Konuşma Özeti ve Değerlendirme Sistemi

Konuşma Özeti ve Değerlendirme Sistemi Nedir?

Giizo AI'nin Özet ve Değerlendirme özelliği, her konuşma tamamlandığında otomatik olarak çalışır. Bu özellik, yapay zeka kullanarak konuşmanın hem kısa bir özetini çıkarır hem de kalite değerlendirmesi yapar.

Nasıl Çalışır?

Bir kullanıcı asistanınızla konuşmasını tamamladığında, sistem otomatik olarak:

1. Konuşmayı analiz eder: Tüm mesajlar yapay zeka tarafından incelenir

2. Özet oluşturur: Kullanıcının ne istediği, asistanın nasıl yanıt verdiği ve sonucun ne olduğu özetlenir

3. Kalite puanı verir: 6 farklı kritere göre 0-100 arası puanlama yapılır

Değerlendirme Kriterleri

Her konuşma aşağıdaki 6 kritere göre değerlendirilir:

1. Anlama Doğruluğu

Asistanın kullanıcının niyetini, sorusunu veya talebini ne kadar doğru anladığını ölçer.

• 90-100: Mükemmel anlama - Kullanıcının niyeti tam olarak anlaşıldı

• 70-89: İyi anlama - Genel niyet anlaşıldı, küçük detaylar kaçırılmış olabilir

• 50-69: Orta düzey anlama - Kısmen anlaşıldı, bazı önemli noktalar kaçırıldı

2. Cevap Uygunluğu

Asistanın verdiği cevabın kullanıcının ihtiyacına ne kadar uygun olduğunu değerlendirir.

3. Eyleme Geçirilebilirlik

Kullanıcının asistanın cevabıyla somut bir adım atıp atamayacağını ölçer. Net ve uygulanabilir yanıtlar yüksek puan alır.

4. Tutarlılık ve Netlik

Asistanın yanıtlarının kendi içinde tutarlı, anlaşılır ve net olup olmadığını değerlendirir.

5. Kapanış Kalitesi

Asistanın görüşmeyi etkili bir şekilde tamamlayıp tamamlamadığını ve kullanıcıyı doğru şekilde yönlendirip yönlendirmediğini ölçer.

6. Kullanıcı Memnuniyeti

Kullanıcının konuşmanın tamamından ne kadar tatmin olduğunu, sorularına aldığı yanıtların kalitesini ve genel deneyiminin ne kadar olumlu olduğunu ölçer.

Özet ve Değerlendirmeyi Görüntüleme

Adım 1: Konuşma Geçmişine Gidin

1. Sol menüden "Konuşma Geçmişi" sayfasına gidin

2. Görüntülemek istediğiniz konuşmaya tıklayın

Adım 2: Özet ve Değerlendirme Sekmesi

1. Konuşma detay sayfasında "Özet ve Değerlendirme" sekmesine tıklayın

2. Burada şunları göreceksiniz:

   • Genel Kalite Skoru: Tüm kriterlerin ağırlıklı ortalaması

   • Konuşma Özeti: Kullanıcının ne istediği, asistanın nasıl yanıt verdiği ve sonuç

   • Detaylı Skorlar: Her bir kriterin ayrı puanı

   • Teknik Bilgiler: Değerlendirmede kullanılan LLM modeli ve token kullanımı

Dashboard'da Değerlendirme İstatistikleri

Ana sayfadaki "Değerlendirme" kartından genel istatistikleri görebilirsiniz:

• Ortalama kalite skoru

• Toplam değerlendirilen konuşma sayısı

• Başarılı yanıtlanma oranı

İyileştirme Önerileri

Düşük puan alan konuşmaları analiz ederek asistanınızı geliştirebilirsiniz:

• Düşük Anlama Doğruluğu: Asistan talimatlarını daha net yazın, örnek sorular ekleyin

• Düşük Cevap Uygunluğu: Bilgi tabanınızı zenginleştirin, eksik konuları ekleyin

• Düşük Eyleme Geçirilebilirlik: Asistana somut adımlar ve yönlendirmeler vermesini söyleyin

• Düşük Kapanış Kalitesi: Asistana konuşma sonunda özet ve sonraki adımları belirtmesini söyleyin

Sık Sorulan Sorular

Değerlendirme ne zaman yapılır?

Her konuşma tamamlandığında otomatik olarak yapılır. Oturum kapandıktan birkaç saniye sonra değerlendirme hazır olur.

Değerlendirme maliyeti var mı?

Değerlendirme için ayrı bir LLM çağrısı yapılır ve bu token kullanımına dahildir. Ancak maliyet oldukça düşüktür.

Eski konuşmalar değerlendirilir mi?

Sadece bu özellik aktifleştirildikten sonraki konuşmalar değerlendirilir. Eski konuşmalar için değerlendirme bulunmaz.