ERİŞİM KANALI · MESSENGER
Facebook Sayfanızın Mesajlarını ve Yorumlarını Yanıtlayan Yapay Zeka Ajanı
Reklamınız yayındayken Messenger kutusu dolar, gönderilerinizin altına sorular düşer. Ajan her mesajı ve yorumu kataloğunuzdaki gerçek bilgiyle yanıtlar; kutuda bekleyen müşteri kalmaz.
- Facebook ile Bağlan, sayfanı seç
- Mesaj, reklam ve yorum tek ajanda
Gelen kutusu
Aynı kutu, iki hâl
Reklam çalışmaya başladığında mesajlar art arda gelir. Ajan bağlı değilken her biri okunmayı bekler; ajan bağlıyken aynı mesajlar kataloğunuzdaki bilgiyle yanıtlanmış olarak durur.
Üç akış
Facebook'ta ajanın karşıladığı üç akış
Sayfa mesajları
Messenger'dan gelen her mesaj okunur ve markanızın diliyle yanıtlanır. Müşteri hızlı yanıt düğmesine dokunduğunda ajan seçimi anlar.
Reklamdan ya da bağlantıdan başlayan sohbetler
Messenger'a yönlendiren bir reklamdan ya da sayfanızın sohbet bağlantısından gelen müşteri, ilk mesajını yazdığı anda karşılanır.
Gönderi yorumları
Sayfa gönderinizin altına yazılan soruya, gönderinin metni ve görseli bağlam alınarak yorumun altından yanıt verilir. Yorum izni, sayfayı bağlarken Facebook penceresinde onaylanır.
Üç akış, tek bağlantı
Sayfanızı bir kez bağlarsınız; mesajlar, reklamdan gelen sohbetler ve gönderi yorumları aynı ajanla yanıtlanır.
Reklam çalışırken
Reklama verdiğiniz bütçe bekleyen mesajda kalmasın
Messenger'a yönlendiren bir reklam yayındayken kutu en yoğun hâlindedir. Ajan reklamdan gelen müşteriyi ilk mesajında karşılar, sorduğu ürünü kataloğunuzda bulur ve bilgisini aynı konuşmada verir.
- Müşterinin yazdığı ürünü kataloğunuzda bulur
- Ölçü, renk ve stok bilgisini kataloğunuzdan verir
- Kargo, ödeme ve montaj sorusunu bilgi tabanınızdan yanıtlar
Ölçü, stok ve montaj bilgisi kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan gelir.
Ajanın anladıkları
Yazı, düğme, ses ve görsel
Yazı ve düğmeler
Yazılı mesajlar ve müşterinin dokunduğu hızlı yanıt seçenekleri.
Sesli mesaj
Yazıya çevrilir ve yanıtlanır; ses kaydı saklanmaz.
Fotoğraf
Müşterinin gönderdiği fotoğraf konuşmanın bağlamına katılır.
Video
Bir önizleme karesiyle değerlendirilir.
Ürün görseli
Ürün sorusuna kataloğunuzdaki görselle yanıt verilir.
Devir ve onay
İnsana devir, işlem öncesi onay
Canlı destek
Müşteri bir insan istediğinde konuşma tüm geçmişiyle ekibinize geçer; temsilci panelden yazar, mesaj Messenger'dan gider. Mesai dışında müşteriye çalışma saatleriniz bildirilir ve ajan yardım etmeye devam eder. Canlı destek ücretli planlarda açılır — Canlı Destek.İşlemden önce onay
Ajan bir işlemi yürütmeden önce müşteriden Messenger'daki hızlı yanıt düğmesiyle onay alır.Sipariş ve kargo
Mağaza sisteminiz bağlıysa sipariş durumu sistemden sorgulanır — Entegrasyonlar.
Kurulum
Facebook sayfanızı birkaç dakikada bağlayın
Bağlantı adımları birkaç dakika sürer. Ajanın doğru yanıt vermesi için asıl hazırlık kataloğunuz ve bilgi tabanınızdır.
Ajanı seçin
Messenger'ı bağlayacağınız ajanın entegrasyon ekranını açın.Facebook ile Bağlan
Facebook hesabınızla giriş yapın; mesaj ve yorum izinlerini aynı pencerede onaylayın.Sayfayı seçin
Yönettiğiniz sayfalar listelenir; ajanın yanıt vereceği sayfayı seçtiğinizde bağlantı tamamlanır.
Bağlayacağınız Facebook sayfasında yönetici yetkiniz olmalı.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Facebook Messenger otomatik yanıt nasıl kurulur?
Ajanınızın entegrasyon ekranında "Facebook ile Bağlan"a tıklar, Facebook penceresinde izinleri onaylar ve yanıt verilecek sayfayı seçersiniz. Ajan bağladığınız katalog ve bilgi tabanıyla yanıt vermeye başlar.
Facebook sayfam güvende mi?
Bağlantı, Facebook'un kendi giriş penceresinde sizin onayınızla kurulur; Facebook şifreniz Giizo AI'ya gelmez. Ajanın hangi izinlerle çalışacağı bu pencerede listelenir. Bağlantıyı panelden istediğiniz an kaldırabilir, verdiğiniz izinleri Facebook ayarlarınızdan da geri alabilirsiniz.
Kurulum ne kadar sürer?
Bağlantı adımları birkaç dakikada biter: Facebook ile giriş yapar, izinleri onaylar ve sayfayı seçersiniz. Ajanın doğru yanıt vermesi için asıl hazırlık katalog ve bilgi tabanıdır; bu hazırlığın süresi ürün ve içerik sayınıza göre değişir.
Reklamdan gelen mesajlara da yanıt verir mi?
Evet. Messenger'a yönlendiren reklamlardan ve sayfanızın sohbet bağlantısından başlayan konuşmalar, müşteri ilk mesajını yazdığı anda karşılanır. Ajan, müşterinin sorduğu ürünü kataloğunuzda bulur ve bilgisini aynı konuşmada verir.
Gönderi yorumlarına yanıt verebilir mi?
Evet. Ajan sayfa gönderilerinize yazılan yeni yorumları okur; gönderinin metnini ve görselini bağlam alarak yorumun altına yanıt yazar. Yorum izni, sayfayı bağlarken Facebook penceresinde onaylanır.
Sesli mesaj ve fotoğraf gönderen müşteriye ne olur?
Sesli mesaj yazıya çevrilir ve yanıtlanır; ses kaydı saklanmaz. Fotoğraf konuşmanın bağlamına katılır, video bir önizleme karesiyle değerlendirilir.
Müşteri bir insanla görüşmek isterse ne olur?
Canlı destek açıksa konuşma tüm geçmişiyle ekibinize geçer; temsilcinin panelden yazdığı mesaj Messenger'dan gider. Mesai dışında müşteriye çalışma saatleriniz bildirilir ve ajan yardım etmeye devam eder. Canlı destek ücretli planlarda açılır.
Instagram'ı da aynı ajana bağlayabilir miyim?
Evet. Aynı ajana Instagram hesabınızı da bağlayabilirsiniz; DM'ler ve gönderi yorumları aynı katalog ve bilgi tabanıyla yanıtlanır. Ayrıntılar Instagram sayfasında.
Ücretsiz planda Messenger bağlanabilir mi?
Evet, Messenger ücretsiz planda da bağlanır. Konuşma kotaları ve canlı destek gibi plan farkları fiyatlandırma sayfasında.
Facebook gelen kutunuzu ajana devredin
Sayfanızı bağlayın; mesajlar, reklamdan gelen sohbetler ve yorumlar kataloğunuzla yanıtlansın.