Yapay Zeka Asistanı Yanlış Fiyat veya Stok Söylerse Ne Olur? Önermeden Önce Kaynaktan Kontrol
Yapay zeka asistanının yanlış fiyat veya stok söylemesi üç şeyle önlenir: fiyat ve stok konusunda tek yetkili kaynak olarak yalnızca katalog kaydının kabul edilmesi, Trendyol’dan aktarılan ürünlerde asistan ürünü önermeden hemen önce stok ve fiyatın kaynaktan canlı kontrol edilmesi ve katalogda görünmeyen ürün için tahmin yürütmek yerine durumun açıkça söylenmesi. Giizo AI’da bu üç kural birlikte çalışır; siz kataloğu güncellediğiniz anda müşterinin gördüğü cevap da güncellenir.
Yapay zeka asistanı fiyat ve stok bilgisini nereden alıyor?
Yalnızca katalog kaydından. Giizo AI’ın sistem kuralı bir ürünün satışta olup olmadığına, fiyatına ve stok durumuna sadece katalog kaydının karar vermesini söyler; bilgi tabanındaki bir doküman, SSS ya da sohbet geçmişi bu konuda kaynak sayılmaz.
Bunun pratik sonucu şu: bilgi tabanınızda bir ürünün özellikleri anlatılıyor diye asistan ona “stokta” diyemez. Aynı konuşmada daha önce söylenmiş bir fiyat, katalogdaki güncel fiyattan farklıysa asistan eskisini tekrarlamaz; güncel olan katalog kaydını esas alır. Bilgi tabanı ürünün ne olduğunu, kataloğunuz ise bugün kaç liraya satıldığını ve stokta olup olmadığını söyler.
Müşteri “stokta var mı” diye sorduğunda asistan hangi cevabı veriyor?
Katalog kaydındaki duruma göre üç net kalıptan birini kullanır: stokta varsa durumu ve fiyatı katalogdan söyler, stokta görünmüyorsa bunu açıkça belirtir, ön siparişe açıksa “ön siparişle alınabiliyor” der.
| Katalogdaki durum | Müşterinin okuduğu cevap |
|---|---|
| Stokta var | Stok durumu ve katalogdaki fiyat, ürün bağlantısıyla birlikte |
| Stokta görünmüyor | Özellikler anlatılır, ardından “Bu ürün şu an stokta görünmüyor” denir ve stoktaolan alternatif öne çıkarılır |
| Ön sipariş | “Ön siparişle alınabiliyor” denir |
| Ürün aramada çıkmadı | “Bu ürünün güncel satış ve stok durumunu şu an göremiyorum” denir, müşteriden tam ad veya model kodu istenir |
Satışı destekleyen bir ayrıntı daha var: “son birkaç adet kaldı”, “hemen sipariş verin” gibi aciliyet dili yalnızca stokta olan ürün için kullanılır. Müşteri ürüne gerçekten ulaşabildiği için heyecanlanır; ulaşamayacağı bir ürün için baskı hissetmez.
Trendyol’da fiyatı güncelledim, asistan hangi fiyatı söyler?
Güncel fiyatı söyler, çünkü Trendyol’dan aktarılan ürünlerde asistan bir ürünü önermeden hemen önce stok ve fiyatı Trendyol’dan canlı doğrular. Kaynaktaki değer katalogdakinden farklıysa müşteriye kaynaktaki güncel değer gider; kaynakta satıştan kalkmış bir ürün öneri listesine hiç girmez.
Bu canlı kontrol, arka planda çalışan düzenli tazelemenin üstüne eklenen ikinci güvencedir. Katalog, siz bir düğmeye basmadan, katalog boyutuna göre yaklaşık 60 ile 720 dakika arasında değişen aralıklarla tam olarak tazelenir. Canlı doğrulama ise bu iki tazeleme arasındaki pencereyi kapatır: sabah 11:40’ta fiyatını değiştirdiğiniz ürünü öğlen 12:00’de soran müşteri, yeni fiyatı görür.
Konuşmada bu nasıl görünüyor?
| Mesaj | Asistanın cevabı |
|---|---|
| müşteri: abla bu çanta hâlâ 450 mi, siyahı var mı | asistan: Siyah renk stokta görünüyor. Güncel fiyatı 520 ₺. İsterseniz ürün sayfasının bağlantısını ve fotoğrafını göndereyim. |
Bu örnekte müşteri eski fiyatı aklında tutuyor. Katalogdaki kayıt da henüz eski olabilir; ama asistan cevap vermeden önce kaynağa baktığı için 520 ₺’yi söyler. Ardından ürün görselini ve bağlantıyı gönderir, müşteri satın almayı ürün sayfasında tamamlar.
Asistan ürünü bulamazsa ne söylüyor?
Kendi aramasının sonucunu söylüyor, satıcı adına hüküm vermiyor: “Bu kodla eşleşen bir kayıt bulamadım” ya da “Aramamda bu isimle bir ürün çıkmadı” gibi tek cümlelik bir cevap verir, ardından doğrudan alternatif ürünlere geçer.
Burada ince bir ayrım var ve müşteri güvenini korur. Asistanın araması, ona tanımlı kapsamdaki sorguya en yakın birkaç kaydı getirir; ürün bu listeye girmediğinde asistan durumu kendi aramasının diliyle anlatır. Bu yüzden asistan kendi aramasının sonucunu aktarır ve müşteriden model kodu veya renk gibi ayırt edici bir ayrıntı ister. Müşteri konuşmada kalır, ürünü bulduğunda da doğru katalog kaydından cevap alır.
Yanlış cevap verilirse bunu nasıl fark ederim?
Üç yerden: her görüşme kapandığında beş boyutta puanlanır, bilgi tabanındaki eski bilgiyi tarayan bir sağlık kontrolü çalışır ve katalogdaki bir değişiklik bir sonraki cevaba doğrudan yansır.
- Görüşme puanı: Giizo AI her görüşmeyi anlama doğruluğu, cevap uygunluğu, eyleme geçirilebilirlik, tutarlılık ve kapanış kalitesi üzerinden 0-100 arasında puanlar. Düşük puanlı görüşmeler zayıf kalan konuyu gösterir.
- Bilgi tabanı sağlık taraması: Garanti süresi, kargo koşulu gibi zamanla değişen bilgiler düzenli taranır; eski kalmış içerik satıcıya görünür olur.
- Katalog güncellemesi: Fiyat veya stok bilgisini panelden değiştirdiğiniz anda asistan yeni değeri kullanır. Ek bir adım gerekmeden bir sonraki cevaba yansır.
Bu, “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararını nasıl etkiler?
Satıcıların çoğu yapay zeka asistanını “yanlış fiyat söylerse müşteri kızar” kaygısıyla erteler. Oysa aynı kaygı insan temsilci için de geçerlidir; fark, yapay zeka satış ajanında kuralın kodda yazılı olması ve her konuşmada aynı biçimde uygulanmasıdır. Mesai bittikten sonra gelen “bu ürün var mı” mesajı, kampanya gününde aynı anda yazan on müşteri ya da Instagram DM’deki fiyat sorusu, aynı katalog kuralıyla ve saniyeler içinde cevaplanır.
Müşteri ürünü beğendiği anda cevap alırsa alışverişi ürün sayfasında tamamlar; cevap gecikirse başka mağazaya geçer. Doğru fiyat ve stok bilgisi bu yüzden asistanın en çok satış getiren işidir. E-Ticaret Satış ve Destek Ajanı, bu kuralları WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web sitesi widget’ı ve bağımsız sayfada aynı katalogla uygular.
Başlamak için ne hazırlamak yeterli?
Güncel bir ürün kataloğu yeterli. Trendyol’da satıyorsanız ürünlerinizi Entegrasyonlar sayfasından tek tıkla aktarabilir, ardından canlı doğrulamadan yararlanabilirsiniz. Ekim 2026 itibarıyla Ücretsiz plan 100 ürün barkoduna, Premium plan (1.750 ₺/ay) 1.000 barkoda kadar katalog taşır; ücretsiz başlayarak kendi kataloğunuzla deneyebilirsiniz.
