Mama Önerisi Yapan WhatsApp Asistanı: “Kısırlaştırılmış Kedime Hangi Mama?” Sorusunu Satışa Çevirmek
Mama önerisi yapan bir WhatsApp asistanı, müşterinin “2 yaşında kısırlaştırılmış kedim var, hangi mamayı alayım?” mesajını ürün adı beklemeden anlar, petshop kataloğunuzda bu tarife uyan mamaları bulur ve her birini fotoğrafı, fiyatı ve ürün sayfası bağlantısıyla WhatsApp’tan gönderir. Giizo AI’ın e-ticaret satış asistanı bunu katalogdaki ürün adı, kısa açıklama, öne çıkan özellikler ve açıklama metni üzerinden yapar; stok durumunu cevabına katar, tükenen paket yerine stoktaki seçeneği önerir. Müşteri ürünü beğendiği anda bağlantıya dokunur ve alışverişi sitenizde ya da Trendyol’daki ürün sayfasında tamamlar.
Petshopa WhatsApp’tan gelen mama sorusu neden bir satış anıdır?
Mama sorusu soran müşteri satın almaya karar vermiştir; yalnızca hangi ürünü alacağını bilmiyordur. Bu yüzden petshopta mama sorusu, en sıcak satış anıdır. Cevap hızlı ve doğru gelirse müşteri sizden alır; gecikirse aynı mamayı başka bir mağazada arar.
Üstelik mama tekrar eden bir alımdır. İlk siparişte doğru mamayı bulan müşteri, paket bittiğinde aynı mağazaya döner. İlk konuşmadaki iyi öneri, tek bir satıştan fazlasını getirir.
Sorun, bu soruların ürün adıyla gelmemesidir. Müşteri “Kuzu Etli Tahılsız 12 kg” yazmaz; hayvanını tarif eder: tür, yaş, kilo, kısırlaştırılmış olup olmadığı, hassas midesi. Küçük bir petshopta bu tarifi okuyup katalogdan doğru ürünü çıkarmak, gün içinde onlarca kez tekrarlanan bir iştir.
Mama önerisi yapan chatbot müşterinin tarifinden doğru ürünü nasıl bulur?
Asistan, müşterinin mesajını kataloğunuzda anahtar kelimeyle değil anlamla arar. Her ürün için ad, kısa açıklama, marka, öne çıkan özellikler ve açıklama metninden bir anlam kaydı oluşturulur; müşterinin tarifi bu kayıtlarla karşılaştırılır ve en yakın ürünler sıralanır. Böylece “kısır kedi”, “sterilised” yazan ürünle eşleşebilir.
Asistan seçtiği ürünü anlatırken fiyatı, indirimli fiyatı, stok durumunu ve ürün bağlantısını katalog kaydından alır. Aynı mamanın farklı paket boyları seçenek olarak tanımlıysa, hangi gramajın stokta olduğunu da söyler. Bilgiyi kendisi üretmez; kataloğunuzda ne yazıyorsa onu aktarır.
WhatsApp’ta bir mama sorusu nasıl görünür?
Müşteri: merhaba 2 yaşında kısırlaştırılmış kedim var biraz kilo aldı hangi mamayı önerirsiniz
Asistan: Merhaba! Kısırlaştırılmış yetişkin kediler için iki seçeneğimiz var: biri kilo kontrolü için düşük yağlı tavuklu formül, diğeri somonlu kısır kedi maması. Tavuklu olanın 1,5 kg ve 10 kg paketleri stokta. Fotoğraflarını ve ürün sayfalarını aşağıya bırakıyorum.
(Ardından her ürünün fotoğrafı ayrı bir görsel mesajı olarak gelir; altında ürün adı, fiyat ve ürün sayfası bağlantısı yazar.)
Müşteri: 10 kiloluk olanın fiyatı ne
Asistan: 10 kg paket şu an indirimde: [eski fiyat] yerine [yeni fiyat]. Bağlantıya dokunarak doğrudan sipariş sayfasına geçebilirsiniz.
Müşteri mesajını sesli yazabilir ya da elindeki eski mama paketinin fotoğrafını gönderebilir. Asistan sesli mesajı metne çevirip okur, fotoğrafı da cevabını kurarken dikkate alır.
Petshop kataloğunda mama ürünleri nasıl yazılmalı ki asistan doğru öneriyi yapsın?
Asistanın doğru mamayı bulması için hayvanın tarifinde geçen bilgilerin ürün kaydında metin olarak yazılı olması gerekir. Tür, yaş dönemi, ırk büyüklüğü, kısırlaştırma, ana protein kaynağı ve hassasiyet bilgisi; ürün adında, kısa açıklamada, öne çıkan özelliklerde veya açıklamada geçmelidir.
| Müşterinin yazdığı | Ürün kaydında geçmesi gereken ifade | En uygun alan |
|---|---|---|
| “kısırlaştırılmış kedim var” | kısırlaştırılmış kedi, sterilised | Ürün adı veya öne çıkan özellikler |
| “3 aylık yavru köpek” | yavru köpek, 2–12ay | Kısa açıklama |
| “golden, 30 kilo” | büyük ırk yetişkin köpek, 25–45 kg | Öne çıkan özellikler |
| “midesi hassas, tavuk dokunuyor” | hassas sindirim, tavuksuz, kuzu etli | Açıklama |
| “tahılsız bir şey arıyorum” | tahılsız (grain free) | Ürün adı veya öne çıkan özellikler |
Pratik bir kural: öne çıkan özellikler alanına her mama için müşterinin ağzından çıkan kısa ifadeler yazın. “Yetişkin kedi · kısırlaştırılmış · somonlu · kilo kontrolü” gibi dört beş ifade, asistanın o ürünü doğru tarifle eşleşmesine yeter. Açıklamaya içerik ve kullanım bilgisini, etikette yazdığı gibi ekleyin; asistan müşteriye bu bilgiyi aktarır.
Müşterinin istediği mama paketi tükendiyse WhatsApp asistanı ne yapar?
Asistan, tükenmiş bir ürünü satın alınabilirmiş gibi sunmaz; durumu açıkça söyler ve aynı tarife uyan, stoktaki seçeneğe geçer. Müşteri “12 kg’lık var mı?” diye sorduğunda o paket tükendiyse, aynı mamanın stoktaki 3 kg paketini ya da benzer içerikli başka bir mamayı önerir.
Bu davranış satışı konuşmanın içinde tutar. Müşteri “yok” cevabıyla başka bir mağazaya gitmek yerine, sizin kataloğunuzdaki uygun bir seçenekle karşılaşır. Trendyol’dan API ile Giizo kataloğuna aktardığınız ürünlerde fiyat ve stok, ürün önerilmeden önce kaynaktan kontrol edilir; arka plandaki düzenli tazeleme de bu kayıtları güncel tutar.
Petshop için WhatsApp mama asistanı nasıl kurulur?
Kurulum, ürünlerinizi kataloğa yüklemek ve WhatsApp hesabınızı panelden bağlamaktan ibarettir; kod yazmanız gerekmez. Aşağıdaki dört adım bir petshop için yeterlidir.
- Ürünleri kataloğa yükleyin. Mamalarınızı Excel ile ya da Trendyol mağazanızı API bağlantısıyla Giizo kataloğuna aktarın. Trendyol’dan gelen ürünlerde bağlantı müşteriyi Trendyol’daki ürün sayfanıza götürür.
- Mama kayıtlarını tarif diliyle zenginleştirin. Yukarıdaki tablodaki ifadeleri öne çıkan özelliklere ve kısa açıklamaya ekleyin. Bu adım atlanırsa asistan doğru mamayı müşterinin tarifinden daha zor eşleştirir.
- Bilgi tabanına mağaza bilgilerinizi ekleyin. Kargo süresi, ücretsiz kargo limiti, iade koşulları ve mağazanızın mama danışmanlığı yaklaşımı bilgi tabanına girdiğinde, asistan ürün dışındaki soruları da aynı konuşmada cevaplar.
- WhatsApp’ı bağlayın ve devri ayarlayın. WhatsApp Business hesabınızı panelden bağlayın. Müşteri bir insanla konuşmak istediğinde konuşma size devredilir ve konuşmanın özeti önünüze gelir; müşteri baştan anlatmak zorunda kalmaz.
Aynı asistan, aynı katalog ve bilgi tabanıyla Instagram DM, Messenger ve web sitenizdeki sohbet penceresinde de çalışır. Petshopunuzun Instagram’ından gelen mama sorusu da aynı öneriyle cevaplanır.
Mama önerisi, yapay zeka satış asistanı kararında nereye oturur?
Bir petshop için yapay zeka satış asistanının değeri, en sık gelen sorunun, yani “hangi mama?” sorusunun anında ve doğru ürünle cevaplanmasında görünür. Bu soru günün her saatinde gelir ve her biri satın almaya hazır bir müşteriyi taşır. “İşime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim?” sorusunu tartarken, ayda kaç mama sorusunun mesai dışında ya da yoğun saatte cevapsız beklediğini düşünmek kararı somutlaştırır.
Örneğin ayda 80 mama sorusu alıyor ve bunların 20’si gece ya da yoğun saatte geliyorsa, bu 20 müşteri artık ürünü fotoğrafı ve bağlantısıyla anında görür. Bu bir örnek hesaptır; kendi sayılarınızı kendi mesaj trafiğinize göre koyun.
Petshoplar için tür ve yaşa göre öneri akışını petshop için yapay zeka asistanı sayfasında, WhatsApp bağlantısını WhatsApp yapay zeka asistanı sayfasında, ürünlerin kataloğa nasıl yüklendiğini ise akıllı katalog sayfasında bulabilirsiniz.
