Instagram Reklamından DM’e “Fiyatı Ne?” Yazan Müşteriye Otomatik Cevap: Reklam Bütçesini Satışa Taşıyan 5 Adım
Instagram reklamından gelen mesajlara otomatik cevap vermenin en sağlam yolu, reklamı tıklayıp DM’e yazan müşteriyi ürün kataloğunuzu tanıyan bir yapay zeka satış asistanına karşılatmaktır. Müşteri “fiyatı ne?”, “M beden var mı?” ya da yalnızca reklam gönderisini paylaşıp “bu” diye yazdığında asistan ürünü katalogda bulur, fiyatını söyler, ürün fotoğrafını ve ürün sayfası bağlantısını aynı konuşmada gönderir. Giizo AI, reklamdan başlayan bu konuşmaları Instagram DM’deki diğer mesajlarla aynı hatta, mesaj geldiği anda yanıtlar; böylece reklama ödediğiniz tıklama, cevapsız bir DM’de beklemek yerine ürün sayfasına giden bir müşteriye dönüşür.
Instagram reklamından gelen DM’e geç cevap vermek neden pahalıya patlar?
Reklamdan gelen mesaj, satın alma niyetinin en yüksek olduğu andır: müşteri ürünü az önce gördü, beğendi ve soruyu sordu. Bu ana cevap gelmezse müşteri akışa geri döner, bir sonraki reklamı görür ve ilk ürünü unutur. Reklam bütçesi tıklamayı satın almıştır; satışı ise cevabın hızı belirler.
1–15 kişilik bir mağazada reklam genellikle akşam saatlerinde ve hafta sonu en çok etkileşimi alır, yani tam da mağaza sahibinin paketleme yaptığı ya da dinlendiği saatlerde. Kampanya günü aynı anda yazan on müşteri, tek kişinin elle yetişebileceği bir yük değildir. Otomatik cevabın buradaki işi “meşgulüz” mesajı göndermek değil, soruyu o anda gerçekten cevaplayıp müşteriyi ürün sayfasına taşımaktır.
Reklamdan gelen müşteri DM’de en çok ne yazar?
Reklamdan gelen DM’lerin büyük bölümü dört kalıptan birine uyar: fiyat sorusu, beden veya renk sorusu, “stokta var mı” sorusu ve reklam gönderisinin kendisini paylaşıp kısa bir not eklemek. Dördü de katalogdaki ürün bilgisiyle cevaplanabilen, satın almaya bir adım kalmış sorulardır.
| Müşterinin yazdığı | Asistanın cevabı nereden gelir | Müşterinin gördüğü |
|---|---|---|
| “fiyatı ne?” | Ürün kataloğu (fiyat ve varsa indirimli fiyat) | Güncel fiyat, ürün fotoğrafı, ürün sayfası bağlantısı |
| “M beden var mı abla” | Ürün kataloğu (beden ve stok bilgisi) | İstenen bedenin durumu ve satın alma bağlantısı |
| Reklam gönderisini paylaşıp “bu” | Paylaşılan gönderinin açıklaması ve görseli + katalog araması | Gönderideki ürünün bilgisi ve bağlantısı |
| “kargo kaç günde gelir?” | Bilgi tabanı (kargo ve teslimat metinleriniz) | Mağazanızın kargo koşulları |
Bu tablo, kurulumdan önce neyi hazırlamanız gerektiğini de söyler: ürün kartları ve kargo/iade metinleri ne kadar eksiksizse, reklamdan gelen soruların o kadar büyük kısmı ilk mesajda cevaplanır.
Paylaşılan reklam gönderisinden asistan ürünü nasıl bulur?
Müşteri reklam gönderisini DM’e paylaştığında Giizo AI gönderinin açıklamasını ve görselini müşterinin yazdığı notla birlikte tek mesaj olarak ele alır. Asistan bu bağlamla katalogda anlam üzerinden arama yapar; ürün adının birebir yazılması gerekmez, “kırmızı keten gömlek” gibi bir tarif de doğru ürüne ulaşır.
Instagram’da gönderi paylaşımı ve ardından yazılan kısa not çoğu zaman ayrı ayrı iki mesaj olarak gelir. Giizo bu parçaları birkaç saniyelik bir pencere içinde birleştirir, böylece asistan “bu” kelimesini havada kalmış bir mesaj olarak değil, paylaşılan gönderiyle birlikte okur. Müşteri ses kaydı gönderirse ses metne çevrilir ve aynı şekilde cevaplanır.
Örnek bir konuşma şöyle akar:
Müşteri: [reklam gönderisini paylaşır] bunun siyahı var mı, fiyatı ne
Asistan: Merhaba! Paylaştığınız ürün Basic Oversize Tişört; siyah rengi S, M ve L bedenlerde mevcut, fiyatı 449 ₺. Ürünün fotoğrafını ve sipariş sayfasının bağlantısını aşağıya bırakıyorum. Bedeninizi seçmek için ölçü tablosuna da bağlantıdan ulaşabilirsiniz.
Müşteri: kargo kaç günde gelir
Asistan: Siparişler 1–2 iş günü içinde kargoya verilir, kargo süresi bulunduğunuz ile göre genellikle 1–3 iş günüdür.
Örnekteki ürün, fiyat ve kargo süresi temsilidir; asistan bu bilgileri sizin kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan alır.
Instagram reklamından gelen mesajlara otomatik cevap nasıl kurulur?
Kurulum beş adımdır ve her adım panelden yapılır: katalog, bilgi tabanı, Instagram bağlantısı, karşılama metni ve deneme mesajı. Reklam tarafında ayrı bir ayar gerekmez; reklamın hedefi “mesaj” olduğunda gelen DM, bağladığınız Instagram hesabına düşer ve asistan onu diğer mesajlar gibi karşılar.
- Reklamdaki ürünlerin katalogda olduğundan emin olun. Ürünleri Excel ile toplu yükleyin; Trendyol’da satıyorsanız ürünlerinizi Entegrasyonlar sayfasından API bağlantısıyla tek tıkla aktarın. Ürün kaydı fotoğrafı, fiyatı, indirimli fiyatı ve ürün sayfası bağlantısını taşısın. Ürün kaydı ne kadar eksiksizse, reklamdaki ürün fiyat sorusunun geldiği anda o kadar hızlı bulunur.
- Kargo, iade ve ölçü bilgilerini bilgi tabanına ekleyin. Reklamdan gelen müşterinin ikinci sorusu genellikle teslimat ya da beden olur; bu metinler hazırsa konuşma kesilmeden devam eder.
- Instagram hesabınızı bağlayın. İşletme hesabınızı “Instagram ile bağlan” akışıyla Giizo’ya bağlayın. DM, hikaye yanıtları ve gönderi paylaşımları aynı asistana gelir.
- Karşılama ve davranış metnini reklam diline göre yazın. Sistem promptu ve karşılama mesajı tamamen sizin elinizdedir: kampanya kodunu, ücretsiz kargo eşiğini veya yapay zeka asistanıyla konuşulduğunu belirten cümleyi buraya yazarsınız.
- Kendi hesabınızdan deneme mesajı atın. Reklam gönderisini DM’e paylaşıp “fiyatı ne” yazın; asistanın doğru ürünü, fotoğrafı ve bağlantıyı gönderdiğini görün. Reklamı yayına almadan önce bu testi yapmak, ilk gün gelen tıklamaların boşa gitmesini önler.
Fiyat ve stok bilgisinin doğru olduğundan nasıl emin olurum?
Asistan fiyatı ve stoğu sizin kataloğunuzdan söyler; bu yüzden kataloğu güncel tutmak cevabı güncel tutar. Trendyol’dan API ile aktarılan ürünlerde katalog arka planda tazelenir ve asistan bir ürünü önermeden hemen önce stok ve fiyatı kaynaktan kontrol eder. Excel ile yüklediğiniz ürünleri panelden istediğiniz an güncelleyebilirsiniz.
Kampanya başlatmadan önce reklamdaki ürünlerin fiyatını ve indirimli fiyatını katalogda kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır: müşteri reklamda gördüğü fiyatla DM’de duyduğu fiyatı aynı görünce satın alma kararını daha hızlı verir.
Müşteri insanla konuşmak isterse ne olur?
Müşteri satıcıyla konuşmak istediğinde Giizo AI konuşmayı canlı desteğe devreder; Premium planda konuşma ekibinizden birine aktarılır ve devir öncesi konuşma geçmişi ekipte görünür. Böylece toplu sipariş, özel ölçü ya da pazarlık gibi kişisel ilgi isteyen mesajlar size ulaşır, rutin fiyat ve beden soruları ise asistanda kalır.
Müşterinin bıraktığı iade veya değişim gibi istekler de talep kaydı olarak panelinizde toplanır; sabah tek ekrandan hangi müşterinin neye ihtiyaç duyduğunu görürsünüz.
Reklamdan gelen mesaja hızlı cevap, yapay zeka satış ajanı kararında nereye oturur?
Bir satış asistanının değeri en net reklam mesajında görünür, çünkü o mesaja zaten para ödenmiştir. Organik DM’de geç cevap bir fırsatı kaçırır; reklam DM’inde ise hem fırsatı hem de o tıklamanın bedelini kaçırır. “İşime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim?” sorusunu tartarken reklam bütçenizin ne kadarının DM’e dönüştüğüne ve bu DM’lerin ne kadar hızlı cevaplandığına bakmak, kararı somut bir sayıya bağlar.
Aynı asistan Instagram dışında WhatsApp, Messenger, sitenizdeki sohbet penceresi ve bağımsız asistan sayfasında da aynı katalog ve bilgi tabanıyla çalışır; reklamı WhatsApp’a yönlendirdiğinizde de aynı ürün bilgisi aynı hızla müşteriye gider. Instagram tarafındaki kurulum ve kanal ayrıntıları için Instagram yapay zeka asistanı sayfasına göz atabilirsiniz.
