Kural Tabanlı Chatbot ile Yapay Zeka Asistanı Farkı: Hazır Cevaplarınızı ve Buton Akışlarınızı Yapay Zekaya Taşımanın 5 Adımı
Kural tabanlı chatbot ile yapay zeka asistanı arasındaki fark şudur: kural tabanlı chatbot, müşteri sizin önceden yazdığınız butona bastığında ya da tanımladığınız kelimeyi yazdığında cevap verir; yapay zeka asistanı ise müşterinin kendi cümlesini anlar ve cevabı mağazanızın bilgi tabanından, ürün kataloğundan ve bağlı sistemlerinden kurar. İyi haber, kural tabanlı chatbotunuza yıllardır yazdığınız hazır cevaplar boşa gitmez: kargo, iade, ödeme ve beden metinleriniz yapay zeka asistanının bilgi tabanına taşınır, buton menünüz ise müşterinin serbest yazdığı her soruya cevap veren bir satış konuşmasına dönüşür.
Kural tabanlı chatbot ile yapay zeka asistanı farkı günlük mesajlarda nerede görünür?
Fark, müşterinin menünün dışına çıktığı anda görünür. Kural tabanlı chatbot “1’e basın, 2’ye basın” akışında çalışır ve her yeni soru için sizin yeni bir kural yazmanızı bekler. Yapay zeka asistanı aynı soruyu müşterinin kendi kelimeleriyle anlar, yazım hatasını ve kısaltmayı tolere eder, cevabı mağazanızın verisinden üretir.
Online mağazanıza gelen mesajların büyük kısmı zaten menüye uymaz: “abla bu elbisenin M’si var mı, boyum 1.65 kilom 58”, “kargoya verdiniz mi”, “bunun siyahı daha mı ince”. Kural tabanlı akışta bu mesajlar ya cevapsız kalır ya da müşteri tekrar menüye gönderilir. Satış ise tam o anda, müşteri ürünü beğenmişken kaçar.
| Müşteri anı | Kural tabanlı chatbot | Yapay zeka asistanı (Giizo AI) |
|---|---|---|
| “Haki renkte kalın bir kazak var mı?” | “Ürünler” butonuna yönlendirir | Kataloğu anlam üzerinden arar, uygun ürünleri görsel ve bağlantıyla gönderir |
| “İade süresi kaç gün?” | Kelime eşleşirse sabit metni gösterir | Bilgi tabanınızdaki iade metninden, sorunun bağlamına göre cevap verir |
| Müşteri sesli mesaj bırakır | Metin kuralı tetiklenmez | WhatsApp, Instagram ve Messenger’daki sesli mesajı yazıya çevirip yanıtlar |
| “Bir yetkiliyle görüşmek istiyorum” | Sabit telefon numarası verir | Müşteriden onay alır, konuşmayı özetiyle birlikte ekibinize devreder |
Kural tabanlı chatbottan yapay zeka asistanına geçerken hazır cevaplarınız ne olur?
Hazır cevaplarınız yapay zeka asistanının bilgi tabanına taşınır ve orada daha çok işe yarar. Kural tabanlı chatbotta bir metin yalnızca tek bir butona bağlıdır; bilgi tabanında ise aynı metin, müşteri konuyu hangi kelimeyle sorarsa sorsun anlam üzerinden bulunur ve cevabın kaynağı olur.
Giizo AI’da bilgi tabanına içerik eklemenin birkaç yolu vardır: metni doğrudan yapıştırabilir, PDF, Word (DOC/DOCX), TXT, HTML, RTF, ODT veya EPUB dosyası yükleyebilir, sitenizdeki bir sayfanın adresini ekleyebilir ya da bir YouTube videosunun veya ses kaydının dökümünü içeri alabilirsiniz. Sitenizdeki “Kargo ve Teslimat” veya “İade Koşulları” sayfasını otomatik eşitleme kaynağı olarak tanımlarsanız, sayfa saatlik, günlük ya da haftalık olarak yeniden okunur; sayfayı güncellediğinizde asistanın bildiği metin de güncellenir.
Hazır cevapları ve buton akışlarını yapay zeka asistanına 5 adımda nasıl taşırsınız?
Taşıma işi, eski chatbotunuzun bildiklerini toplamak, ürünleri kataloğa koymak, asistanı kanallara bağlamak ve ilk haftanın konuşmalarını okumaktan oluşur. Aşağıdaki sıra, en çok satış getiren parçayı en başa alır.
- Hazır cevapları dışa aktarın ve gruplayın. Eski chatbotunuzdaki kargo, iade, ödeme seçenekleri, beden tablosu ve kampanya metinlerini tek bir belgede toplayın. Aynı konuyu anlatan iki farklı metin varsa birini seçin; asistan neyi yazarsanız onu anlatır. Bu adımı atlarsanız müşteri aynı soruya iki farklı cevap görebilir.
- Metinleri bilgi tabanına yükleyin. Belgeyi dosya olarak yükleyin ya da sitenizdeki ilgili sayfaları adres olarak ekleyip otomatik eşitlemeyi açın. İçerikleri kategorilere ayırıp hangi asistanın hangi içeriği kullanacağını seçebilirsiniz.
- Ürünlerinizi kataloğa koyun. Kural tabanlı chatbotun en zayıf olduğu yer ürün sorusudur; yapay zeka asistanının satış gücü ise buradadır. Ürünleri elle ya da toplu yüklemeyle ekleyebilir, Trendyol’da satıyorsanız mağazanızdaki ürünleri API ile Giizo kataloğuna aktarabilirsiniz. API ile aktarılan ürünlerde asistan, önermeden önce stok ve fiyatı kaynaktan kontrol eder.
- Kanalları bağlayın. Aynı asistan WhatsApp Business API, Instagram DM, Messenger, sitenize eklenen sohbet penceresi ve bağımsız bir web sayfası üzerinden aynı anda çalışır. Eski chatbotunuzun çalıştığı kanalı ilk sıraya alın; müşterileriniz değişikliği aynı numarada, aynı hesapta görür.
- İlk haftanın konuşmalarını okuyun. Görüşme geçmişinde müşterilerin gerçekte ne sorduğunu görürsünüz. Bilgi tabanında karşılığı zayıf kalan konuları fark edip ilgili metni eklersiniz. Her görüşme kapandığında anlama doğruluğu ve cevap uygunluğu gibi boyutlarda puanlanır; hangi konuşmanın iyi gittiğini panelden izlersiniz.
Yapay zeka asistanında müşteriyle bir konuşma nasıl görünür?
Müşteri menü beklemeden yazar, asistan cevabı katalogdan ve bilgi tabanından birleştirir. Aşağıdaki örnekte ürün bilgisi katalogdan, iade bilgisi bilgi tabanındaki iade metninden gelir; ajan müşteriyi ürün sayfasına taşır ve satın alma orada tamamlanır.
Müşteri: merhaba bu keten gömleğin bej rengi var mı, olmazsa iade edebiliyo muyum
Giizo AI: Merhaba! Keten gömleğin bej rengi mevcut, görseli ve ürün sayfasının bağlantısını aşağıya bırakıyorum. İade koşullarımıza göre ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Bedeninizi yazarsanız size uygun seçeneği de gösterebilirim.
Kural tabanlı akışta bu tek mesaj iki ayrı menüye bölünürdü: önce “Ürünler”, sonra “İade”. Müşterinin cevabı tek mesajda alması, ürünü beğendiği anı uzatmadan sepete götürür.
Yapay zeka asistanı kural tabanlı chatbotun yaptığı devir ve sipariş işlerini nasıl üstlenir?
Müşteri insanla görüşmek istediğinde Giizo AI önce kısa bir onay sorusu sorar; müşteri “evet” derse konuşma canlı destek ekibinize geçer. Devralan kişinin önüne müşterinin sorunu, denenen çözümler ve müşterinin tonu madde madde özetlenmiş olarak gelir; konuşmayı baştan okumak gerekmez.
Mesai saatlerinizi tanımladıysanız, mesai dışında gelen devir isteğinde müşteriye çalışma saatleriniz bildirilir ve asistan konuşmayı sürdürür. Müşteri bir talep bırakmak isterse asistan, müşterinin onayıyla bir talep kaydı açar. Mağazanız CS-Cart altyapısındaysa asistan, müşteriyi telefonuna gelen tek kullanımlık kodla doğruladıktan sonra siparişinin güncel durumunu mağaza sisteminizden okuyarak söyler.
Bu geçiş yapay zeka satış ajanı kararında neden ilk adımdır?
Kural tabanlı chatbottan yapay zeka asistanına geçiş, “işime bir yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” sorusunun en düşük riskli başlangıcıdır. Elinizde zaten yazılmış cevaplar, alışmış müşteriler ve çalışan bir kanal vardır; değişen tek şey, müşterinin menüye sığmayan sorusunun artık cevapsız kalmamasıdır. Her cevapsız ürün sorusu, ödeme sayfasına hiç ulaşmayan bir sepettir.
Giizo AI’ın e-ticaret satıcıları için bir satış ve destek ajanı olarak nasıl çalıştığını e-ticaret satış ajanı sayfasında ayrıntılı görebilirsiniz.
