Koleksiyonu Instagram'da paylaşırsınız ve beden, kumaş, kalıp soruları paylaşımın altına düşmeye başlar — çoğu akşam saatlerinde. Cevapların hepsi beden tablosunda ve stok listesinde hazır durur; eksik olan bilgi değil, o bilgiyi mesaja çevirecek kişidir. O kişi çoğu mağazada sahibin kendisidir ve mesai bittikten sonra kendi telefonundan yanıtlar. Cevap ertesi güne kaldığında müşteri ürünü değil, ilgisini kaybeder.
Beden sorusu her gün onlarca kez
- "L kaldı mı bu modelden?"
- "Boyum 1.70, hangi beden alayım?"
- "Omuzlarım geniş duruyor, 36 mı 38 mi?"
- "Bu kumaş dökümlü mü, ütü ister mi?"
- "Siyah olanın 38'i stokta mı, kargo ne zaman çıkar?"
- "İade süresi kaç gün, etiket kesilmişse alınır mı?"
İade kargosu iki kez sizden çıkar
Giyimde geri dönen ürünün arkasında genellikle tek bir sebep vardır: beden. Müşteri emin olamadığı için iki beden alır, birini geri gönderir; ya da tek beden alır ve olmayınca iade eder. Her iki durumda da kargo iki yönlü olarak sizde kalır, ürün sezonun ortasında depoya döner, tekrar kontrol edilip tekrar paketlenir.
Bunun üstüne koleksiyonun hızı biner. Her sezonda beden ve renk kırılımı yeniden kurulur, stok listesi haftalarca oynar. Ölçü sorusunun doğru cevabı bugün elinizin altındadır; iki hafta sonra aynı cevap başka bir tabloda durur.
Beden sorusu sepetten önce kapanınca
- Gece gelen beden sorusu sabahı beklemez; müşteri hâlâ paylaşımın altındayken yanıtını alır
- Beden tablosundaki ölçü karşılığı, müşteri sepete koymadan önce verilir — beden sorusu satın alma sonrasına kalmaz
- Aynı kalıp ve kumaş cevabı ikinci kez elle yazılmaz
- Aynı anda gelen birkaç mesaj sıraya girmez; hepsi aynı anda karşılanır
- Ajanın çözemediği soru kaybolmaz: konuşma size gelir ve kararı siz verirsiniz
Ajanın giyimde kapattığı sorular
- Müşteri doğal dille tarif ettiğinde kataloğunuzdan en yakın ürünleri bulur
- Beden, renk, kumaş, bakım ve stok bilgisini ürün kaydından aktarır
- Beden tablosunu ve ölçü karşılıklarını bilgi tabanınızdan yanıtlar
- Kargo süresi, ücretsiz kargo sınırı ve iade koşullarını bilgi tabanınızdan anlatır
- İade talebinde talep kaydı açar; kayıt ekibinize düşer, kararı siz verirsiniz
- Bilmediği veya karar veremediği konuda konuşmayı size devreder
Beden ve kalıp üzerine bir konuşma
Cumartesi 23:40, Instagram DM.
Müşteri: Şu siyah blazer ceketten 38 beden kaldı mı?
Ajan: Siyah blazer ceket 38 bedende stokta. Kumaşı %70 viskon, astarlı, kuru temizleme öneriliyor. Fiyatı 2.490 TL.
Müşteri: Omuz biraz geniş duruyor bende, 36 mı alsam?
Ajan: Bu model normal kalıp. Beden tablomuzda 36 için omuz 38 cm, 38 için 40 cm görünüyor. Genelde bir beden küçük tercih ediyorsanız 36 daha uygun olur. İade süresi 14 gün; etiket duruyorsa iade kabul ediliyor.
Müşteri: Tamam 36 alayım, kargo ne zaman çıkar?
Ajan: Saat 16:00'ya kadar verilen siparişler aynı gün kargoya veriliyor. Siparişinizi tamamladıktan sonra takip numarasını buradan da sorabilirsiniz.
Bu konuşmada mağazadan kimsenin yazması gerekmedi ve beden kararı gece verildi.
Beden tablosu ve stok nereden geliyor
Ajan ürünleri anahtar kelimeyle değil anlam üzerinden arar; "dökümlü, uzun, koyu renk elbise" gibi bir tarif de doğru ürüne ulaşır. Bunun için ürünlerin Giizo kataloğunda olması gerekir.
Katalog panelden elle veya Giizo'nun kendi Excel şablonuyla beslenir.
Beden tabloları, bakım notları ve iade metinleri ürün kaydına değil bilgi tabanına girer. Ayrım: ürünün kendisi katalogda, ürün hakkındaki kural ve tablo bilgi tabanında.
Sipariş çıktı mı, kargo nerede
Satış sonrası trafiğin çoğu tek sorudur: siparişim nerede.
Mağazanız CS-Cart üzerinde çalışıyorsa ajan sipariş detayını ve kargo gönderilerini sistemden çeker. Müşterinin kendi siparişini gördüğünden emin olmak için tek kullanımlık kod ister.
Trendyol satıcısıysanız sipariş, iade talebi ve finansal kayıtları paneldeki Giizo AI İşletme Asistanı üzerinden sorgularsınız.
Koleksiyon paylaşımının altındaki mesaj
Moda perakendesinde ilk temas neredeyse her zaman paylaşımın altındaki Instagram DM kutusudur. Konuşma bedenden siparişe döndüğünde ise müşteri çoğunlukla**WhatsApp**'a geçer; Türkiye'de bir mağazaya yazmak istendiğinde ilk açılan yer orasıdır. Aynı ajan Messenger ve site içi sohbet penceresinde de aynı katalog ve aynı bilgi tabanıyla çalışır.
Giyim mağazası için kurulum
Bu işi yürüten hazır dijital çalışanlar: E-Ticaret Satış Ajanı ve**Müşteri Destek Ajanı**.
Ürün verisinin nasıl işlendiğini Akıllı Katalog, beden tablosu gibi ürün dışı bilgilerin nereye gittiğini bilgi tabanı sayfasında bulabilirsiniz.
Kendi kataloğunuzla denemek için ücretsiz başlayın.