Canlı Destek, müşterinin asistan konuşmasından gerçek bir operatöre geçmesini sağlar. Asistan bazlı ayarlar Asistanlar → asistan → Canlı Destek sekmesindedir. Hesap geneli varsayılanlarAyarlar → Canlı Destek altındadır.
Plan bayrağı
Plan
Canlı destek
Ücretsiz
Kapalı
Premium ve Kurumsal
Açık
Ücretsiz planda sekme kilitli görünür. Sayısal limitler için fiyatlandırma sayfasına bakın.
Asistan ayarları
- Canlı destek aktif? anahtarını açın (yalnızca bu asistan).
- Bildirim numarası — E.164 (ör.
+905551234567). Boşsa Ayarlar'daki hesap geneli numara kullanılır. - Bekleme süresi — 5 / 10 / 15 dakika; süre dolunca talep zaman aşımına düşer.
- Mesai saatleri — gün gün açık/kapalı ve saat aralığı. Mesai dışında müşteri bilgilendirilir; asistan konuşmaya devam edebilir.
Yeni asistan oluştururken bu sekme görünmez; asistan kaydedildikten sonra düzenlemede açılır.
Hesap geneli varsayılanlar
Ayarlar → Canlı Destek: varsayılan bildirim numarası ve varsayılan mesai. Asistan alanında boş bırakılan değerler buradan dolar.
Akış
Müşteri açıkça isterse (veya tekrarlayan başarısız yanıtlarda) sistem onay sorar; onay sonrası bildirim numarasına arama gider. Operatör Panel üzerindekiBekleyen Canlı Destek kartından veya görüşme detayındanDevral eder; yazışma Canlı Destek ekranında sürer. Bitince AI'a bırakır veya sonlandırır.
Robot kanalında canlı destek yoktur (robot_channel_unsupported). Telegram kanalı pasiftir.
İlgili sayfalar
- Panel — bekleyen talepler kartı
- Plan ve ödeme
- Ayarlar