Müşteri “Kargo Kaç Günde Gelir” Diye Sorduğunda Chatbot Cevabı Nereden Buluyor?
Yapay zeka asistanı, kargo süresi veya iade koşulları gibi soruların yanıtlarını satıcının sisteme yüklediği "Bilgi Tabanı" (Knowledge Base) üzerinden bulur. Satıcı; kargo politikasını bir dosya (PDF, DOCX, TXT) olarak yükleyebilir, ilgili web sayfasının linkini verebilir veya metni doğrudan panele yapıştırabilir. Asistan, soru geldiğinde bu belgeler içinde anlamsal bir arama yapar ve cevabı uydurmak yerine tamamen sizin sağladığınız resmi metne dayandırarak müşteriye iletir.
Kargo ve iade politikası yapay zekaya nasıl öğretilir?
Kargo ve iade politikaları, Giizo AI panelindeki Bilgi Tabanı bölümüne farklı formatlarda eklenen kaynaklar aracılığıyla öğretilir. Asistan, bu kaynakları RAG (Retrieval-Augmented Generation) sistemiyle işleyerek, genel model bilgisi yerine işletmenize özel kuralları temel alır.
Politikanızı eklemek için şu dört yöntemden birini seçebilirsiniz:
- Dosya Yükleme: Hazırda bulunan PDF, DOCX, TXT, HTML veya EPUB gibi belgeleri doğrudan sisteme yükleyebilirsiniz.
- URL Ekleme: Politikanızın yayınlandığı web sayfasının linkini paylaşabilirsiniz (Sistem tek sayfayı çeker, tüm siteyi otomatik taramaz).
- Metin Yapıştırma: Kısa ve net politikalarınızı doğrudan metin kutusuna yazabilirsiniz.
- AI ile Oluşturma: Eğer yazılı bir politikanız yoksa, Giizo AI'a konu başlığı vererek profesyonel bir politika metni hazırlatabilir ve bunu bilgi tabanınıza kaydedebilirsiniz.
Müşteri soru sorduğunda arka planda hangi mekanizma çalışır?
Müşteri soru sorduğunda sistem anahtar kelime eşleşmesi değil, vektör tabanlı anlamsal benzerlik araması yapar. Bu sayede "kargo ücretsiz mi?" ile "kargo parası var mı?" gibi farklı ifadelerle sorulan aynı niyetli sorular, bilgi tabanındaki aynı doğru cevaba yönlendirilir.
Süreç şu adımlarla ilerler:
- Soru Analizi: Müşterinin yazdığı mesajın anlamı çözümlenir.
- Anlamsal Arama: Bilgi tabanındaki binlerce karakter arasından soruyla en ilgili bölüm bulunur.
- Yanıt Üretimi: Bulunan gerçek veri parçası kullanılarak doğal ve akıcı bir cevap oluşturulur.
- Güvenlik Filtresi: Eğer bilgi tabanında karşılık yoksa asistan bilgi uydurmaz; durumu belli ederek müşteriyi yönlendirir. Bu yaklaşım, işletmeler için kritik olan yapay zekada halüsinasyon riskini ortadan kaldırır.
Bilgi tabanı kapasitesi ve teknik sınırları nelerdir?
Bilgi tabanı oldukça geniş imkanlar sunsa da performans ve doğruluk için belirli teknik sınırlara sahiptir. Bu sınırlar hem yükleme aşamasında hem de içerik uzunluğu bazında tanımlanmıştır; böylece asistanın odak noktası dağılmadan en hızlı yanıtı vermesi sağlanır.
| Sınır Parametresi | Maksimum Değer | Notlar |
|---|---|---|
| Tek Seferlik Dosya Sayısı | 10 Dosya | Aynı anda yüklenebilecek maksimum belge sayısıdır. |
| Dosya Başına Boyut | 20 MB | Büyük dokümanların bölünerek yüklenmesi önerilir. |
| Toplam Yükleme Boyutu | 100 MB | Tek seferde gönderilebilecek toplam veri hacmidir. |
| Öğe Başına Karakter Sınırı | 20.000 Karakter | Daha uzun dokümanlar bu sınıra göre kırpılır. |
| Toplam Kapasite | Plana Bağlı | Ücretsiz ve ücretli planlarda toplam kota farklılaşır. |
Yanıtların hızı satışları nasıl etkiler?
Kargo ve iade sorularına anında verilen cevaplar, müşterinin satın alma kararındaki belirsizliği gidererek güven oluşturur ve sepetten ayrılma oranını düşürür; yani destek süreci doğrudan gelire dönüşürdü_r**. Özellikle gece saatlerinde veya hafta sonlarında gelen "kaç günde gelir?" sorusunun anında yanıtlanması, kaçan satışı yakalamanın en etkili yoludur.
Hızlı yanıtların sağladığı avantajlar şunlardır:
- Güven İnşası: Sorusu anında yanıtlanan müşteri kendini değerli hisseder ve markaya güvenir.
- Karar Sürecini Hızlandırma: Kargo süresinden emin olan müşteri ödeme adımına daha hızlı geçer.
- Operasyonel Verimlilik: Aynı soruyu günde onlarca kez manuel yanıtlamak yerine dijital çalışana devrederek zaman kazanırsınızken satış kaybını önlersiniz (yapay zeka dijital çalışan mantığı burada devreye girer).
