Sesli Yapay Zeka Asistanı: Müşteri Mağazanızla Konuşarak Soru Sorduğunda Neler Olur? (2026)
Sesli yapay zeka asistanı, müşterinin yazmak yerine konuşarak soru sorduğu ve cevabı sesli aldığı bir asistandır. Giizo AI’da bunun e-ticarette iki karşılığı var: web sitenizdeki sohbet penceresinde, bağımsız asistan sayfasında ve mağazadaki robotta gerçek zamanlı sesli görüşme; WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’a bırakılan ses kayıtlarının yazıya çevrilip yanıtlanması. Aşağıda hangi kanalda ne çalıştığı ve satıcıya katkısı Ekim 2026 itibarıyla yazılı.
Sesli yapay zeka asistanı e-ticarette hangi kanallarda çalışıyor?
İki yetenek var: gerçek zamanlı sesli görüşme ve gelen ses kaydının metne çevrilmesi. Birincisi müşterinin asistanla konuştuğu, ikincisi müşterinin bir ses kaydı bıraktığı durumdur.
| Kanal | Ne çalışıyor? | Nasıl kurulur? |
|---|---|---|
| Web sitesi sohbet penceresi | Müşteri konuşur, asistan sesli yanıt verir | Ajana ses profili atanır |
| Bağımsız asistan sayfası | Sesli konuşma | Sayfa ayarlarından açılır |
| Robot (mağaza içi cihaz) | Aynı sesli görüşme motoru | Cihaz ajanınıza bağlanır |
| WhatsApp, Instagram DM, Messenger | Gelen ses kaydı metne çevrilir, asistan yanıt verir | Ek kurulum gerekmez |
Müşteri sesli konuştuğunda asistan nasıl cevap veriyor?
Konuşma metne çevrilir, asistan yazılı kanaldaki aynı mantıkla cevabı kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan kurar, cevap sese çevrilip oynatılır. Sesli kanal yazılı kanalla aynı ajanı, aynı bilgi tabanını ve aynı araçları kullanır. Bu yüzden “bu çanta var mı” diye sesli soran müşteri, yazan müşteriyle aynı kaynaktan cevap alır.
Müşteri (sesli): merhaba, bordo olan çanta hâlâ var mı, kargo ne zaman çıkar
Asistan (sesli): Bordo çanta katalogda görünüyor. Kargo çıkış süresini mağazanın koşullarına göre söylüyorum.
Konuşma akışı doğal ilerler: müşteri asistanın sözünü keserek konuşmaya başlarsa oynatılan cevap durur ve cevap uzayacaksa asistan “bir saniye kontrol ediyorum” gibi kısa bir bekleme cümlesi söyleyebilir.
WhatsApp’a ses kaydı bırakan müşteriye asistan ne yapıyor?
Ses kaydı yazıya çevrilir ve asistan onu müşteri yazmış gibi yanıtlar. Instagram DM ve Messenger’daki ses kayıtları için de aynı mantık işler; müşteri telefonda yazmakla uğraşmadan sorusunu sesle iletir ve cevabını alır.
Sesli asistan işletmenize ne katar?
Katkı, yazmaya vakti ya da isteği olmayan müşteriyi kaybetmemektir. Mobilde yazmak yerine konuşmayı tercih eden müşteri, mağazadaki robotla konuşan ziyaretçi ve ses kaydı bırakan WhatsApp müşterisi aynı katalogdan cevap alır. Satıcının zaman kazancı yazılı kanalla aynıdır: tekrar eden soru üstlenilir, mesai dışı mesaj yanıtsız kalmaz.
Marka için bir artı daha var: ajana bir ses profili atanabilir ve istenirse kısa bir ses kaydıyla ajanın o sesle konuşması sağlanabilir. Hangi ses sağlayıcısının kullanılacağını panelden seçersiniz.
Sesli asistanı nasıl devreye alırsınız?
Önce katalog ve bilgi tabanı sağlam bir yazılı ajan kurun; sesli konuşma aynı altyapının üstüne gelir. Yazılı kanalda testlerinizi yaptıktan sonra ajana ses profili atayıp sohbet penceresinde ya da robotta sesli görüşmeyi açarsınız.
Bu, “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararında nerede durur?
Sesli kanal, yazılı ajanınızın doğal uzantısıdır: aynı katalog, aynı bilgi tabanı, aynı devir akışı. Ortalama sepetiniz 800 ₺ ise Premium’un 1.750 ₺’lik aylık bedeli yaklaşık 3 ek satışın cirosuyla karşılanır; bu bir örnek hesaptır.
Web sitesi sohbet penceresi için sohbet widget sayfasına, mağaza içi cihaz için robot sesli asistan sayfasına, planlar için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
