Canlı Destek Nasıl Etkinleştirilir ve Yapılandırılır?

Bu rehberde ne öğreneceksin?

Giizo AI Canlı Destek özelliği, müşterinin yapay zeka asistanıyla konuşurken istediği anda gerçek bir temsilciye bağlanmasını sağlar. Bu rehberde bir asistan için Canlı Destek sekmesinden özelliği nasıl etkinleştireceğini, hangi numaraya bildirim gideceğini, bekleme süresini ve mesai saatlerini nasıl yapılandıracağını adım adım öğreneceksin.

Canlı Destek ne yapar?

Müşteri "canlı temsilci istiyorum" veya "yetkiliye bağlan" gibi bir ifade kullandığında sistem önce onay sorar. Müşteri onaylarsa:

• Belirlediğin bildirim numarasına telefon araması gider.

• Panelden konuşmayı tek tıkla devralırsın; yapay zeka sessizleşir.

• Müşteriyle aynı sohbet penceresinde gerçek zamanlı yazışırsın.

• İş bitince AI'a Bırak veyaSonlandır seçeneğini kullanırsın.

Özellik WhatsApp, Instagram, Messenger ve Web Widget kanallarında çalışır.

Ön koşullar

• Canlı Destek özelliği mevcut abonelik planında aktif olmalıdır. Plan kapsamında değilse sekme kilitli görünür ve plan yükseltme uyarısı gösterilir.

• Yapılandırmak istediğin asistan daha önce oluşturulmuş olmalıdır. Yeni asistan oluştururken Canlı Destek sekmesi görünmez; asistan kaydedildikten sonra düzenleme ekranında açılır.

• Bildirim almak için E.164 formatında geçerli bir telefon numarasına ihtiyacın vardır (örnek: +905551234567).

Adım adım talimatlar

1. Asistan düzenleme ekranına git

1. Sol menüden Asistanlar sayfasına gir.

2. Canlı destek eklemek istediğin asistanı seç ve Düzenle ekranını aç.

3. Üst sekmelerden Canlı Destek sekmesine tıkla.

Bu sekmede asistan bazlı tüm canlı destek ayarlarını yönetirsin: aktif/pasif durumu, bildirim numarası, bekleme süresi ve mesai saatleri.

2. Canlı desteği etkinleştir

Canlı destek aktif? anahtarını aç. Bu ayar yalnızca ilgili asistan için geçerlidir; diğer asistanların canlı destek durumunu etkilemez.

Anahtar kapalıyken müşteriler bu asistan üzerinden canlı destek talebinde bulunamaz.

3. Bildirim numarasını tanımla

Bildirim numarası alanına, yeni canlı destek talebi geldiğinde aranacak telefon numarasını yaz. Numara ülke kodu ile birlikte E.164 formatında olmalıdır.

• Örnek: +905301234567

• Alan boş bırakılırsa hesap genelindeki varsayılan bildirim numarası kullanılır.

• Hesap geneli varsayılanı Ayarlar → Canlı Destek sekmesinden tanımlayabilirsin.

4. Bekleme süresini seç

Bekleme süresi alanı, müşterinin operatöre bağlanması için tanınan maksimum süreyi belirler. Seçenekler:

• 5 dakika

• 10 dakika

• 15 dakika

Bu süre içinde talep devralınmazsa sistem zaman aşımı akışını uygular; müşteri gereksiz yere bekletilmez.

5. Mesai saatlerini yapılandır

Mesai Saatleri bölümünde operatörlerin aktif olduğu gün ve saatleri tanımlarsın. Her gün için:

• Açık kutusunu işaretleyerek o gün mesai tanımlayabilirsin.

• Başlangıç ve bitiş saatlerini seçersin (örnek: Pazartesi–Cuma 09:00–20:00).

• Kutucuk işaretli değilse o gün kapalı kabul edilir.

Mesai dışında gelen canlı destek taleplerinde müşteri otomatik bilgilendirilir; yapay zeka konuşmaya devam edebilir. Mesai saatleri asistan bazında tanımlanır; saat dilimi ekranda gösterilen değere göre uygulanır.

6. Ayarları kaydet

Sekmenin altındaki Kaydet butonuna tıkla veya sayfanın üstündeki genelKaydet butonunu kullan. Değişiklikler kaydedildiğinde "Canlı destek ayarları kaydedildi" bildirimi görünür.

Canlı destek talebi geldiğinde ne olur?

1. Müşteri canlı destek ister ve onay verir.

2. Bildirim numarana telefon araması gider.

3. Gösterge Paneli üzerindeki bekleyen talepler alanından veyaGörüşmeler ekranından talebi görebilirsin.

4. Konuşmayı devraldığında Canlı Destek ekranına yönlendirilirsin ve müşteriyle anlık yazışmaya başlarsın.

Sonuç / Doğrulama

Yapılandırma tamamlandığında Canlı Destek sekmesinde:

• Canlı destek aktif? anahtarı açık olmalıdır.

• Bildirim numarası veya hesap geneli varsayılan numara tanımlı olmalıdır.

• Bekleme süresi ve mesai saatleri istediğin şekilde kaydedilmiş olmalıdır.

Test için asistanın bağlı olduğu bir kanaldan (Widget, WhatsApp vb.) "canlı temsilci istiyorum" yazarak akışı doğrulayabilirsin.

İpuçları ve sık karşılaşılan sorunlar

• Sekme görünmüyor: Asistan henüz oluşturulmamış olabilir. Önce asistanı kaydet, ardından düzenleme ekranına dön.

• Plan kilitli uyarısı: Mevcut planında Canlı Destek kullanılamıyor demektir. Abonelik planını yükseltmen gerekir.

• Telefon araması gelmiyor: Bildirim numarasının E.164 formatında olduğundan emin ol. Asistan seviyesinde numara boşsa Ayarlar → Canlı Destek altındaki hesap geneli numarayı kontrol et.

• Mesai dışı davranış: Mesai saatleri dışında talep geldiğinde müşteri bilgilendirilir; bu beklenen davranıştır. Mesai tanımını güncelleyerek kapsamı genişletebilirsin.

• Her asistan ayrı yapılandırılır: Birden fazla asistanın varsa her biri için Canlı Destek sekmesinden ayrı ayar yapman gerekir.