WhatsApp ve Instagram Konuşmalarını Tek Panelden Raporlamak: Konuşma Geçmişi Ekranında Neler Var?

Destek ekibinizin WhatsApp'tan gelen bir sipariş sorgusunu, Instagram'dan gelen bir şikayeti ve web sitenizdeki widget'tan açılan bir soruyu üç ayrı uygulama üzerinden takip ettiğini hayal edin. Haftalık bir rapor hazırlamak istediğinizde, süreç bir anda farklı ekranlardan görüntü toplama operasyonuna dönüşür. "Bu hafta toplam kaç görüşme yapıldı?", "Hangi kanal daha yoğun?" veya "Hangi dijital asistanımız daha etkili yanıtlar verdi?" gibi temel soruların yanıtlarını ararken, raporlama işlemi işin kendisinden daha fazla zaman almaya başlar.

Çok kanallı (omnichannel) bir iletişim stratejisi izleyen işletmeler için asıl zorluk kanalları açmak değil, bu kanallardan akan veriyi anlamlı bir rapora dönüştürmektir. Giizo AI, bu dağınıklığı gidermek için tüm erişim noktalarını tek bir merkezde toplayan Konuşma Geçmişi ekranını sunar. Peki, bu panelde gerçekte neler var ve raporlama sürecinizi nasıl kolaylaştırır?

Tek Ekranda Tüm Kanallar: Dağınıklığa Son

Giizo AI'da oluşturduğunuz dijital çalışanların; WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Widget, Bağımsız Web Sayfası ve Robot kanallarından gelen tüm etkileşimleri tek bir listede toplanır.

Bu ekranın en büyük avantajı, her konuşmanın yanında hangi kanaldan geldiğini belirten görsel rozetlerin bulunmasıdır. Böylece aynı listede hem bir WhatsApp mesajını hem de bir Instagram DM'ini yan yana görebilirsiniz. Ayrı ayrı uygulamalar arasında geçiş yapmak zorunda kalmadan genel hacmi izleyebilirsiniz.

Sadece özet bir liste ile yetinmezsiniz; herhangi bir satıra tıkladığınızda o görüşmenin mesaj bazlı dökümüne inebilirsiniz. Örneğin; müşteriniz önce Instagram yorumuyla başlamış, ardından DM'e geçmiş ve sonunda bir talep oluşturmuşsa, tüm bu akışı geriye dönük olarak tek ekranda okuyabilirsiniz.

Raporlamayı Hızlandıran Filtreleme Sistemi

Veri yığını içinde kaybolmamak için Konuşma Geçmişi ekranında dört temel filtre mekanizması çalışır:

1. Asistan Filtresi: Birden fazla dijital çalışanınız varsa (örneğin biri satış, diğeri teknik destek için), listeyi sadece ilgili asistana indirgeyebilirsiniz.
2. Kanal Filtresi: Yalnızca Instagram veya yalnızca WhatsApp üzerinden gelen görüşmeleri süzerek kanal bazlı yoğunluk analizi yapabilirsiniz.
3. Tarih Aralığı: Bugün, son 7 gün veya son 30 gün gibi hazır seçeneklerin yanı sıra özel tarih aralıkları belirleyerek periyodik raporlarınızı oluşturabilirsiniz.
4. Arama: Konuşma başlığı veya içerik üzerinden metin araması yaparak spesifik vakaları hızla bulabilirsiniz.

Bu filtreleri kombine ederek örneğin "Son 30 günde Instagram'dan gelen ve Satış Asistanı tarafından yanıtlanan tüm görüşmeler" şeklinde çok spesifik kesitler çıkarmanız mümkündür. Şu anki yapıda "bu hafta hangi kanaldan ne kadar görüşme geldi" sorusunun cevabını almak için kanal filtresini sırayla değiştirip sayıları not almak en pratik yöntemdir.

Liste Detaylarında Neler Görünüyor? (Ve Neler Görünmüyor?)

Her görüşme satırı size şu kritik bilgileri sunar:

• İlgili asistan ve konuşma başlığı
• Görüşmenin durumu (Aktif veya Tamamlanmış)
• Toplam mesaj sayısı
• Token tüketimi (Yapay zekanın kullandığı işlem hacmi)
• Tarih ve süre bilgisi

Ayrıca panelin üst kısmındaki özet uç noktası sayesinde "bugün toplam kaç görüşme yapıldı" sorusunun yanıtını listeyi tek tek saymanıza gerek kalmadan anlık olarak görebilirsiniz.

Dürüst Bir Not: Bu liste ekranı hacim ve içerik takibi içindir. Yanıt süresi veya müşteri memnuniyet puanı gibi performans metrikleri doğrudan bu listedeki sütunlarda yer almaz. Kalite ölçümü için sistemin farklı katmanlarını kullanmanız gerekir.

Veriyi Anlamlandırmak: Üç Farklı Raporlama Katmanı

Giizo AI'da raporlama tek bir ekrandan ibaret değildir; farklı sorulara cevap veren üç ayrı katman bulunur:

1. Konuşma Geçmişi (Liste & Arşiv)

Burası "Ne oldu?" sorusuna cevap verir. Kimle konuşuldu, ne konuşuldu ve hangi kanaldan gelindi sorularının yanıtlandığı ana arşivdir.

2. Konuşma Değerlendirmesi (Kalite Analizi)

Bir görüşme kapandığında arka planda otomatik olarak çalışan değerlendirme sistemidir. Burada anlama doğruluğu, cevap ilgisi, tutarlılık ve kullanıcı memnuniyeti gibi kriterlere göre her konuşmaya nihai bir skor verilirken; bu veriler ayrı bir değerlendirme ekranında tutulur. Yani listenin genel hacmine bakarken, kaliteyi bu katmandan okursunuz.

3. Ajan Performans Skoru (Genel Başarı)

"Bu asistan genel olarak ne kadar başarılı?" sorusunun cevabı buradadır. Tekil konuşmalara değil; ortalama değerlendirme puanları, bilgi tabanı eşleşme kalitesi ve MCP araçlarının kullanım verimliliği gibi ağırlıklı metriklerin toplamına odaklanır ve ekip panelinde asistan bazlı gösterilir.

Kullanım Deneyimi Hakkında Bilmeniz Gerekenler

Sistemi kurarken beklentilerinizi netleştirmek adına şu iki noktaya dikkat etmelisiniz:

• Canlı İzleme Değil, Analiz Paneli: Konuşma Geçmişi ekranı otomatik yenilenen canlı bir dashboard değildir; filtre değiştirdiğinizde veya sayfayı yenilediğinizde veriler tazelenir. Yoğun günlerde anlık takip yerine belirli aralıklarla filtreleme yaparak durum kontrolü yapmak daha gerçekçidir.**
• Erişim Yetkileri: Şu anki yapıda hesaba giriş yapan tüm kullanıcılar aynı görüşme havuzunu görebilir; rol bazlı (yönetici/temsilci ayrımı gibi) kısıtlamalar bulunmamaktadır.**

Özetle Giizo AI; WhatsApp ve Instagram gibi farklı dünyaların mesajlaşma trafiğini tek bir filtrelenebilir listeye indirgeyerek sizi uygulama karmaşasından kurtarırken; kalite analizini ve performans takibini ayrı katmanlarda sunarak daha derinlemesine bir yönetim imkanı sağlar.** l