Bilgi Tabanı Sağlık Analizi (Self-Improving RAG) Nasıl Kullanılır?

Bilgi Tabanı Sağlık Analizi Nedir?

Knowledge Base (Bilgi Tabanı) içerikleriniz zamanla bayatlar, talepler değişir veya bazı konular yetersiz kalmaya başlar. Bu durumda asistanınız o içeriği kullanmaya devam eder ancak kullanıcılar tatmin edici yanıtlar alamaz. Sorun fark edilmeden haftalarca sürebilir.

Bilgi Tabanı Sağlık Analizi, tam da bu sorunu çözer: düşük kaliteli konuşmalarda hangi bilgi öğelerinin kullanıldığını sürekli izler ve bir öğe sorunlu konuşmalarda tekrar tekrar görünmeye başlarsa sizi otomatik olarak uyarır.

Nasıl Çalışır?

1. Düşük skorlu konuşmalar izlenir: Belirlenen eşiğin altında final skoru alan konuşmalar "düşük kaliteli" olarak işaretlenir.

2. Kullanılan bilgi öğeleri kaydedilir: Bu konuşmalarda hangi bilgi tabanı öğelerinden yararlanıldığı kaydedilir.

3. Sorun oranı hesaplanır: Her öğe için: düşük skorlu konuşmalarda kullanım / toplam kullanım.

4. Eşik aşılırsa durum güncellenir: Sorun oranı belirli eşikleri geçince öğenin durumu değişir ve bildirim gönderilir.

Not: Yeterli kullanım verisi olmayan öğeler analize dahil edilmez; yanlış alarmlar önlenir.

Sağlık Durumları

Her bilgi öğesi dört statüden birinde olabilir:

• Sağlıklı (yeşil): Sorun oranı kabul edilebilir sınırların altında. İçerik kalitesi iyi, herhangi bir müdahale gerekmiyor.

• Zayıflıyor (sarı): Sorun oranı uyarı eşiğini aştı. İçerik dikkat gerektiriyor; güncellenme zamanı yaklaşıyor olabilir.

• Kritik (kırmızı): Sorun oranı ciddi eşiği aştı. Bu öğe yüksek oranda düşük kaliteli konuşmalarda görünüyor; içeriğin güncellenmesi önerilir.

• İnceleme Gerekiyor (mavi): Otomatik analiz dışında kalan, manuel inceleme gerektiren durumlar için kullanılır.

Pano: RAG Sağlık Widget'ı

Dashboard ana sayfasındaki RAG Sağlık Özeti widget'ı her ajanın genel sağlık durumunu gösterir:

• Renk kodlu durum etiketi: Her ajan için anlık sağlıklı / zayıflıyor / kritik durumu.

• Metrik özeti: Toplam öğe, sağlıklı / zayıflıyor / kritik sayıları ve ortalama sağlık skoru. Her metriğin üzerine geldiğinizde açıklama görünür.

• Sorunları Göster butonu: Zayıflıyor ve kritik öğeleri listeler; doğrudan ilgili bilgi öğesine gitmenizi sağlar.

• Analiz Et butonu: Manuel analiz başlatır. Tamamlanınca kaç öğenin incelendiği ve kaç kaydın güncellendiği bildirilir.

Bilgi Tabanı Listesi: Sağlık Rozeti

Bilgi Tabanı sayfasında her öğenin yanında küçük bir sağlık rozeti görünür. Bu rozet, öğenin o ajanla ilgili anlık sağlık durumunu gösterir. Listeyi taradığınızda sorunlu öğeleri hızlıca fark edebilirsiniz.

Bilgi Öğesi Detayı: Sağlık Paneli

Bir bilgi öğesini açtığınızda sayfanın altında RAG Sağlık Durumu bölümü yer alır. Burada şunları görebilirsiniz:

• Mevcut sağlık statüsü ve skoru

• Toplam kullanım sayısı ve düşük skorlu konuşmalardaki kullanım sayısı

• Son analiz tarihi

• Sağlık durumu değişim geçmişi

Bildirim Sistemi

Bir öğenin durumu "zayıflıyor" veya "kritik" seviyesine geçtiğinde sistem size bildirim gönderir. Tekrarlı bildirimleri önlemek için:

• Aynı öğe için belirli bir bekleme süresinden önce tekrar bildirim gönderilmez (cooldown).

• Durum daha da kötüleşirse (örn. zayıflıyor → kritik) tekrar bildirim gönderilir.

Sorunlu Öğeleri İyileştirme

1. Öğeyi açın: Bilgi Tabanı sayfasından ilgili öğeye gidin.

2. Sağlık panelini inceleyin: Sorun oranını ve olay geçmişini gözden geçirin.

3. İçeriği güncelleyin: Yetersiz kalan kısımları belirleyin. Çok genel yanıtlar mı veriyor? Eksik bilgi mi var?

4. Sonraki analizi bekleyin: Sistem bir sonraki analiz turunda sorun oranının düştüğünü tespit ederse sağlık statüsü otomatik olarak iyileşir.

Sık Sorulan Sorular

Analiz ne zaman çalışır?

Analiz saatlik otomatik çalışır. Dashboard üzerindeki "Analiz Et" butonu ile istediğiniz zaman manuel olarak da başlatabilirsiniz.

Az kullanılan öğeler neden analiz kapsamı dışında?

Minimum kullanım eşiğinin altındaki öğeler analiz kapsamı dışında tutulur; yanlış alarmlar önlenir.

Sağlık skoru nasıl hesaplanır?

Sağlık Skoru = 100 × (1 − sorun oranı). Sorun oranı sıfırsa skor 100. Tüm öğelerin ortalaması ajan genelindeki sağlık skorunu verir.

Kritik statüdeki öğe güncellendikten sonra ne yapmalıyım?

Başka bir işlem gerekmez. Sistem bir sonraki analiz turunda statüyü otomatik olarak günceller.