E-Ticaret Chatbot Avantajları ve Kurulumu: 6 Adımda Kurulum Rehberi (2026)
E-ticaret chatbotu, mağazanızın ürün, kargo ve iade sorularını sizin yerinize yanıtlayan ve müşteriyi ürün sayfasına götüren bir asistandır; kurulumu altı adımda yapılır: ajanı oluşturmak, bilgi tabanını doldurmak, ürün kataloğunu yüklemek, kanalı bağlamak, test etmek ve insana devri ayarlamak. Asıl avantajı, müşteri ürünü beğendiği anda cevap almasıdır: mesai dışında, kampanya gününün yoğunluğunda ya da siz başka işle uğraşırken. Bu rehber Giizo AI’da her adımın nasıl yapıldığını Ekim 2026 itibarıyla anlatıyor.
E-ticaret chatbotu mağazanıza ne kazandırır?
Kazanç dört yerde toplanır: kaçan soru, bekleyen müşteri, tekrar eden iş ve görünen veri. Mekanizma açık; sonucu kendi mağazanızdaki mesaj hacmine bakarak hesaplarsınız.
| Avantaj | Günlük hayatta nasıl görünür? | Kaynağı |
|---|---|---|
| Mesai dışı yanıt | Gece 23:00’te gelen “bu çanta var mı” sorusu sabaha kalmaz | Katalog ve bilgi tabanı |
| Ürünü gösterir | Ürün bulunursa görsel ve ürün bağlantısı müşteriye gider (WhatsApp, Instagram DM, Messenger) | Ürün kataloğu |
| Tekrar eden soruyu üstlenir | Kargo süresi, iade koşulu, beden, stok sorusu | Bilgi tabanı ve katalog |
| Müşterinin ne sorduğunu gösterir | Konuşma sayısı ve kanal dağılımı İşletme Asistanı’ndan sorulabilir | Panel ve İşletme Asistanı |
E-ticaret chatbotu kurulumu hangi adımlarla yapılır?
Önce ajanı oluşturur, sonra ona bilgi verirsiniz; kanal bağlama ve test en sona kalır. Sıra önemlidir: bilgiyi önce yüklemek, ilk müşteriden itibaren doğru cevap vermesini sağlar.
- Ajanı oluşturun. Ajan oluştururken amaç listesinden “Satış & Danışmanlık” gibi bir amaç seçebilirsiniz. Ajanın adı, karşılama mesajı ve konuşma tarzı sonradan düzenlenir.
- Bilgi tabanını doldurun. Kargo, iade, ödeme, garanti ve kampanya koşullarını metin olarak yazabilir, sayfa adresi (URL), dosya, YouTube bağlantısı ya da ses kaydı olarak ekleyebilirsiniz. Adresten eklediğiniz kaynak günlük ya da haftalık otomatik güncellenebilir.
- Ürün kataloğunu yükleyin. Ürünleri tek tek ya da toplu ekleyebilirsiniz; toplu yüklemede varsayılan olarak tek seferde 50 ürün yüklenir. Ücretsiz planda 100, Premium’da 1.000 ürün tutabilirsiniz. Trendyol’da satıyorsanız ürünleri API bağlantısıyla aktarabilirsiniz.
- Kanalı bağlayın. Web sitesine tek satırlık bir kod parçası (widget) eklenir; WordPress ve CS-Cart için hazır eklentiler vardır. WhatsApp, Instagram ve Messenger hesapları panelden bağlanır.
- Gerçek müşteri gibi test edin. “Abla bu L beden var mı”, “kargo ne zaman çıkar” gibi günlük cümlelerle deneyin; cevapların hangi kaynaktan geldiğine bakıp eksik bilgiyi tamamlayın.
- İnsana devri ayarlayın. Mesai saatlerinizi tanımlayın. Canlı destek Premium ve Kurumsal planlarda açıktır; müşteri istediğinde konuşma size devredilir.
Bilgi tabanı ve katalog arasındaki fark nedir?
Katalog ürünü, bilgi tabanı kuralı anlatır. “Siyah çanta kaç TL” katalogdan, “iade kaç gün” bilgi tabanından yanıtlanır. Mağaza geneli kural için bilgi tabanı, ürüne özel ayrıntı için katalog açıklaması kullanın; iade koşulunu bir kez bilgi tabanına yazmak, her ürüne tekrar yazmaktan çok daha pratiktir.
Müşteri: kargo ne zaman çıkar, iade olur mu
Asistan: Kargo ve iade koşulları mağazanın bilgilerine göre şöyle: [bilgi tabanındaki metin]. Ürün sayfası da aşağıda.
Bu cevap, kargo ve iade metnini bilgi tabanına girdiğiniz için doğru ve nettir. Test adımında bu tür sorularla bilgi tabanınızı sınayın.
Mağaza altyapınıza göre chatbot ne yapabilir?
CS-Cart kullanıyorsanız müşteri kanallarında canlı sipariş ve kargo sorgusu çalışır ve müşteri tek kullanımlık SMS koduyla doğrulanır. Diğer altyapılarda ajan kargo koşullarını bilgi tabanından anlatır ve müşteri onay verirse talep kaydı açar. Trendyol siparişlerinizi ise sizinle konuşan İşletme Asistanı’na sorarsınız.
Bu kurulum “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararında nerede durur?
İlk kurulumu küçük tutun: tek kanal, en çok sorulan yirmi ürün, kargo ve iade metni. Bir hafta sonra konuşma kayıtlarında hangi soruların sık geldiğine bakıp bilgi tabanını genişletin. Ücretsiz plan (ayda 100 konuşma) bu denemeye yeter; konuşma sayınız arttığında Premium (1.750 ₺/ay, ayda 1.000 konuşma) devreye girer. Ortalama sepetiniz 800 ₺ ise Premium’un bedeli yaklaşık 3 ek satışın cirosuyla karşılanır; bu bir örnek hesaptır.
Ayrıntılar için e-ticaret satış ajanı, bilgi tabanı ve ürün kataloğu sayfalarına, planlar için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
