Canlı Destek: AI ile İnsan Arasındaki Köprü
Yapay Zeka Yetmediğinde, Gerçek Ekibiniz Devreye Girer
Giizo AI asistanınız çoğu soruyu anında çözer. Ama bazı anlarda bir müşteri, sadece gerçek bir insanla konuşmak ister. İşte tam bu anda devreye giren Canlı Destek özelliği, müşteriyi ne bekletir ne de sizi hazırlıksız yakalar.
Müşteri "canlı destek istiyorum" dediğinde sistem önce onayını alır, sizi telefon aramasıyla bilgilendirir ve siz panelizden tek tıkla konuşmayı devralırsınız. Müşteri için deneyim kesintisiz devam eder.
Nasıl Çalışır?
1. Müşteri Talepte Bulunur
Müşteri yapay zeka asistanıyla konuşurken "canlı temsilci istiyorum", "yetkiliye bağlan" veya benzeri bir ifade kullandığında sistem bunu algılar.
2. Onay Mekanizması
Sistem doğrudan devretmek yerine müşteriye kısa bir onay sorar: "Canlı destek bağlantısı oluşturayım mı?" Müşteri onaylarsa süreç başlar.
3. İşletme Sahibine Bildirim
Onay verildiği anda sisteminiz işletme sahibini veya yetkili temsilciyi telefon aramasıyla bilgilendirir. Kritik konuşmalar asla kaçmaz.
4. Tek Tıkla Devralma
Temsilci, Giizo AI panelindeki Canlı Destek ekranından konuşmayı görür ve tek tıkla devralır. Yapay zeka sessizleşir; artık gerçek bir insan karşıdadır.
5. Doğal Sonlandırma
İş bitince temsilci iki seçenekten birini seçer:
- "AI'a Bırak" — Yapay zeka yeniden devreye girerek konuşmaya devam eder.
- "Sonlandır" — Oturum kapatılır.
Temel Özellikler
Tüm Kanallar Desteklenir
WhatsApp, Instagram, Messenger ve Web Widget üzerinden gelen konuşmalar için canlı destek desteği mevcuttur. Hangi kanaldan gelirse gelsin, aynı panel üzerinden yönetilir.
Mesai Saatleri Farkındalığı
Mesai saatleri dışında gelen canlı destek talepleri için müşteri otomatik olarak bilgilendirilir: mesai saatleri, iletişim bilgileri ve tekrar ulaşım yolları ile birlikte. Müşteri talep ettiğinde talep kayıt altına alınır.
Gerçek Zamanlı Yazışma
Temsilci ve müşteri WebSocket bağlantısı üzerinden anlık olarak yazışır. Gecikme yok, sayfa yenileme yok.
Zaman Aşımı Güvencesi
Kabul edilmeyen talepler belirli bir süre sonra otomatik olarak işlenir; müşteri boşta beklemez.
İşletmeler İçin Değer
Hibrit Operasyon Modeli
Yapay zeka %80 konuşmayı kendi çözer, insan yalnızca gerektiğinde devreye girer. Bu model hem maliyet etkin hem de müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutar.
Kritik Konuşmaları Kaybetmeyin
Satış kararı anı, şikâyet yönetimi veya karmaşık destek talepleri; bunlar kaçırılmaması gereken anlardır. Canlı Destek sayesinde her kritik konuşma bir insan tarafından karşılanır.
Kolay Yönetim Paneli
Aktif ve tamamlanan tüm canlı destek oturumları Giizo AI panelinde listelenir. Kim devir aldı, ne zaman, konuşma ne kadar sürdü — hepsi görünür.
Plan Bazlı Erişim
Canlı Destek özelliği plan kapsamına göre kullanılabilir. Her ajan için özellik ayrı ayrı etkinleştirilebilir veya devre dışı bırakılabilir.
Kullanım Senaryoları
E-Ticaret
Müşteri büyük hacimli bir sipariş vermek istiyor ve güvence istiyor. AI genel bilgileri verdi, müşteri "biriyle konuşmak istiyorum" diyor. Temsilci anında devralır, sipariş tamamlanır.
Klinik & Sağlık
Randevu sormakla başlayan konuşma hassas bir sağlık sorusuna evrildi. Müşteri doğrudan bir uzmana bağlanmak istiyor. Canlı Destek bu geçişi sorunsuz yapar.
SaaS & B2B Hizmet
Demo talebi, fiyat müzakeresi veya özel entegrasyon sorusu — bunlar satış ekibinin doğrudan ele alması gereken konuşmalardır.
Neden Giizo AI Canlı Destek?
Çoğu chatbot ya tamamen otomatiktir ya da tamamen manüeldir. Giizo AI ikisini birleştirir:
- Kesintisiz deneyim: Müşteri kanaldan çıkmak zorunda kalmaz; aynı chat penceresi içinde temsilciye bağlanır.
- Bağlam aktarımı: Temsilci konuşmayı devralırken müşteriyle yapılan önceki yazışmaların tamamı görünürdür.
- Akıllı tetik: Sistem, kelimenin tam anlamıyla müşteriyi doğru zamanda doğru kişiye yönlendirir.
Başlamak İçin
- Giizo AI hesabınıza giriş yapın.
- İlgili ajanın ayarlarından "Canlı Destek" bölümüne gidin.
- Özelliği etkinleştirin ve bildirim tercihlerinizi ayarlayın.
- Artık müşterileriniz istediklerinde sizi bağlayabilir — ne zaman ve hangi kanaldan gelirse gelsin.
Giizo AI Canlı Destek ile yapay zekanın verimliliğini, insan dokunuşunun güvencesiyle birleştirin. Müşterileriniz asla yalnız hissetmez.