Yeni Mağaza Açtım, Ürünlerimi WhatsApp’tan Nasıl Satarım? Katalogdan İlk Mesaja 6 Adımda Kurulum
Yeni açtığınız mağazanın ürünlerini WhatsApp’tan satmak için altı adım yeterlidir: önce ürünlerinizi kataloğa ekleyin, kargo ve iade gibi sık sorulan konuları bilgi tabanına yazın, satış ajanınızı oluşturun, WhatsApp numaranızı “WhatsApp ile Bağlan” ile bağlayın, kendi telefonunuzdan test edin ve ilk haftanın mesajlarına bakıp bilgi tabanını güçlendirin. Ürünleri sıra bu olduğu için ajandan önce hazırlarsınız; ajan müşteriye cevap verirken bu iki kaynağa bakar. Giizo AI’da kurulumun tamamı panelden yapılır, kod yazmanız gerekmez.
Yeni mağazada WhatsApp satışı hangi sırayla kurulur?
Giizo AI’ın E-Ticaret Satış Asistanı personası kurulumu altı adıma böler. Adımların sırası bilinçlidir: ajan müşteriye ürünü ve kuralları anlatacağı için önce anlatacağı içerik hazır olur, kanal en son bağlanır.
| Sıra | Adım | Panelde nerede? | Ne yaparsınız? |
|---|---|---|---|
| 1 | Ürünleri kataloğa ekleyin | Katalog | Ürünleri tek tek girin, Excel şablonuyla toplu yükleyin ya da pazaryerinden aktarın |
| 2 | Bilgi tabanını doldurun | Bilgi Tabanı | Kargo, iade, ödeme, beden tablosugibi sık sorulan konuları ekleyin |
| 3 | Ajanı oluşturun | Ajan formu | Mağazanızın adını ve kısa tanımını girin |
| 4 | WhatsApp’ı bağlayın | Erişim Kanalları | “WhatsApp ile Bağlan”a basın, Meta penceresinde numaranızı seçin |
| 5 | Test edin | Test paneli | Müşteri gibi birkaç soru sorun |
| 6 | Önerilen proaktif tetikleyicilere bakın | Proaktif | İsterseniz açın |
Adım 1: Ürünler kataloğa nasıl eklenir?
Katalog, ajanın ürün bildiği yerdir. Müşteri “koyu renk, uzun, düğünde giyilecek bir elbise” yazdığında ajan kataloğunuzda anlam üzerinden arar; ürünün adını bilmesine gerek yoktur. Yeni mağazanız için üç yol vardır:
- Panelden tek tek: Ürün adı, açıklaması, fiyatı, görseli ve ürün sayfasının bağlantısını girersiniz. Az ürünle başlayanlar için en hızlı yoldur.
- Excel şablonuyla toplu yükleme: Panelden Giizo’nun hazır Excel şablonunu indirir, ürünlerinizi doldurur ve topluca yüklersiniz.
- Pazaryerinden tek tıkla aktarım: Ürünleriniz Trendyol ya da Hepsiburada’da da yayındaysa hesabınızı bağlayıp ürünleri tek tıkla kataloğa aktarırsınız; fiyat ve stok arka planda düzenli tazelenir.
Beden ve renk gibi varyantlar ayrı kayıt olarak tutulur ve her kaydın kendi görseli ve bağlantısı olur. Böylece müşteri “siyah 38 var mı” diye sorduğunda ajan doğrudan o varyantın kaydına bakar, görseli ve sayfasını mesaj olarak gönderir. Müşteri bağlantıdan ürün sayfasına geçer ve siparişi mağazanızda ya da pazaryerinde tamamlar. Katalog hakkında ayrıntılı bilgi katalog sayfasında.
Adım 2: Bilgi tabanına neler yazılır?
Müşteri ürünle ilgili olmayan soruları da sorar: “kargo kaç günde gelir, iade var mı, taksit yapıyor musunuz?” Bu cevaplar bilgi tabanından gelir. Yeni mağaza için ilk liste kısadır:
- Kargo firması, teslimat süresi ve ücretsiz kargo koşulu
- İade ve değişim koşulları
- Ödeme yöntemleri ve taksit bilgisi
- Beden tablosu, ölçü ve bakım bilgisi
- İletişim saatleri ve mağaza hakkında kısa bir tanıtım
Bu içerikleri bir dosya (PDF, DOCX, TXT ve diğer yaygın formatlar), bir sayfa adresi, doğrudan yapıştırılan metin, YouTube bağlantısı veya ses kaydı olarak ekleyebilirsiniz. Ajan, müşterinin cümlesine en yakın bölümü anlam benzerliğiyle bulur; “paramı geri alabilir miyim” sorusu “iade koşulları” metnine ulaşır. Ayrıntılar bilgi tabanı sayfasında.
Adım 3: Satış ajanı nasıl oluşturulur?
Ajan formunda E-Ticaret Satış Asistanı personasını seçer, mağazanızın adını ve kısa açıklamasını girersiniz. Persona; ürün sorularını, öneriyi ve karşılaştırmayı katalogdan, politika sorularını bilgi tabanından yanıtlayacak şekilde hazır gelir. Aynı ajan WhatsApp’ın yanı sıra Instagram, Messenger, web sitesi sohbet penceresi ve bağımsız asistan sayfasında da çalışır; web siteniz henüz yoksa tek bağlantıyla açılan bağımsız sayfa mağazanızın ilk vitrini olabilir.
Adım 4: WhatsApp numarası nasıl bağlanır?
Ajanın Erişim Kanalları sekmesinde WhatsApp bölümüne gelip “WhatsApp ile Bağlan”a basarsınız. Akış Meta’nın kendi penceresinde ilerler: Meta hesabınızla giriş yapar, mevcut WhatsApp İşletme Hesabınızı seçer ya da yenisini oluşturur ve numaranızı doğrularsınız. Token oluşturmanıza, webhook ayarlamanıza veya PIN girmenize gerek yoktur; pencere kapandığında numara panelde bağlı görünür.
Başlamadan önce üç şey hazır olsun:
- Meta İşletme Yöneticisi hesabı. Yoksa bağlantı sırasında Meta’nın penceresinde oluşturabilirsiniz.
- WhatsApp’ta kullanılmayan bir telefon numarası. Numaraya SMS veya sesli arama ile doğrulama kodu gelebilmelidir. Numaranız WhatsApp uygulamasında kayıtlıysa uygulamadan silebilir ya da WhatsApp ajanınız için ayrı bir numara kullanabilirsiniz.
- İşletme Yöneticisi’nde ödeme yöntemi. WhatsApp mesaj ücretlerini Meta doğrudan sizin hesabınıza faturalar; Giizo bu ücretlere aracılık etmez.
Adım 5: Kurulumu nasıl test edersiniz?
Bağlantıdan sonra önce panelin test bölümünde, ardından kendi telefonunuzdan işletme numaranıza yazarak üç tür soru deneyin: bir ürün sorusu (“siyah çanta var mı?”), bir politika sorusu (“iade kaç gün?”) ve insanla konuşma isteği. Her cevabın hangi kaynaktan geldiğine bakın; ürün cevabı katalogdan, politika cevabı bilgi tabanından gelir. Eksik bir konu çıkarsa ilgili içeriği ekleyip aynı soruyu yeniden sorun.
Müşteri (akşam 22:30): merhaba bu çanta siyah var mı, kaç lira
Asistan: Merhaba, siyah renk katalogda stokta görünüyor; görseli ve sayfası aşağıda. (kaynak: katalog, siyah varyant kaydı)
Müşteri: kargo ne zaman gelir
Asistan: Siparişiniz 1-3 iş günü içinde kargoya verilir; ücretsiz kargo koşulunu da yazayım mı? (kaynak: bilgi tabanındaki kargo metni)
Konuşma örnektir; gerçek cevaplar sizin kataloğunuzdan ve bilgi tabanınızdan gelir.
Adım 6: İlk haftada ne yapmalısınız?
Panelden gelen konuşmalara bakın ve müşterilerin en çok sorduğu soruları bilgi tabanına metin olarak ekleyin. Önerilen proaktif tetikleyicileri gözden geçirin; bunları siz açtığınızda çalışır. Müşteri bir temsilciyle görüşmek istediğinde ajan devri önerir ve onay alır; onay gelince konuşma panele düşer, yazdığınız cevap aynı WhatsApp konuşmasında müşteriye ulaşır. İnsana devir Premium ve Kurumsal planlarda açıktır.
Hangi planla başlanır?
Ekim 2026 itibarıyla Ücretsiz plan ayda 100 konuşma ve 100 ürünle tüm kurulumu denemenizi sağlar; Premium 1.750 ₺/ay ile 1.000 konuşma ve 1.000 ürün, Kurumsal 3.950 ₺/ay ile 2.500 konuşma ve 2.500 ürün sunar. Plan karşılaştırması için fiyatlandırma sayfasına, WhatsApp kanalının ayrıntıları için WhatsApp yapay zeka ajanı sayfasına, satış ajanının bütünü için e-ticaret satış ajanı sayfasına bakabilirsiniz. Ürünleriniz pazaryerinde de varsa pazaryeri ürünlerini WhatsApp ve Instagram’dan sattırma rehberi aktarım adımlarını anlatır.
Kurulum sonrası kontrol listesi
- Ürünler kataloğa eklendi; her kaydın görseli ve ürün sayfası bağlantısı var.
- Bilgi tabanında kargo, iade, ödeme ve beden bilgileri var.
- E-Ticaret Satış Asistanı ajanı oluşturuldu.
- WhatsApp numarası “WhatsApp ile Bağlan” ile bağlandı; İşletme Yöneticisi’nde ödeme yöntemi tanımlı.
- Ürün, politika ve insana devir soruları test edildi.
- İlk haftanın konuşmalarından eksik konular bilgi tabanına eklendi.
