Online Mağaza İçin Sanal Satış Danışmanı: Mağazadaki Danışmanın 6 İşi Mesajda Nasıl Yapar?
Online mağaza için sanal satış danışmanı, fiziksel mağazada müşteriyi karşılayan, ne aradığını dinleyen, doğru ürünü gösteren, fiyat ve stok bilgisini veren, iki ürünü karşılaştırıp kasaya yönlendiren danışmanın işini WhatsApp, Instagram DM ve sitenizdeki sohbet penceresinde yapan yapay zeka satış asistanıdır. Müşteri gece yarısı “bu montun siyahı var mı” diye yazdığında cevabı saniyeler içinde, ürün görseli ve ürün bağlantısıyla birlikte alır; karar anı kaçmaz. Giizo AI bu işi ürün kataloğunuz ve bilgi tabanınızla, tüm kanallarda aynı ajanla yürütür.
Sanal satış danışmanı mağazadaki danışmanın hangi işlerini üstlenir?
Mağazadaki iyi bir satış danışmanının altı temel işi vardır: karşılamak, ihtiyacı anlamak, ürünü göstermek, fiyat ve stok söylemek, seçenekleri karşılaştırmak ve müşteriyi kasaya götürmek. Sanal satış danışmanı bu altı işi mesajlaşmada yapar ve her birinde cevabı belirli bir kaynaktan alır.
| Mağazadaki danışman | Mesajdaki sanal satış danışmanı | Cevabın kaynağı |
|---|---|---|
| Kapıda karşılar | Müşteri yazdığı anda sizin belirlediğiniz karşılama mesajıyla cevap verir | Ajan ayarları ve sistem promptu |
| “Ne bakmıştınız?” diye sorar, doğru rafa götürür | Müşterinin kendi cümlesinden ürünü bulur (“düğüne giyilecek lacivert elbise”) | Anlam üzerinden arama yapan ürün kataloğu |
| Ürünü eline verir | Önerdiği ürünün görselini ayrı mesaj olarak gönderir | Katalogdaki ürün görseli |
| Fiyatı ve bedeni söyler | Fiyatı, indirimli fiyatı ve stok durumunu söyler | Katalog kaydı |
| İki modeli yan yana koyar | Özellikleri karşılaştırır, ilgili ürünü önerir | Katalog ve bilgi tabanı |
| Kasaya götürür | Ürün bağlantısını paylaşır, müşteri ürün sayfasından satın alır | Katalogdaki ürün bağlantısı |
Müşteri ürünün adını bilmiyorsa danışman doğru ürünü nasıl bulur?
Giizo'nun ürün kataloğu anahtar kelime eşleştirmesiyle değil, anlam üzerinden arama yapar. Müşteri “ofiste giyilecek, çok kalın olmayan bir hırka” yazdığında ajan ürün adında bu kelimeler geçmese de anlamca en yakın ürünleri benzerlik puanına göre sıralar ve en uygun olanları önerir. Bu, mağazada “şöyle bir şey arıyorum” diyen müşteriyi doğru rafa götüren danışmanın mesajdaki karşılığıdır.
Fiyat ve stok bilgisi nereden gelir?
Ajan bir ürünün satışta olup olmadığını, fiyatını ve stok durumunu katalog kaydından söyler; bilgi tabanı ise ürünün özelliklerini, kullanımını, kargo ve iade koşullarını anlatmak için kullanılır. Trendyol'dan API ile aktarılan ürünlerde katalog arka planda düzenli tazelenir ve ajan bir ürünü önermeden hemen önce stok ve fiyatı kaynaktan kontrol eder. Ürün stokta görünmüyorsa ajan bunu açıkça söyler.
Sanal satış danışmanı müşteriyle nasıl konuşur?
Sanal satış danışmanı müşterinin yazdığı dille konuşur: kısa, doğrudan ve satış odaklı. Aşağıdaki örnek bir butiğin Instagram DM'inde, mesai dışında geçen bir konuşmadır.
Müşteri (23:40): slm abla geçen paylaştığınız keten gömleğin bej rengi M kaldı mı
Giizo: Merhaba! Keten Oversize Gömlek'in bej rengi M beden stokta görünüyor, fiyatı 649 TL. Görselini hemen gönderiyorum. İsterseniz aynı renkte keten pantolonu da göstereyim, birlikte kombinlenebilir.
Müşteri: olur pantolonu da at, linkini de gönder
Giizo: Keten Pantolon (bej) 749 TL, görseli geliyor. İki ürünün bağlantısını da aşağıya bırakıyorum, ürün sayfasından bedeni seçip siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Bu konuşmada müşteri ürünü beğendiği anda cevap aldı, görseli gördü, ilgili ürünü tanıdı ve satın alma sayfasına ulaştı. Satıcı ise sabah uyandığında bekleyen bir soru değil, ürün sayfasına yönlendirilmiş bir müşteri buldu.
Sanal satış danışmanı hangi kanallarda çalışır?
Giizo'da tek ajan WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, sitenize eklenen sohbet penceresi (web widget), bağımsız asistan sayfası ve robot kanalında aynı anda çalışır. Sistem promptu, bilgi tabanı ve ürün kataloğu tüm kanallarda ortaktır; yani bir kez kurduğunuz danışman müşteriniz nereden yazarsa yazsın aynı ürün bilgisiyle cevap verir.
Küçük bir satıcı için asıl kazanç buradadır: müşteriler zaten WhatsApp'tan ve Instagram'dan yazıyor. Satış danışmanınızın müşterinin olduğu yerde, aynı bilgiyle ve aynı tonla durması, her kanal için ayrı bir düzen kurma ihtiyacını ortadan kaldırır. Sitenizde WordPress veya CS-Cart kullanıyorsanız sohbet penceresini hazır eklentiyle de ekleyebilirsiniz; widget sesli iletişimi de destekler.
Satıştan sonra gelen sorularda sanal danışman ne yapar?
İyi bir satış danışmanı satıştan sonra da müşteriyi yarı yolda bırakmaz; tekrar satın almanın yolu buradan geçer. Giizo kargo süresi, iade ve değişim koşulları gibi soruları bilgi tabanınızdaki metinlerden cevaplar, iade sürecinde müşteriye yol gösterir ve gerektiğinde talep kaydı açar.
- Sipariş durumu: CS-Cart altyapısında çalışan mağazalarda ajan, müşteriyi tek kullanımlık SMS koduyla doğruladıktan sonra sipariş ve kargo durumunu mağaza sisteminden sorgular.
- Talep kaydı: İade, değişim veya şikâyet gibi konular talep olarak kaydedilir; hangi kanaldan gelirse gelsin tek yerde toplanır.
- İnsana devir: Premium ve Kurumsal planlarda konuşma, gerektiğinde size veya ekibinizden birine devredilir.
Pazaryerinde satan satıcı için sanal satış danışmanı ne değiştirir?
Trendyol'da satıyorsanız ürünlerinizi Entegrasyonlar sayfasındaki hesap kartından, önizleme ve kategori seçimiyle tek tıkla Giizo kataloğuna aktarabilirsiniz. Aktarılan ürünler WhatsApp ve Instagram'da anlam aramasıyla bulunur ve önerilir; ürün kaydı Trendyol'daki ürün sayfasının bağlantısını taşır ve müşteri satın almayı orada tamamlar. Böylece Trendyol kataloğunuz, sosyal medyada sizin adınıza konuşan bir satış danışmanına dönüşür.
Siparişlerinizi, iadelerinizi ve hakedişlerinizi takip etmek için ise İşletme Asistanı sizinle, yani satıcıyla konuşur; müşteri kanallarındaki danışman ise müşterinizle konuşur.
Sanal satış danışmanını kurmak için neler hazırlanmalı?
Kurulum, yeni bir çalışana mağazayı tanıtmaya benzer: ürünleri, kuralları ve konuşma tarzını öğretirsiniz. Şu sırayla ilerlemek işi kolaylaştırır:
- Ürün kataloğu: Ürünleri Excel ile toplu yükleyin ya da Trendyol'dan API ile aktarın. Ürün adı, açıklama, fiyat, stok, görsel ve ürün bağlantısı ne kadar eksiksizse öneriler o kadar isabetli olur.
- Bilgi tabanı: Kargo süresi, iade ve değişim koşulları, beden tablosu ve sık sorulan sorular gibi metinleri yükleyin.
- Karşılama ve ton: Karşılama mesajını ve sistem promptunu yazın; “sen” mi “siz” mi, ne kadar samimi olacağı tamamen sizin elinizde.
- Kanallar: WhatsApp Business API, Instagram ve Messenger hesaplarınızı bağlayın, sitenize widget'ı ekleyin.
- Deneme konuşması: Müşterilerinizin en sık sorduğu beş soruyu kendiniz sorun ve cevapları kontrol edin.
- Devir kuralı: Hangi durumlarda konuşmanın size devredileceğini belirleyin.
Sanal satış danışmanı satıcının yapay zeka kararında neden önemli?
Bir müşteri bir ürünü beğendiğinde sorusunu hemen sorar; cevabı geç alırsa çoğu zaman başka bir mağazaya geçer. “İşime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim?” sorusunun özü budur: soru soran müşteriyi karar anında yakalayan bir danışmanınız var mı? Fiziksel mağazada bunu bir satış danışmanı yapar; online mağazada bu rolü 7/24 açık bir sanal satış danışmanı üstlenir. Giizo'nun bu işi nasıl yaptığını E-Ticaret Satış Ajanı sayfasında, ürün kataloğunun nasıl çalıştığını ise Akıllı Katalog sayfasında ayrıntılı görebilirsiniz.
Denemek için süresiz ücretsiz planla başlayabilir, kendi ürünlerinizle ilk konuşmayı birkaç adımda görebilirsiniz.
