Kategoriler, bilgi tabanı öğelerinizi gruplamanıza yarar. Sol menüden Bilgi Tabanı'na girip kategori yönetimi ve filtreyle kullanırsınız. Kullanıcı kendi kategorisini oluşturabilir, renk atayabilir ve öğeleri kategorilere bağlayabilir.
Kategori ile etiket
Kategori, öğeleri klasörler gibi ayırır ve filtrede görünür. Etiket (varsa) daha serbest etiketlemedir; kategori yönetimi ekranı etiket admin işi değildir. Öğeyi eklerken veya düzenlerken kategori seçersiniz.
Hazır bilgi bankası paketleri
Admin'in sunduğu hazır paketler (persona / sektör paketleri) bilgi tabanına toplu içerik ekleyebilir. Paket ekleme, sizin oluşturduğunuz kategorilerden ayrı bir akıştır; paket içeriği geldiğinde kendi kategorilerinize taşıyabilir veya olduğu gibi bırakabilirsiniz. Paketler sol menü veya bilgi tabanı içindeki hazır paket girişinden seçilir — canlı etiket Hazır Bilgi Bankaları olabilir.
Kaynak ekleme limitleri ve türleri: Bilgi tabanına kaynak ekleme.
Ne aramayın
- Kategori başına ayrı asistan atama zorunluluğu yok; asistan bilgi tabanı bağını kendi Bilgi Tabanı sekmesinden seçer.