Müşteri sipariş numarasını WhatsApp'tan yazıyor, saat 22:40. Mesaj sabaha kadar okunmadan bekliyor; sabah okunduğunda müşteri çoktan aramış ya da vazgeçmiş oluyor. WhatsApp'ın sorunu ilgisizlik değil, mesai: kanalın kendisi anlık cevap bekletiyor ama arkasında duran ekip yirmi dört saat orada değil. Giizo AI'ın WhatsApp erişim kanalı, bu kutuya düşen mesajı bekletmeden karşılayan bir dijital çalışan koyar.
WhatsApp konuşmasında ajan ne yapıyor
- Gelen mesajı okur, niyetini anlar ve bilgi tabanınızdan yanıt üretir
- Sipariş, kargo ve stok gibi soruları bağlı sistemlerinizden gerçek veriyle yanıtlar
- Ürün sorulduğunda kataloğunuzdan uygun ürünü bulur ve görseliyle birlikte gönderir
- Sipariş sorgusu, iade veya talep kaydı gibi işlemleri konuşmanın içinde tamamlar
- Yanıtı bilgi tabanında bulamadığında uydurmaz; talebi kayda alır veya canlı desteğe devreder
- Müşterinin gönderdiği fotoğrafı görür ve konuşmanın bağlamına katar
Sesli mesaj, görsel ve yazının sınırları
WhatsApp Giizo AI'da yazılı bir kanaldır. Bunun ne anlama geldiğini net söylemek gerekiyor, çünkü aradaki ayrım kurulum kararınızı etkiler:
- Sesli mesaj otomatik yazıya çevrilir. Müşteri mikrofona basıp konuştuğunda ajan o kaydı metne dönüştürür ve normal bir mesaj gibi yanıtlar. Müşterinin yazması gerekmez.
- Ses kaydı saklanmaz. Yazıya çevirme işlemi tamamlandıktan sonra ses dosyası kalıcı olarak tutulmaz; konuşma arşivinde metin karşılığı yer alır.
- Ajan sesle yanıt vermez. WhatsApp tarafında yanıtlar yazılıdır. Karşılıklı sesli konuşma isteyen senaryolar için Web Widget, Bağımsız Web Sayfası ve Robot kanalları vardır.
- Görsel iki yönlü çalışır. Müşteri fotoğraf gönderebilir, ajan da katalog yanıtlarında ürün görseli gönderebilir.
WhatsApp Business API bağlantısı nasıl kuruluyor
Bağlantı, panelde "WhatsApp ile Bağlan" düğmesinden başlayan üç adımlı bir akıştır. Meta penceresinde işletme hesabınıza girer, numaranızı seçip doğrular ve ödeme yönteminizi tanımlarsınız. Erişim jetonu üretmek, webhook adresi kopyalamak veya PIN girmek gerekmez — abonelik ve numara kaydı arka planda tamamlanır.
Başlamadan önce elinizde olması gerekenler:
- Meta İşletme Yöneticisi hesabı. İşletmenizin Meta tarafındaki hesabı; numara ve faturalama bu hesabın altında yönetilir.
- WhatsApp'ta kullanılmayan bir telefon numarası. Hâlihazırda WhatsApp Business mobil uygulamasında kayıtlı bir numara bu akışta kullanılamaz; SMS veya sesli aramayla doğrulama kodu alabileceğiniz boşta bir numara gerekir.
- Meta tarafında tanımlı ödeme yöntemi. WhatsApp mesaj ücretlerini Meta doğrudan sizden tahsil eder, aradan Giizo AI geçmez.
Kendi Meta uygulamanızı kullanıyorsanız veya numaranız bu akışta listelenmiyorsa, "Gelişmiş: Elle bağlantı" seçeneği altında erişim jetonu ve webhook ayarlarını elle girebileceğiniz klasik yol da duruyor.
WhatsApp'ta en çok çalışan dijital çalışanlar
Kanal, üzerinde çalışan dijital çalışanın işini yapar. WhatsApp'ta en çok tercih edilen ikisi:
- E-Ticaret Satış Ajanı — sipariş durumu, kargo takibi ve ürün sorularını gerçek verinizden yanıtlar.
Diğer erişim kanalları
WhatsApp, altı erişim kanalından biri. Aynı mesajlaşma ailesinden diğer ikisi:
- Instagram — DM'lere, hikaye yanıtlarına ve gönderi yorumlarına otomatik dönüş.
- Facebook Messenger — Facebook sayfanızın gelen kutusunu ve yorumlarını devralır.
WhatsApp kutunuzu bekletmeden karşılayan bir dijital çalışanı bugün işe alabilirsiniz.