ERİŞİM KANALI · INSTAGRAM
Instagram DM Otomasyonu: DM'leri Satışa Çeviren Yapay Zeka Ajanı
Fiyatı ne, stokta var mı, kargo kaç günde? Instagram'dan gelen her soru bir satın alma niyetidir. Ajan bu soruları geldiği anda, kataloğunuzdaki gerçek bilgiyle yanıtlar.
- Meta'nın resmî Instagram API'si üzerinden bağlanır
- Profesyonel hesapla, iki adımda kurulur
Akışlar
Instagram'da ajanın devraldığı üç kapı
Müşteri size nereden yazarsa yazsın aynı ajan karşılar: aynı katalog, aynı bilgi tabanı, aynı marka dili.
Direkt mesajlar
Gelen DM okunur, ne sorulduğu anlaşılır ve markanızın diliyle yanıtlanır. Ürün soruları kataloğunuzdan, kargo ve iade gibi sorular bilgi tabanınızdan karşılanır.
Örnek
Müşteri: Bu çantanın siyahı var mı?
Ajan: Siyahı stokta. Fotoğrafı ve ürün sayfası aşağıda.
Hikâye yanıtları
Takipçi hikâyenize yanıt yazdığında ajan yanıtlanan hikâyeyi de görür. Hikâye videoysa bir karesi bağlam olarak verilir.
Örnek
Müşteri: Bu elbisenin M bedeni var mı?
Ajan: Hikâyedeki elbisenin M bedeni stokta.
Gönderi yorumları
Gönderinizin altına düşen soru, yorumun altında yanıtlanır. Ajan gönderinin görselini ve açıklamasını okuyarak cevap verir.
Örnek
Müşteri: Fiyat?
Ajan: Merhaba! Fiyatı 890 TL, beyaz ve bej stokta.
Sonuçlar
Soru gelir, ajan satışa çevirir
Instagram'da en sık gelen dört soru tipi ve her birinde ajanın yaptığı iş.
Stok sorusu, ürün kartıyla yanıtlanır
Müşteri ürünü görseliyle görür ve ürün sayfasına tek dokunuşla geçer.
Beden ve renk sorusu, görselli yanıt alır
Katalogdaki beden ve renk seçeneklerinin stoğu ayrı ayrı okunur; müşteri doğru seçeneğin sayfasına gider.
Yorumdaki “fiyat?” sorusu, yorumun altında yanıtlanır
Cevabı soran kişiyle birlikte yorumları okuyan herkes görür.
Sesli mesaj, yazılı yanıt alır
Müşteri yazmakla uğraşmaz; ajan kaydı yazıya çevirip yanıtlar.
Örnek konuşma
Satışa dönen bir DM nasıl görünür
Ürün bilgisi Akıllı Katalog'dan anlamla aranır: müşteri “siyah, küçük bir omuz çantası” diye tarif ettiğinde de doğru ürün bulunur ve görseliyle gönderilir.
Kargo süresi, iade koşulu gibi mağaza kuralları Bilgi Tabanı'ndan okunur; örnekteki süreleri siz tanımlarsınız.
Ajanın anladıkları
Yazı, ses ve görsel: ajan hepsini okur
Sesli mesaj
Otomatik yazıya çevrilir ve normal mesaj gibi yanıtlanır; ses kaydı saklanmaz.
Fotoğraf
Müşterinin gönderdiği ürün fotoğrafı konuşmanın bağlamına katılır.
Hikâye
Yanıtlanan hikâyenin görseli ya da video karesi ajana verilir.
Paylaşılan gönderi
Müşteri gönderinizi DM'den paylaşıp “bu ne kadar” diye sorduğunda ajan gönderinin görselini ve açıklamasını okur, doğru ürünü bulur.
Yorumlar
Gönderi yorumlarına otomatik yanıt
Koleksiyon gönderiniz tuttuğunda soru yorumlara yağar. Ajan her yeni yorumu okur, gönderinin görselini ve açıklamasını bağlam olarak alır ve yanıtı doğrudan yorumun altına yazar.
- Yanıt yorumun altında görünür; aynı soruyu soracak diğer takipçiler de cevabı okur.
- Ajan hangi gönderinin altında olduğunu bilir; gönderideki ürünü kataloğunuzla eşleştirir.
- Kendi yazdığı yanıtları tanır ve yanıt zincirine girmez.
Instagram'daki her soruya anında, doğru cevap
Ücretsiz hesap açın, profesyonel hesabınızı bağlayın; ajan kataloğunuzla yanıt vermeye başlasın.
Karşılaştırma
Elle yanıt, anahtar kelime botu ve Giizo ajanı
Instagram'da müşteri sorularını yanıtlamanın üç yaygın yolu var. Aralarındaki fark, sorunun nasıl anlaşıldığında ve cevabın nereden geldiğinde.
| Konu | Elle yanıtlama | Anahtar kelime botu | Giizo AI ajanı |
|---|---|---|---|
| Soruyu anlama | Siz okursunuz; çevrimiçi olduğunuz saatlerde. | Önceden tanımladığınız kelime eşleşince çalışır. | Soruyu anlamıyla anlar; farklı yazılışlar ve tarifler de karşılanır. |
| Ürün ve görsel | Ürünü bulup fotoğrafı siz gönderirsiniz. | Kural için hazırladığınız sabit mesajı gönderir. | Kataloğunuzdan doğru ürünü bulur; görseli ve sayfa bağlantısıyla gönderir. |
| Sesli mesaj | Kaydı dinleyip yazarak yanıtlarsınız. | Eşleşme yazılı metin üzerinden kurulur. | Kaydı yazıya çevirir ve yanıtlar. |
| Hikâye ve gönderi | Hangi gönderiden söz edildiğini siz bulursunuz. | Yanıt, kurduğunuz kurala göre belirlenir. | Yanıtlanan hikâyenin ve paylaşılan gönderinin görselini okur. |
| İnsana devir | Konuşma zaten sizdedir. | Akışta tanımladığınız adıma göre ilerler. | Gerektiğinde konuşmayı tüm geçmişiyle ekibinize devreder. |
| Gece ve hafta sonu | Çevrimiçi olduğunuz saatlerle sınırlıdır. | Tanımlı kurallar için her saat çalışır. | Gece ve hafta sonu da aynı katalog bilgisiyle yanıt verir. |
Tablo genel yaklaşımları karşılaştırır, belirli bir ürünü değil. İnsana devir için canlı destek ücretli planlarda açılır.
Panel
Ajanın ne sattığını panelde görün
Panelinizdeki “Ajanın işi” kartı, ajanların müşteri kanallarında yaptığı işi dört ölçüyle özetler ve kanal kanal ayırır; Instagram da bu kanallardan biri.
Ürün önerilen konuşma
Ajanın müşteriye ürün önerdiği konuşmalar.Önerilen farklı ürün
Önerilerde geçen farklı ürünlerin sayısı.Tıklanan öneri
Müşterinin bağlantısına dokunduğu öneriler; botlar ve bağlantı önizlemeleri sayılmaz.İnsana devretmeden yürütülen
İnsana devredilmeden ve talep açılmadan yanıtlanmış sayılan konuşmaların payı.Konuşma geçmişi
Ajanın Instagram'da yürüttüğü konuşmaların tamamı panelinizdeki görüşme listesinde.
Görseldeki sayılar örnektir; panel kendi mağazanızın değerlerini gösterir.
Devir ve onay
Gerektiğinde insana, gerektiğinde onaya
Canlı destek
Müşteri bir insanla görüşmek istediğinde konuşma tüm geçmişiyle ekibinize geçer; temsilci Instagram konuşmasını panelden sürdürür. Mesai dışında müşteriye çalışma saatleriniz bildirilir ve ajan konuşmaya devam eder. Canlı destek ücretli planlarda açılır: Canlı Destek.Onay düğmesi
Ajan bir işlemi yürütmeden önce müşteriden onay ister; müşteri Instagram'daki hızlı yanıt düğmesine dokunarak onaylar.Sipariş ve kargo
Mağaza sisteminiz bağlıysa ajan sipariş ve kargo durumunu sistemden sorgular: Entegrasyonlar.
Kurulum
Instagram'ı bağlayın, ajan işe başlasın
Bağlantı iki adımdır. Facebook Sayfası, geliştirici hesabı ya da jeton gerekmez.
Ajanı seçin
DM'lere yanıt verecek ajanın entegrasyon ekranını açın. Ajan, bağladığınız katalog ve bilgi tabanıyla çalışır.Instagram ile Bağlan
Açılan Instagram penceresinde izinleri onaylayın. Bağlantı arka planda kendiliğinden tazelenir.Konuşmaları izleyin
Ajan gelen mesajlara yanıt vermeye başlar; Instagram konuşmaları panelinizdeki görüşme listesinde görünür.
Başlamadan önce
- Hesabınız profesyonel hesap (İşletme veya Yaratıcı) olmalı. Kişisel hesabı Instagram ayarlarından tek adımda dönüştürebilirsiniz.
- Kendi Meta uygulamasını kullanan işletmeler için elle bağlantı yolu da açık.
Nereden başlamalı
Nereden başlamalıyım?
Instagram kanalı tek başına çalışır. Satış yaptığınız yere göre aynı ajanı bir kanala daha bağlayabilirsiniz.
- Instagram'dan satıyorum, sitem yokAjanınız için paylaşılabilir bir sohbet sayfası açın; bağlantısını profilinize ya da hikâyenize ekleyin.
- Kendi sitem varAynı ajan sitenizin köşesinde bir sohbet penceresi olarak da yanıt verir.
- Pazaryerinde satıyorumÜrünlerinizi pazaryerinden kataloğa aktarın; ajan Instagram'da da aynı kataloğu kullanır.
SSS
Sıkça sorulan sorular
Instagram DM otomasyonu nasıl kurulur?
Önce DM'lere yanıt verecek ajanı seçersiniz. Ajanın entegrasyon ekranında "Instagram ile Bağlan" düğmesine tıklayıp Instagram penceresinde izinleri onayladığınızda bağlantı tamamlanır; ajan, bağladığınız katalog ve bilgi tabanıyla yanıt vermeye başlar.
Hangi Instagram hesap türü gerekir?
Profesyonel hesap gerekir: İşletme ya da Yaratıcı. Kişisel bir hesabı Instagram uygulamasının ayarlarından tek adımda profesyonel hesaba dönüştürebilirsiniz.
Instagram yorumlarına da otomatik yanıt verir mi?
Evet. Ajan direkt mesajlara, hikâye yanıtlarına ve DM'den paylaşılan gönderilere yanıt verir; gönderilerinizin altına düşen yeni yorumları da okur, gönderinin görselini ve açıklamasını bağlam olarak alır ve yanıtı yorumun altına yazar. Sesli mesaj yazıya çevrilir; fotoğraf ve hikâye görseli de ajana bağlam olarak verilir.
Ürün ve stok sorularını nereden yanıtlıyor?
Kataloğunuzdan. Ürün araması anahtar kelimeyle değil anlamla çalışır; müşteri ürünü tarif ettiğinde de doğru ürün bulunur ve katalogda görseli olan ürün yanıta görseliyle eklenir. Beden ve renk gibi seçeneklerin stoğu ayrı ayrı okunur. Kargo ve iade gibi mağaza kuralları bilgi tabanınızdan gelir.
Hesabım güvende mi?
Bağlantı Meta'nın resmî Instagram API'si üzerinden kurulur. Şifrenizi Giizo AI ile paylaşmazsınız; izinleri Instagram'ın kendi penceresinde onaylarsınız ve bağlantıyı panelden istediğiniz an kaldırabilirsiniz. Ajan yalnızca size gelen mesajlara ve gönderilerinize yazılan yorumlara yanıt verir.
Otomatik yanıtlar spam gibi görünür mü?
Her yanıt, sorunun anlamına ve kataloğunuzdaki bilgiye göre o an yazılır; iki müşteri aynı kelimeyi yazsa bile sordukları ürüne göre farklı cevap alır. Yanıtlar müşterinin dilinde ve markanızın üslubuyla yazılır. Ajan yalnızca size yazan müşteriye ve yorum yapan takipçiye yanıt verir.
Kurulum ne kadar sürer?
Instagram bağlantısı iki adımdır ve izinleri onayladığınız anda tamamlanır. Ajanın doğru yanıt vermesi için asıl hazırlık katalog ve bilgi tabanıdır: ürünlerinizi panelden ekleyebilir ya da bağlı bir mağaza sisteminden aktarabilirsiniz. Bu hazırlığın süresi ürün sayınıza göre değişir.
Müşteri bir insanla görüşmek isterse ne olur?
Canlı destek açıksa konuşma tüm geçmişiyle ekibinizdeki temsilciye geçer ve temsilci Instagram konuşmasını panelden sürdürür. Canlı destek ücretli planlarda açılır; ayrıntılar Canlı Destek sayfasında.
Ücretsiz planda Instagram bağlanabilir mi?
Evet, Instagram kanalı ücretsiz planda da bağlanır. Konuşma kotaları ve canlı destek gibi plan farkları fiyatlandırma sayfasında yazar.
Gönderiniz tuttuğunda her soru cevabını bulsun
Profesyonel hesabınızı bağlayın; ajan DM'leri, hikâye yanıtlarını ve yorumları kataloğunuzla yanıtlasın.