Trendyol’da Sattığınız Ürünün Sorusu WhatsApp’a Gelirse: Müşteriyi Ürün Sayfasına Taşıyan 4 Adım
Trendyol’da sattığınız bir ürünün sorusu WhatsApp’a geldiğinde müşteriyi kaybetmemenin yolu, Trendyol ürünlerinizi yapay zeka satış asistanınızın kataloğuna aktarmaktır. Giizo AI ürünlerinizi Trendyol API bağlantısıyla tek tıkla kataloğa alır; müşteri WhatsApp’tan “bu çantanın siyahı var mı” diye yazdığında ajan ürünü bulur, önermeden hemen önce stok ve fiyatı Trendyol’dan kontrol eder, ürün görselini ve Trendyol ürün sayfanızın bağlantısını gönderir. Müşteri bağlantıya dokunur, satın almayı Trendyol’da tamamlar.
Trendyol müşterisi neden size WhatsApp’tan yazar?
Çünkü ürününüzü Trendyol’da görüp sizi Instagram profilinizden, kargo kutusundaki kartvizitten ya da bir arkadaşının yönlendirmesinden bulur ve en rahat ettiği kanaldan sorar: WhatsApp. Bu mesaj, satın alma kararının en sıcak anıdır; cevap ne kadar hızlı ve somut gelirse sepete giden yol o kadar kısalır.
Trendyol satıcısının gününde bu sorular dağınık gelir: biri Trendyol’daki ürün linkini yapıştırıp beden sorar, biri ürünün ekran görüntüsünü atar, biri sadece “geçen hafta gördüğüm mavi elbise” der. Her birine paneli açıp ürünü aramak, fotoğrafı bulup göndermek, linki kopyalamak dakikalar alır. Akşam ya da kampanya gününde bu dakikalar birikir ve cevap bekleyen müşteri başka bir mağazaya geçer.
Trendyol ürünlerinin sorusunu WhatsApp’ta cevaplatmak için hangi adımlar gerekir?
Dört adım yeterlidir: Trendyol hesabınızı bağlamak, ürünleri önizleyip kataloğa aktarmak, kargo ve iade gibi genel bilgileri bilgi tabanına eklemek ve WhatsApp’ı ajana bağlamak. Ürün listesini elle girmezsiniz; ürün adı, açıklaması, görselleri, fiyatı ve ürün sayfası bağlantısı Trendyol’dan gelir.
- Trendyol hesabınızı bağlayın. Giizo panelindeki Entegrasyonlar sayfasında Trendyol hesap kartına satıcı API bilgilerinizi girersiniz. Bu bağlantı, ürünlerinizin kataloğa gelmesini sağlayan yoldur.
- Önizleyin, kategori seçin, aktarın. Aynı karttan aktarımı başlattığınızda önce önizleme görürsünüz; ürünlerin hangi kategoriye gireceğini seçer ve planınızın katalog kotasına göre tek tıkla aktarırsınız. Satışta olan ürünleriniz, müşterinin Trendyol’da gördüğü fiyatla gelir. Her barkod ayrı bir kayıt olduğu için beden ve renk seçenekleri de katalogda ayrı ayrı yer alır.
- Bilgi tabanına mağaza bilgilerinizi ekleyin. Kargo süresi, iade koşulları, beden tablosu gibi ürün dışı soruların cevabı bilgi tabanından gelir. Bir PDF, metin veya web sayfası eklemeniz yeterlidir.
- WhatsApp’ı bağlayın. WhatsApp Business API hesabınızı ajana bağladığınızda aynı ajan Instagram DM, Messenger, sitenizdeki sohbet penceresi ve bağımsız ajan sayfanızda da aynı katalog ve bilgi tabanıyla çalışır.
Aktarımın ayrıntılarını ve kataloğun nasıl arandığını Akıllı Katalog sayfasında görebilirsiniz.
Müşteri WhatsApp’tan ürünü sorduğunda konuşma nasıl ilerler?
Ajan müşterinin kendi cümlesinden ürünü bulur; anahtar kelime eşleştirmesi değil, anlam üzerinden arama yapar. Önerdiği ürünün görselini ayrı bir mesaj olarak, ürün sayfası bağlantısını da cevabın içinde gönderir. İndirimli fiyat varsa onu söyler.
Müşteri (23:40): merhaba trendyolda gördüm sizin şu krem rengi örgü hırkayı, M beden var mı
Ajan: Merhaba! Krem rengi örgü hırkamızın M bedeni şu an satışta, fiyatı 649 ₺. Fotoğrafını hemen gönderiyorum. Ürün sayfasından bedeni seçip siparişinizi verebilirsiniz: [Trendyol ürün bağlantısı]
(Ayrı mesaj: ürün görseli)
Müşteri: bunun altına ne giyilir sizde pantolon var mı
Ajan: Bu hırkayla çok yakışan iki ürünümüz var: bej yüksek bel kumaş pantolon ve ekru geniş paça pantolon. İkisinin de fotoğrafını ve bağlantısını gönderiyorum.
Bu örnekte ajan iki iş yapar: önce sorulan ürünü stok ve fiyatıyla verir, sonra müşterinin ikinci sorusundan ilgili ürünü önerir. İkinci adım, mağazadaki bir satış danışmanının “bunun altına şu çok güzel durur” demesinin mesajdaki karşılığıdır.
Ajanın söylediği stok ve fiyat Trendyol’daki bilgiyle nasıl aynı kalır?
İki katmanla. Birincisi, Trendyol’dan aktarılan katalog siz düğmeye basmadan arka planda düzenli olarak tazelenir; tazeleme aralığı katalog boyutuna göre yaklaşık bir saatle on iki saat arasında ayarlanır. İkincisi, ajan bir ürünü önermeden hemen önce o ürünün stok ve fiyatını Trendyol’dan canlı olarak kontrol eder.
Canlı kontrol, müşterinin beklediği konuşmanın içinde çalışır: ajan cevabını yazarken ürünün o anki stok durumunu ve fiyatını Trendyol’dan alır, Trendyol’da satıştan kalkmış bir ürünü öneri listesinden çıkarır. Böylece kampanya günü fiyatı değişen ya da öğleden sonra tükenen bir ürün için müşteri güncel bilgiyi görür.
| Müşterinin sorusu | Cevabın kaynağı |
|---|---|
| “M beden var mı?” | Katalog kaydı + öneriden hemen önce Trendyol’dan canlı stok kontrolü |
| “Fiyatı ne kadar, indirim var mı?” | Katalogdaki fiyat ve indirimli fiyat + canlı fiyat kontrolü |
| “Fotoğrafını atar mısın?” | Trendyol’dan aktarılan ürün görselleri, ayrı görsel mesajı olarak |
| “Nereden alabilirim?” | Ürün kaydındaki Trendyol ürün sayfası bağlantısı |
| “Kaç günde kargoya verirsiniz, iade nasıl?” | Bilgi tabanına eklediğiniz mağaza koşulları |
Satış Trendyol’da tamamlanırsa WhatsApp’taki konuşmanın değeri ne?
Değeri, kararsız müşteriyi karar verdiren cevaptır. WhatsApp’tan soran müşteri ürünü zaten beğenmiştir; eksik olan bir bilgidir. Ajan o bilgiyi saniyeler içinde, görsel ve bağlantıyla verir ve müşteriyi doğrudan sizin ürün sayfanıza götürür. Satış Trendyol mağazanıza yazılır, değerlendirme ve satış geçmişi de orada birikir.
Bu, “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararının en somut tarafıdır: pazaryeri satıcısı için ajan yeni bir mağaza kurmak değil, mevcut Trendyol kataloğunu müşterinin yazdığı her kanala taşımaktır. Gece 23:40’ta gelen beden sorusu, sabah dokuzda cevaplanan bir mesaj olarak değil, o gece verilen bir sipariş olarak sonuçlanır.
Siparişten sonraki tarafta ise siz kendi operasyonunuzu Giizo’nun İşletme Asistanı’ndan yürütürsünüz: Trendyol siparişlerinizi, iade taleplerinizi ve hakediş kalemlerinizi satıcı paneline girmeden doğal dille sorgularsınız. Bunun ayrıntısı Trendyol entegrasyonu sayfasındadır.
Aynı ürünler Instagram DM’de de satılabilir mi?
Evet. Trendyol’dan aktardığınız katalog tek bir ajana bağlıdır ve bu ajan WhatsApp, Instagram DM, Messenger, site içi sohbet penceresi ve bağımsız ajan sayfasında aynı ürünleri tanır. Instagram’da hikayenize yanıt veren ya da DM’den “fiyat?” diye yazan takipçiye de ürün görseli ve bağlantısıyla aynı cevap gider.
Web siteniz yoksa bağımsız ajan sayfası, Instagram profilinize ya da WhatsApp durumunuza koyabileceğiniz tek bir bağlantıyla açılır. Ürünlerinizi tanıyan satış asistanı böylece Trendyol dışındaki her trafikte hazır bekler. WhatsApp kurulumunun ayrıntıları için WhatsApp Yapay Zeka Ajanı sayfasına bakabilirsiniz.
Denemek için süresiz ücretsiz planla başlayabilir, Trendyol ürünlerinizi aktarıp ilk WhatsApp konuşmasını kendi kataloğunuzla görebilirsiniz.
