Müşteriler Yapay Zeka ile Yazışmaktan Rahatsız Olur mu? Satıcının Elindeki 3 Ayar
Müşterilerin yapay zeka ile yazışmaktan rahatsız olup olmayacağına dair elimizde ölçülmüş bir veri yok; bu yüzden “olmaz” demek dürüst olmaz. Bir online mağaza için asıl soru zaten bu değil: müşteri kiminle yazıştığını biliyor mu, istediğinde bir insana ulaşabiliyor mu ve aldığı bilgi doğru mu? Bu üçünün cevabı satıcının elindeki ayarlara bağlı ve Giizo AI’da hangisinin ne kadar kontrol edilebildiği aşağıda, sınırlarıyla yazılı.
Müşteriye yapay zeka asistanıyla yazıştığını söylemeli misiniz?
Söylemek, satıcının kendi kararıdır ve bunu yapmak teknik olarak kolaydır: Giizo AI müşteriye “karşınızdaki yapay zekadır” bildirimini kendiliğinden eklemez; karşılama mesajı ve ajanın sistem promptu satıcı tarafından düzenlenir, bildirimi oraya siz yazarsınız. Hukuki bir zorunluluk tartışması bu yazının konusu değil; genel bilgi olarak, kimle yazıştığını baştan açıkça söylemek müşteriyle sonradan yaşanacak bir “bot muydu bu” sürtüşmesini engeller.
Kısa ve satış anını bölmeyen bir karşılama yeterli:
Müşteri: merhaba abla bu kazağın L bedeni var mı, bir de gerçek kişi misiniz
Asistan: Merhaba, ben mağazanın yapay zeka asistanıyım; ürün ve stok bilgisini katalogdan bakarak veriyorum. L beden için kataloğa bakıyorum… İsterseniz bir temsilciye de bağlayabilirim.
Buradaki “yapay zeka asistanıyım” cümlesi ve temsilci teklifi, ajanın sistem promptuna yazdığınız yönergeden gelir; Giizo bunu sizin yerinize eklemez. Aynı metni site içi sohbet penceresinin karşılama mesajına da koyabilirsiniz.
Müşteri insanla konuşmak isterse ne olur?
Müşteri açıkça canlı destek isterse ajan önce onay sorar: “Canlı destek temsilcisine bağlanmak ister misiniz? (Evet / Hayır)”. “Evet” gelirse devir başlar, “Hayır” gelirse ajan “Anlaşıldı. Size başka nasıl yardımcı olabilirim?” diyerek devam eder. Onay sorusu yapay zeka yorumuyla değil, hazır metinle gönderilir; müşteri ne dediğinden emin olunmadan insana yönlendirilmez.
Devir üç yoldan başlayabilir: müşterinin açık talebi, sizin panelden konuşmayı devralmanız ve mesai dışı bir talep. Mesai dışında müşteriye çalışma saatlerinizi bildiren bir mesaj gider, ajan konuşmayı sürdürebilir. Temsilcinin yazdıkları WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’da aynı konuşmaya düşer.
| Müşterinin kaygısı | Satıcının elindeki ayar | Sınır |
|---|---|---|
| “Kiminle yazışıyorum?” | Karşılama mesajı ve sistem promptuna yapay zeka bildirimi yazmak | Otomatik etiket veya filigran yok; yazmazsanız bildirim gitmez |
| “İnsanla konuşmak istiyorum” | Canlı destek: onay sorusu, devir, panelden devralma | Premium ve Kurumsal planlarda; Ücretsiz planda yok |
| “Yanlış bilgi verirse?” | Katalog ve bilgi tabanı, araç düzeyinde uydurma yasağı | “Yalnızca bilgi tabanından cevap verir” garantisi yok |
Canlı destek hangi planda ve ne zaman devreye girmiyor?
Ekim 2026 itibarıyla canlı destek (insana devir) Premium (1.750 ₺/ay) ve Kurumsal planlarda açık; Ücretsiz planda kapalı. Müşteri açıkça istemedikçe ajan kendiliğinden insana devretmez: “ajan çözemedi” diye çalışan bir otomatik devir yok. Müşteri isterse ajan bir talep kaydı açabilir, ama bunun için müşterinin onayı aranır.
Bu, kuruluma karar verirken önemli bir ayrıntı: yoğun bir kampanya gününde devir isteyen müşteri sayısı arttığında cevap verecek bir kişinin sizin tarafınızda olması gerekir. Küçük ekipte bu kişi çoğu zaman sizsiniz; mesai saatlerini panelden doğru tanımlamak müşteriye boş bir bekleme yaşatmamanın en pratik yoludur.
Yanlış bilgi verme kaygısı nasıl yönetiliyor?
Ajan ürün bilgisini katalogdan, kargo ve iade koşullarını bilgi tabanından alır; saat, kimlik gibi doğrulanması gereken bilgiler için araç düzeyinde “uydurma” yasağı vardır. Bilgi tabanında karşılığı olmayan bir soruda modeli tek başına kısıtlayan genel bir talimat ise yok, bu yüzden hata riski sıfır değildir; bilgi tabanınızı ne kadar eksiksiz yazarsanız risk o kadar düşer. Yanlış cevapların tespiti için konuşma değerlendirmeleri ve bilgi tabanı sağlık takibi de mevcut.
Bu kaygı “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararında nerede durur?
Müşterinin rahatsızlığı çoğu zaman yapay zekadan değil, cevap alamamaktan ya da yanlış cevap almaktan gelir. Mesai dışında gelen bir ürün sorusu sabaha kadar yanıtsız kalırsa satış kaçar; yapay zeka asistanı o soruya hemen cevap verip gerektiğinde bir temsilciye yönlendirebiliyorsa kaygının büyük kısmı kontrol altına girer. Karar verirken şunu sorun: müşterim kimle yazıştığını, istediğinde nasıl insana ulaşacağını ve cevabın nereden geldiğini bu kurulumda görebiliyor mu?
Satış tarafındaki ayrıntılar için e-ticaret satış ajanı sayfasına, plan farklarını görmek için fiyatlandırma sayfasına bakabilirsiniz.
