğiniz sayfayı işaretlersiniz, dönüşte listeden sayfayı seçip bağlarsınız. Facebook Developer hesabı açmanız, jeton oluşturmanız veya webhook ayarı yapmanız gerekmez.
Tek ön koşul, bağlamak istediğiniz Facebook Sayfası'nda yönetici yetkinizin olması. Kendi Meta uygulamasını kullanan işletmeler için "Gelişmiş: Elle bağlantı" yolu da duruyor.
Bir not: gönderi yorumlarına yanıt verilebilmesi, sayfa bağlanırken verilen etkileşim izinlerine bağlıdır. Bu izinler eksikse mesajlar çalışmaya devam eder, yalnızca yorum yanıtları gitmez — panel bu durumu size bildirir.
Messenger kutusunu devralan dijital çalışanlar
Sayfanızın gelen kutusunda kimin çalışacağını siz seçersiniz. En sık kurulan ikisi:
- Müşteri Destek Ajanı — tekrar eden destek sorularını kapatır, çözemediğini insana devreder.
Diğer erişim kanalları
Facebook Messenger, altı erişim kanalından biri. Aynı mesajlaşma ailesinden diğer ikisi:
- Instagram — DM, hikaye yanıtı ve gönderi yorumlarını kapsar.
- WhatsApp — müşterinin günlük olarak en çok açtığı mesajlaşma uygulamasında çalışır.
Facebook sayfanızı sahiplenen bir dijital çalışanı bugün işe alabilirsiniz.