Yanıt sabah 09:00'da
Müşteri soruyu sorduğu anda yanıtsız kalır; karar sabaha kalır.
ERİŞİM KANALI · WHATSAPP
WhatsApp'tan Ürün Satan Yapay Zeka Ajanı
Müşterileriniz ürünü WhatsApp'tan sorar, siparişi orada verir, kargosunu orada takip eder. Ajan bu konuşmayı gece yarısı da kataloğunuzdaki gerçek bilgiyle sürdürür; müşteri sabahı beklemez.
- Ürün sorusuKataloğunuzdan doğru ürünü bulur; fotoğraf, fiyat ve stokla yanıtlar.
- Kargo ve ödemeKargo, iade ve ödeme sorularını sizin kurallarınızla yanıtlar; sesli mesajı da anlar.
- Sipariş takibiMağaza sisteminiz bağlıysa siparişin durumunu sistemden sorgular.
- Resmî WhatsApp Business API
- Meta penceresinde, jeton girmeden bağlanır
Kargo saati ve ödeme seçenekleri sizin tanımladığınız kurallardır; sipariş takibi mağaza sisteminiz bağlıyken çalışır.
Aynı mesaj, iki gece
Gece 22:40'ta gelen soru sabahı mı bekler, hemen mi yanıtlanır?
WhatsApp'ta müşteri, yazdığı anda yanıt bekler. Aynı müşterinin aynı mesajı, iki ayrı akıbet:
Yanıt 22:40'ta
Soru, müşteri hâlâ telefonun başındayken yanıtlanır; konuşma o gece sürer.
Konuşma çizelgesi
Bir WhatsApp konuşması, baştan sona
Yukarıdaki konuşmanın her adımında arka planda olanlar.
22:40
Ürün sorusu
Ajan ürünü kataloğunuzda anlamla arar; müşteri ürünü tarif etse de doğru ürünü bulur, stok ve fiyatla birlikte görselini gönderir.
22:42
Sesli mesaj
Ses yazıya çevrilir, ajan normal bir mesaj gibi yanıtlar.
22:43
Sipariş durumu
Mağaza sisteminiz bağlıysa ajan siparişi sistemden sorgular; değilse müşteriyi doğru adıma yönlendirir.
Ertesi sabah
Siz
Gece yürüyen konuşmaların tamamı panelde, okunmaya hazır. Müşteri bir talep bırakmak istediyse, ajanın onun onayıyla açtığı kayıt Talepler listenizde sizi bekler.
WhatsApp'ta
WhatsApp'ta ajan neleri üstlenir
Ürün, stok ve fiyat sorusunu kataloğunuzdan yanıtlar
Ürün görselini sohbete gönderir; müşterinin gönderdiği fotoğrafı anlar, videonun önizleme karesini de bağlama katar
Kargo, iade ve ödeme kurallarını bilgi tabanınızdan anlatır; iade sürecinde müşteriye yol gösterir
Müşteri isterse, onayını alarak talep kaydı açar
Bir işlemi yürütmeden önce müşteriden WhatsApp düğmesiyle onay alır
Müşteri hangi dilde yazarsa o dilde sürdürür
Ürün bilgisi Akıllı Katalog'dan, mağaza kuralları Bilgi Tabanı'ndan, sipariş ve kargo bilgisi bağlı mağaza sisteminizden (Entegrasyonlar) gelir.
Sesli mesaj
Sesli mesaj gönderen müşteri de yanıtını alır
WhatsApp'ta müşterilerin bir kısmı yazmak yerine konuşur. Ajan sesli mesajı yazıya çevirir ve soruyu yazılı mesaj gibi yanıtlar. Ses kaydı saklanmaz; konuşma geçmişinde yalnızca yazıya dökülmüş metin kalır.
Kayıt saklanmaz · metin konuşma geçmişinde kalır
Sesli mesaj gelir
Yazıya çevrilir
Yazılı yanıt gider
Gece gelen soru, gece yanıtlansın
Numaranızı bağlayın; ajan kataloğunuzla bu gece yanıt vermeye başlasın.
İnsana devir ve onay
Konuşma insana geçmesi gerektiğinde
Canlı destek
Müşteri bir insanla görüşmek istediğinde konuşma tüm geçmişiyle ekibinize geçer; temsilciniz konuşmayı panelden sürdürür, mesajı müşteriye WhatsApp'tan gider. Canlı destek ücretli planlarda açılır — Canlı Destek.Mesai dışında
Müşteriye çalışma saatleriniz bildirilir; ajan yardım etmeye devam eder ve müşteri isterse onayıyla talep açar.İşlemden önce onay
Ajan bir işlemi yürütmeden önce müşteriye WhatsApp düğmeleriyle sorar; müşteri dokunarak onaylar.
Kuruluma başlamadan önce
Hangi numarayı kullanmalıyım?
Kurulumdaki asıl karar numara. Durumunuza uyan kartı bulun:
- En kolay yol
Yeni ya da WhatsApp'ta kullanılmayan bir numara
SMS veya arama alabiliyorsa kurulum penceresinde gelen kodla doğrulanır; ajan bu numaradan yanıt verir.
- Önce bir adım
WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numara
Önce o numaradaki WhatsApp hesabını uygulamadan silin; numara serbest kaldığında kurulumda doğrulanır. Uygulamadaki sohbetleri korumak istiyorsanız ajana ayrı bir numara ayırın.
- Elle bağlantı
Kendi Meta uygulamanız var
WhatsApp Business API'yi kendi Meta uygulamanızla kullanıyorsanız numarayı panelden elle bağlayabilirsiniz.
Doğrulama kodu, Meta penceresinde SMS ya da sesli aramayla gelir.
Ayrıca hazır olsun
- Facebook hesabınız ve işletmenizin Meta Business portföyü (yoksa kurulum sırasında oluşturulur)
- Ajanınızın kataloğu ve bilgi tabanı (ürün ve kural cevapları buradan gelir)
Kurulum
WhatsApp'ı üç adımda bağlayın
Ajanı seçin
Mesajlara yanıt verecek ajanın entegrasyon ekranını açın.
WhatsApp ile Bağlan
Açılan Meta penceresinde işletme hesabınızı ve numaranızı seçin ya da oluşturun, numarayı SMS veya aramayla doğrulayın.
Ajan yanıtlamaya başlar
Jeton, webhook ya da PIN girmezsiniz; numara kaydı ve mesaj aboneliği arka planda tamamlanır.
Kendi Meta uygulamasını kullanan işletmeler için elle bağlantı yolu da açık.
Sitenizde
Web sitenize WhatsApp düğmesi ekleyin
Numara bağlandığında panel, sitenize yapıştırabileceğiniz hazır bir WhatsApp düğmesi kodu üretir. Ziyaretçi düğmeye tıkladığında WhatsApp'ta doğrudan ajanınızla konuşmaya başlar.
Sitenizde görünümü
<a href="https://wa.me/90XXXXXXXXXX"> WhatsApp'tan sorun</a>SSS
Sıkça sorulan sorular
WhatsApp entegrasyonu nasıl kurulur?
Ajanınızın entegrasyon ekranında "WhatsApp ile Bağlan"a tıklarsınız. Açılan Meta penceresinde işletme hesabınızı ve numaranızı seçip numarayı doğruladığınızda bağlantı tamamlanır; jeton, webhook veya PIN girmeniz gerekmez.
Hangi telefon numarasını kullanabilirim?
WhatsApp'ta kayıtlı olmayan, SMS veya arama alabilen bir numara. Numara, kurulum penceresinde gelen doğrulama koduyla onaylanır. Bugün WhatsApp Business uygulamasında kullandığınız numarayı ajana vermek istiyorsanız önce o numaradaki WhatsApp hesabını uygulamadan silmeniz gerekir; uygulamadaki sohbetlerinizi korumak istiyorsanız ajana ayrı bir numara ayırmak en kolay yoldur.
Numaram güvende mi, WhatsApp hesabım kapanır mı?
Bağlantı resmî WhatsApp Business API üzerinden, Meta'nın kendi penceresinde sizin onayınızla kurulur; Facebook şifreniz Giizo AI'ya gelmez. Numaranın kullanımı Meta'nın WhatsApp Business kurallarına tabidir ve bu kurallar Meta tarafından yayımlanır. Ajan, size yazan müşterilerin konuşmalarını yanıtlar ve bağlantıyı panelden istediğiniz an kaldırabilirsiniz.
Kurulum ne kadar sürer?
Bağlantı adımları tek bir Meta penceresinde tamamlanır: işletme hesabını ve numarayı seçer, numarayı doğrularsınız; numara kaydı ve mesaj aboneliği arka planda biter. Ajanın doğru yanıt vermesi için asıl hazırlık katalog ve bilgi tabanıdır; bu hazırlığın süresi ürün ve içerik sayınıza göre değişir.
Ajan ürün ve stok sorularını nereden yanıtlıyor?
Kataloğunuzdan. Arama anlamla çalışır; müşteri ürünü tarif ettiğinde de doğru ürün bulunur ve görseli olan ürün sohbete görseliyle gönderilir. Kargo, iade ve ödeme kuralları bilgi tabanınızdan gelir.
Sesli mesajlara yanıt verir mi?
Evet. Sesli mesaj yazıya çevrilir ve ajan soruyu yazılı mesaj gibi yanıtlar; yanıtlar yazılı gider. Ses kaydı saklanmaz, konuşma geçmişinde yazıya dökülmüş metin kalır.
Sipariş ve kargo durumunu söyleyebilir mi?
Mağaza sisteminiz Giizo AI'ya bağlıysa evet; ajan siparişi sistemden sorgular. Bağlantı seçenekleri Entegrasyonlar sayfasında.
Müşteri bir insanla görüşmek isterse ne olur?
Canlı destek açıksa konuşma tüm geçmişiyle ekibinize geçer; temsilci panelden yazar, mesaj müşteriye WhatsApp'tan gider. Mesai dışında müşteriye çalışma saatleriniz bildirilir ve ajan yardım etmeye devam eder. Canlı destek ücretli planlarda açılır.
Ücretsiz planda WhatsApp bağlanabilir mi?
Evet, WhatsApp kanalı ücretsiz planda da bağlanır. Konuşma kotaları ve canlı destek gibi plan farkları fiyatlandırma sayfasında.
WhatsApp'a gelen soruları satışa çeviren ajanı bugün kurun
Numaranızı bağlayın, ajan kataloğunuzla yanıt vermeye başlasın.