Soru Cevaplayan E-Ticaret Yapay Zeka Asistanı: 5 Soru Türü ve Her Birinin Cevabı Nereden Geliyor (2026)
Soru cevaplayan bir e-ticaret yapay zeka asistanı, müşterinin sorusunu cevabın bulunduğu yerden yanıtlar: ürün sorusunu ürün kataloğundan, kargo ve iade sorusunu bilgi tabanından, sipariş sorusunu mağaza sisteminden; müşteri ekiple görüşmek istediğinde konuşmayı size aktarır. Müşteri sorularının önemli bir kısmı satın almadan önce gelir ve Gorgias’ın Temmuz 2026 mağaza verisine göre medyan markanın satın alma öncesi sorularının %53’ü mesai saati dışında yazılır. O saatlerde cevap veren bir asistan, soruyu sabaha bırakmadan satışa yaklaştırır. Bu yazıda Giizo AI’ın kod tabanında doğrulanmış haliyle beş soru türünü, her birinin cevabını hangi kaynaktan çektiğini ve ilk gün asistana ne eklemeniz gerektiğini bulacaksınız.
Soru cevaplayan yapay zeka asistanı e-ticarette hangi soruları yanıtlar?
Mağazanıza gelen sorular beş ana gruba ayrılır ve her grubun cevabı farklı bir yerde durur. Giizo AI ajanı soruyu tanır, doğru kaynağa bakar ve cevabı o kaynaktan kurur; böylece ürün bilgisi, politika metni ve sipariş verisi birbirine karışmaz.
| Soru türü | Müşteri ne yazar? | Cevabın kaynağı | Giizo AI’da nasıl çalışır? |
|---|---|---|---|
| Ürün | “Kırmızı L beden kazak var mı?” | Ürün kataloğu | Anlam üzerinden arama; beden ve renk varyantı ayrı kayıt; ürün görseli ve bağlantısı mesaj olarak gelir |
| Stok ve fiyat | “Bu ürün stokta mı, fiyatı ne?” | Katalog kaydı ve kaynak platform | Trendyol ve Hepsiburada’dan aktarılan ürünlerde ajan öneriden hemen önce stok ve fiyatı kaynaktan doğrular |
| Kargo, iade, garanti, kampanya | “İade kaç gün içinde?” | Bilgi tabanı | Dosya, sayfa adresi, metin, YouTube bağlantısı veya ses kaydıyla eklediğiniz içerikten, anlam benzerliğiyle bulunan bölüm |
| Sipariş ve kargo durumu | “Siparişim nerede?” | Mağaza sisteminiz | CS-Cart mağazalarda müşteri tek kullanımlık SMS koduyla doğrulanır, ajan sipariş ve kargo durumunu canlı sorgular |
| Ekiple görüşme | “Toplu alım için bir yetkiliyle konuşabilir miyim?” | Sizin ekibiniz | Ajan müşteriye devir önerir, onay gelince konuşma panele düşer ve ekip devralır |
Ürün ve stok sorularının cevabı nereden geliyor?
Ürün soruları kataloğunuzdan cevaplanır. Müşteri ürün adını eksik ya da farklı yazsa da ajan çalışır: “elimde mavi kot var, altına ne gider” gibi doğal bir cümleyi anlam üzerinden arar, bulduğu ürünün görselini ve doğrudan o varyantın sayfasını ayrı mesajlarla gönderir. Beden ve renk varyantları ayrı kayıt olduğu için “L beden var mı” sorusunun cevabı genel ürün sayfası değil, L bedenin kendi kaydıdır.
Ürünlerinizi Trendyol ya da Hepsiburada hesabınızdan API ile tek tıkla aktarabilirsiniz; fiyat ve stok düzenli tazelenir, ajan bir ürünü önermeden hemen önce stok ve fiyatı kaynaktan bir kez daha kontrol eder. Böylece müşteriye söylenen rakam, mağazadaki rakamdır. Kataloğun nasıl kurulduğunu katalog sayfasında görebilirsiniz.
Kargo, iade ve kampanya sorularının cevabı nereden geliyor?
Bu sorular bilgi tabanından cevaplanır. Kargo süreleri, iade koşulları, garanti metni ve kampanya kuralları gibi içerikleri bir dosya (PDF, DOCX, TXT ve diğer yaygın formatlar), bir sayfa adresi, doğrudan yapıştırılan metin, YouTube bağlantısı veya ses kaydı olarak eklersiniz. Müşteri “kargo ücretsiz mi” ya da “kargo parası var mı” diye farklı kelimelerle sorsa da ajan anahtar kelimeye değil anlama bakar ve aynı politika bölümüne ulaşır.
Bilgi tabanındaki içeriğin sağlığını panelden takip edersiniz: hangi içeriğin güçlendirilmesi gerektiğini görür, eksik kalan konuları sonraki adımda eklersiniz. Ayrıntılar bilgi tabanı sayfasında.
“Siparişim nerede?” sorusu nasıl yanıtlanıyor?
Kendi sitesi CS-Cart üzerinde çalışan satıcılarda ajan sipariş sorusunu mağaza sisteminden yanıtlar. Müşteri telefonuna gelen tek kullanımlık SMS kodunu yazdığında kimliği doğrulanır, ajan siparişin ve kargonun güncel durumunu canlı sorgular ve cevabı konuşmanın içinde verir. Sipariş bilgisi yalnızca doğrulanan müşteriye gider. Trendyol siparişlerinizi, iadelerinizi, hakedişinizi ve kargo faturanızı ise sizin için İşletme Asistanı sorgular; bu yüzey satıcının kendisiyle konuşur.
Müşteri ekibinizle görüşmek istediğinde konuşma nasıl devredilir?
Toplu alım teklifi, özel sipariş ya da hediye paketi gibi konular ekibinizin kararını gerektirir. Müşteri insanla konuşmak istediğinde ajan devri önerir ve müşteriden onay alır; onay gelince konuşma panele düşer, ekip devralır ve yazışmaya oradan devam eder. Mesai dışı saatlerde müşteriye ekibin ne zaman döneceğini söyleyen bir bilgilendirme mesajı gider. Devir Premium ve Kurumsal planlarda açıktır.
Gerçek bir WhatsApp konuşmasında üç soru nasıl yanıtlanır?
Aşağıdaki konuşma örnek bir mağazadan uyarlandı; her cevabın hangi kaynaktan geldiği yanındaki notlarda.
Müşteri: merhaba bu montun M bedeni var mı
Asistan: Merhaba, M beden katalogda stokta görünüyor; görseli ve sayfası aşağıda. (kaynak: katalog, M beden kaydı)
Müşteri: iade edebilir miyim peki, kaç gün var
Asistan: Teslimden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz; iade adımlarını da yazayım mı? (kaynak: bilgi tabanındaki iade metni)
Müşteri: dünkü siparişim nerede
Asistan: Telefonunuza bir doğrulama kodu gönderdim; kodu yazarsanız kargo durumuna bakıyorum. (kaynak: mağaza sistemi, SMS doğrulamasıyla)
Müşteri: 20 adet alacağım, bir yetkiliyle konuşabilir miyim
Asistan: Elbette, sizi ekibimize aktarabilirim; onaylıyor musunuz? (kaynak: müşterinin isteği, onaylı devir)
Soruların ne zaman geldiği ve cevap hızı satışı nasıl etkiler?
Gorgias’ın e-ticaret mağazalarından topladığı verilere göre satın alma öncesi sorular destek taleplerinin yaklaşık 9’da 1’ini oluşturuyor. Aynı veride medyan markanın bu soruların %53’ü mesai saati dışında (hafta içi 09:00-18:00 dışında) geliyor ve ilk cevap mesai içinde medyan yaklaşık 2,2 saatte, mesai dışında yaklaşık 15 saatte veriliyor. Mayıs 2026 raporunda yapay zeka ajanının satın alma öncesi sorulara medyan ilk cevap süresi 22 saniye, insan kuyruğununki 11 saat olarak bildirilmiş. Gorgias bu bulguların ilişkisel olduğunu, nedensel olmadığını belirtiyor ve veriler kendi platformundaki mağazalara ait; Türkiye’deki mağazanız için doğru karşılaştırma, kurulumdan önce ve sonra ilk cevap sürenizi ve sorulardan siparişe dönen oranı kendi konuşma geçmişinizde ölçmektir.
İlk gün asistana ne eklemelisiniz?
Asistanın cevap kalitesi, ona verdiğiniz kaynakların doğruluğuna bağlıdır. İlk gün şu dört adım yeterlidir:
- En sık gelen on soruyu yazın. WhatsApp, Instagram ve site mesajlarınıza bakıp tekrar eden soruları listeleyin; çoğu kargo, iade, beden ve stok sorusudur.
- Ürünleri ekleyin. Trendyol ya da Hepsiburada hesabınızı bağlayıp tek tıkla aktarın ya da ürünleri panelden girin; varyantları, görselleri ve bağlantıları eksiksiz tutun.
- Politikalarınızı bilgi tabanına koyun. Kargo, iade, garanti ve kampanya metinlerini dosya, sayfa adresi veya metin olarak ekleyin; listenizdeki on sorunun cevabı bu metinlerde yazıyor olmalı.
- Kendiniz müşteri gibi yazın. On soruyu panelden asistana sorun, cevabın hangi kaynaktan geldiğine bakın ve eksik kalan konuyu bilgi tabanına ekleyin.
Hangi kanallarda ve hangi planla başlanır?
Aynı ajan ve aynı bilgi tabanı WhatsApp, Instagram (DM, yorum ve hikaye yanıtı), Messenger, web sitesi sohbet penceresi ve bağımsız asistan sayfasında çalışır; web sitesi olmayan satıcı tek bağlantıyla açılan sayfadan başlayabilir. Ekim 2026 itibarıyla Ücretsiz plan ayda 100 konuşma ve 100 ürünle başlamanızı sağlar; Premium 1.750 ₺/ay ile 1.000 konuşma ve 1.000 ürün, Kurumsal 3.950 ₺/ay ile 2.500 konuşma ve 2.500 ürün sunar. Plan karşılaştırması için fiyatlandırma sayfasına, WhatsApp kanalı için WhatsApp yapay zeka ajanı sayfasına bakabilirsiniz.
Bu yazı “e-ticaret yapay zeka asistanı” kararında nerede durur?
Hangi asistanı seçerseniz seçin, soruların cevabı sizin kaynaklarınızda yazıyorsa asistan o cevabı müşteriye saniyeler içinde ulaştırır. Satış ajanının ürün önerisi, sipariş sorgusu ve devir akışının bütününü e-ticaret satış ajanı sayfasında görebilirsiniz.
