E-Ticaret Yapay Zeka Asistanı Kurmadan Önce Hazırlanacak 5 Şey (2026)

E-ticaret yapay zeka asistanını açmadan önce hazırlamanız gereken beş şey var: ürün kataloğu, bilgi tabanı metinleri, mağaza sistemi bağlantısı, insana devir kuralı ve ilk açılacak kanal. Asistan (ya da aynı işi tarif eden diğer isimle yapay zeka satış ajanı) kendi bilgisiyle değil sizin verdiğiniz bilgiyle konuşur; bu beş hazırlık, müşterinin “bu var mı, ne zaman gelir, iade olur mu” sorusuna ilk gün doğru cevap alıp almayacağını belirler.

Kısa liste: 1) Ürün kataloğu 2) Kargo, iade, ödeme metinleri 3) Mağaza sistemi bağlantısı 4) İnsana devir kuralı 5) İlk kanal. Her birinin eksik kalması asistanın zayıf yanı olur; aşağıda hangisinin neden gerektiği ve eksikse ne olduğu var.

Ürün kataloğunuz e-ticaret yapay zeka asistanının neyi önerebileceğini nasıl belirliyor?

Asistan yalnızca kataloğunda olan ürünü önerebilir. Giizo AI’da ürünler katalog kaydı olarak tutulur; müşteri “bana şunu öner” dediğinde asistan bu kayıtlar arasında anlam üzerinden arar, ürünün görselini ve sayfa bağlantısını müşteriye gönderir. Kayıt ne kadar eksikse öneri o kadar zayıf olur.

Ürünleri üç yoldan alabilirsiniz: tek tek girmek, Excel veya CSV ile toplu yüklemek, Trendyol’da satıyorsanız API bağlantısıyla Trendyol ürünlerinizi aktarmak. Katalog sınırı plana bağlıdır (aşağıdaki tabloya bakın). Trendyol’dan aktarma yalnızca ürün bilgisi getirir; siparişi asistan oluşturmaz, müşteriyi ürün sayfasına yönlendirir.

Önce şunu kontrol edin: ürün adı, kısa ve gerçek bir açıklama, güncel fiyat, görsel ve ürün sayfası bağlantısı. Beden ve renk varyantları ayrı kayıt olarak görünüyorsa ad ve açıklamada ayırt edilebilir olmaları, “L beden var mı” sorusunda doğru kaydı bulmayı kolaylaştırır.

Bilgi tabanına hangi metinleri koymalıyım?

Müşterinin en çok sorduğu ve ürün sayfasında yer almayan konuları: kargo süresi ve firması, iade ve değişim koşulları, ödeme seçenekleri, garanti, beden tablosu ve kampanya kuralları. Bunları metin olarak yazabilir, bir sayfa adresi (URL) verebilir ya da PDF, Word veya TXT gibi bir dosya yükleyebilirsiniz; ücretsiz planda bilgi tabanı 250.000 karakterle sınırlıdır.

Gerçek bir yazışma şöyle görünür:

Müşteri: abla kargo ne zaman çıkar, iade olur mu bu ürün
Asistan: Siparişler genellikle kargo koşullarınızda yazdığınız süre içinde teslim edilir; iade koşulları da bilgi tabanındaki metne göre aktarılır. Ürün sayfasını da paylaşıyorum.

Bu cevap, siz kargo ve iade metnini bilgi tabanına girdiğiniz için doğrudur. Girmediyseniz asistanın bu soruda bilmediğini söylemesi, uydurmaması gerekir; bu yüzden metinleri hazırlamak, devir kuralından önce gelir.

Mağaza sistemim bağlı değilse asistan siparişimin nerede olduğunu söyleyebilir mi?

Hayır. Müşteri kanallarında canlı sipariş ve kargo sorgusu bugün yalnızca CS-Cart altyapısında çalışıyor. Mağazanız başka bir altyapıdaysa asistan siparişi göremez; kargo koşullarını anlatır, müşteri onay verirse talep kaydı açar.

Bu sınırı baştan bilmek, müşteriye ne vaat edeceğinizi belirler: “siparişini buradan sorabilirsin” cümlesini yalnızca bağlantı gerçekten varsa kurun.

Asistan cevaplayamadığında konuşmayı kim devralır?

Canlı destek (insana devir) özelliği açıksa konuşma size aktarılır; mesai saatleri dışındaysanız müşteriye mesai saatlerinizi içeren bir bilgilendirme mesajı gider. Ücretsiz planda insana devir kapalıdır, Premium’dan itibaren açıktır; bu yüzden ücretsiz planda hazırlığınız “asistanın bilmediği soruyu not alıp sonra dönmek” üzerine kurulmalıdır.

1. Mesai saatlerinizi tanımlayın.
2. Devrin kime düşeceğini belirleyin (siz mi, bir çalışan mı).
3. Asistanın hangi konularda hiç cevap vermeyeceğine karar verin, örneğin hukuki ya da sağlık tavsiyesi gerektiren sorular.

Önce hangi kanalda açmalıyım, müşteriye yapay zeka olduğunu söylemeli miyim?

Soruların en çok geldiği kanaldan başlayın: WhatsApp, Instagram DM, Messenger, sitedeki sohbet kutusu ya da bağımsız asistan sayfası arasından yalnızca birini seçip bir hafta izlemek, beş kanalı birden kurmaktan daha öğreticidir. Aynı asistan tüm kanallarda çalışır, kanal eklemek sonradan da yapılabilir.

Müşterinin yapay zeka ile yazıştığını belirtmek sizin elinizdedir: karşılama mesajını siz yazarsınız ve sistem bunu sizin yerinize otomatik eklemez. Kişisel veri konusunda (KVKK) genel bilgi yeterli değildir; kendi sürecinize uygun hukuki görüşü bir uzmandan almanız gerekir.

Plan seçimi kataloğunuza ve konuşma hacminize göre nasıl yapılır?

Ekim 2026 itibarıyla süresiz bir ücretsiz plan var; katalog ve konuşma sınırı küçük bir mağazayı denemeye yeter, büyük bir kataloğa yetmez. Karar için iki sayıya bakın: kaç ürününüz var, günde kaç müşteri mesajı alıyorsunuz.

Güncel plan bilgisi için fiyat sayfasına bakın. Premium’un kendini çıkarıp çıkarmadığını kendi sepet ortalamanızla hesaplayın: ortalama sepetiniz 800 ₺ ise 1.750 ₺’lik plan, asistanın kazandırdığı yaklaşık 3 ek satışın cirosuyla karşılanır; bu bir örnek hesaptır, ölçülmüş bir dönüşüm oranı değildir.

Bu hazırlık “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararını nasıl etkiler?

Hazırlık listesi aynı zamanda bir ön testtir: kataloğunuz düzenli, kargo ve iade kurallarınız yazılı, mesai dışında soru kaçırıyorsanız asistan işe yarar; ürün bilgileriniz dağınık ve kuralları kimse yazmamışsa önce onları toparlamak gerekir. Giizo AI’ın e-ticaret satıcıları için nasıl çalıştığını e-ticaret satış ajanı sayfasında görebilir, ücretsiz planla katalogunuzun ilk 100 ürünüyle deneyebilirsiniz.