E-Ticaret Yapay Zeka Asistanı Bir Günde Hangi İşleri Gerçekten Yapıyor?

Bir e-ticaret yapay zeka asistanı, gün boyunca müşterinin ürün sorularını WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve web sitesi gibi kanallarda yanıtlar, kataloğunuzdan doğru ürünü bulup önerir, bağlıysa sipariş ve kargo durumunu sistemden sorgular, iade talebinde yol gösterip kaydını açar ve yanıtlayamadığı noktada konuşmayı bir insana devreder. Yani tek bir sohbet kutusu değil, gün boyu aynı anda birden çok kanalda çalışan bir satış ve destek ajanıdır.

E-ticaret yapay zeka asistanı tam olarak hangi soruları cevaplıyor?

İşin merkezinde ürün kataloğu var. Müşteri “elimde L beden lacivert bir kazak var mı” gibi doğal bir cümle yazdığında asistan, anahtar kelime eşleşmesi değil anlam temelli bir arama yapıp kataloğunuzdaki en yakın ürünleri bulur ve stok, fiyat, varsa indirim bilgisiyle birlikte sunar.

Müşteri: “kampanyalı spor ayakkabı var mı, 42 numara?”
Yapay zeka asistanı: “Evet, şu anda 2 modelde 42 numara stokta ve indirimli — ürün linklerini ve fotoğraflarını paylaşıyorum.”

Ürün fotoğrafı ve ürün linki ayrı mesajlar olarak iletilir; müşteri karar vermek için panele veya siteye tek tek bakmak zorunda kalmaz.

Sipariş ve kargo durumunu gerçekten sorgulayabiliyor mu?

Yalnızca mağaza sisteminiz asistana bağlıysa — bugün bu bağlantı müşteri tarafında CS-Cart altyapısında çalışıyor. Bağlıysa müşteri kimliği tek kullanımlık bir kodla doğrulanır ve kendi siparişinin durumu gerçek zamanlı sorgulanır. Bağlı değilse veya satıcı Trendyol/Hepsiburada gibi bir pazaryerinden satıyorsa, müşteri kanalında canlı sipariş sorgusu yapılmaz; asistan kargo ve iade koşullarını bilgi tabanından anlatır ve gerekirse bir talep kaydı açar.

Burada önemli bir ayrım var: Trendyol'daki sipariş, iade ve hakediş bilgileri satıcının kendisiyle konuşan ayrı bir İşletme Asistanı yüzeyinde sorgulanabiliyor — ama bu satıcının kendi operasyon sorgusu, müşterinin WhatsApp'tan sorduğu bir şey değil. "Müşteriniz Trendyol siparişini WhatsApp'tan sorar" cümlesi bu yüzden doğru değildir.

İade isterse ne oluyor, asistan otomatik onaylıyor mu?

Hayır — asistan iadeyi başlatmaz veya onaylamaz, süreci yönetmez. Müşteriye iade koşullarını anlatır ve bir talep kaydı (case) oluşturup işletmenin takip edeceği bir kayda dönüştürür. Karar ve işlem satıcıda kalır; asistanın işi müşteriyi bilgilendirip talebi kaybolmadan kayıt altına almaktır.

Asistan yanıtlayamadığı bir soruyla karşılaşınca ne yapıyor?

Konuşma karmaşıklaştığında veya müşteri açıkça bir insanla konuşmak istediğinde, aynı yazışma içinde bir temsilciye devredilir — müşteri numara veya uygulama değiştirmek zorunda kalmaz. Mesai dışı saatlerde gelen mesajlarda da asistan devrede kalır; bilgi tabanından cevap verilebiliyorsa verir, veremiyorsa talep açar ve insana devir mesai başladığında tamamlanır.

Hangi kanallarda ve nasıl çalışıyor?

Aynı ajan; WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web sitesi widget'ı, bağımsız bir web sayfası ve robot/sesli kanalda aynı sistem promptu, aynı bilgi tabanı ve aynı araçlarla çalışır — tek beyin, çok ağız. Dürüst olmak gerekirse bu paylaşım sınırsız değil: her kanaldaki konuşma geçmişi ayrı tutulur, yani WhatsApp'taki geçmiş bir konuşmayı Instagram'da hatırlamaz; bildiği ortak olan şey ürün kataloğu ve bilgi tabanıdır, geçmiş yazışmalar değil.

Son satır önemli bir dürüst sınırı da hatırlatıyor: “yalnızca bilgi tabanındaki bilgiyle cevap verir, asla başka bir şey söylemez” demek doğru olmaz — gerçek güvence, araç seviyesindeki uydurma yasakları ve her konuşmanın kapanışta puanlanıp zayıf noktaların tespit edilebilmesidir.

Bu asistanı işletmenize eklemek ne zaman mantıklı?

Soru genelde “bu bana kaça mal olur” değil, “bu bana ne kazandırır” olmalı. Mesai dışında gelen bir beden sorusu, kampanya gününde aynı anda yazan on müşteri, sepete ürün ekleyip ödemeden çıkan bir alıcı — bunların her biri asistansız geçen dakikalarda kaçabilecek bir satıştır. E-ticaret yapay zeka asistanı tam olarak bu anlarda devreye giriyor: müşteri soruyu sorduğu anda, bekletmeden cevap veriyor.

Giizo AI'ın e-ticaret satıcıları için satış ve destek ajanı olarak sunduğu tüm yetenekleri bu sayfada daha ayrıntılı inceleyebilirsiniz.