7/24 Satış Yapan Yapay Zeka Asistanı: Gece 23.00’te Gelen Ürün Sorusu Sabaha Kalmadan Nasıl Satışa Döner?
7/24 satış yapan bir yapay zeka asistanı, mağazanız kapalıyken gelen ürün sorusunu gündüz gelmiş gibi karşılar: müşterinin aradığı ürünü kataloğunuzda bulur, fotoğrafını ve ürün sayfası bağlantısını aynı konuşmada gönderir, “bunun farkı ne”, “kargo kaç günde gelir” gibi takip sorularını yanıtlar. Giizo AI’ın e-ticaret satış asistanı bunu WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve sitenizdeki sohbet penceresinde aynı anda yapar. Böylece gece 23.00’te ürünü beğenen müşteri, kararını sabaha ertelemeden o anda satın alma sayfasına geçer.
Gece gelen ürün sorusu neden sabaha kalınca satışı kaçırır?
Gece gelen ürün sorusu, müşterinin ürünü en çok istediği anda sorulur; cevap sabaha kalırsa o istek soğur ve müşteri başka bir mağazaya geçer. 1–15 kişilik bir mağazada mesai bittiğinde mesaj kutusuna bakan kimse kalmaz, ama müşterinin alışveriş saati tam da o saatlerdir.
Akşam yemeğinden sonra Instagram’da gezinen, gece yatmadan önce sepetine bakan, hafta sonu öğleden sonra karar veren müşteri, sorusuna cevap aldığı mağazadan alır. Sabah 09.00’da “Merhaba, evet stokta” diye dönmek, çoğu zaman müşterinin ürünü zaten başka bir yerden aldığını öğrenmek demektir.
Bu yüzden 7/24 çalışan bir satış asistanının değeri “gece de cevap vermesi” değil, gece gelen ilgiyi satışa çevirmesidir. Ölçülecek şey cevap sayısı değil, kapalı saatlerde ürün sayfasına yönlendirilen müşteridir.
7/24 satış yapan yapay zeka asistanı gece gelen mesajda adım adım ne yapar?
Asistan gece gelen mesajda dört adımı aynı konuşmada tamamlar: müşterinin ne aradığını anlar, kataloğunuzda anlamına göre arar, ürünü fotoğrafı ve bağlantısıyla gösterir, ardından takip sorularını bilgi tabanınızdan yanıtlayıp müşteriyi ürün sayfasına taşır. Hepsi saniyeler içinde, sizin ürün ve politika bilgilerinizle olur.
- Müşterinin ne aradığını anlar. Müşteri ürün adını tam yazmasa da (“geçen hafta paylaştığınız yeşil elbise”, “kuru cilde nemlendirici”) asistan anlamı yakalar. Giizo AI’ın akıllı kataloğu kelime eşleştirmesiyle değil, anlam üzerinden arama yapar.
- Kataloğunuzdan doğru ürünü bulur. Arama kategori ve stok durumunu dikkate alır; müşteri ihtiyacına en uygun ürünü görür. Trendyol’dan API ile aktardığınız ürünlerde ajan, ürünü önermeden hemen önce stok ve fiyatı kaynaktan kontrol eder.
- Ürünü görseliyle ve bağlantısıyla gösterir. WhatsApp’ta ürün fotoğrafı açıklamasıyla birlikte, Instagram DM ve Messenger’da fotoğraf ve bilgiler mesaj olarak gelir. Müşteri ürünü görür ve tek dokunuşla ürün sayfasına geçer.
- Takip sorularını yanıtlar ve satışa götürür. “Kargo kaç günde gelir”, “iade süresi kaç gün”, “bu ikisinin farkı ne” gibi sorular bilgi tabanınıza yazdığınız politikalardan ve ürün açıklamalarınızdan cevaplanır. Konuşma, müşterinin ürün sayfasında satın almayı tamamlamasıyla biter.
Gece yarısı bir konuşma gerçekte nasıl görünür?
Gerçek bir gece konuşması kısa ve nettir: müşteri günlük diliyle sorar, asistan ürünü, fiyatı ve bağlantıyı tek mesajda verir, ardından gelen kargo sorusunu da aynı konuşmada kapatır. Aşağıdaki örnek, bir ev tekstili mağazasının Instagram DM’ine gelen bir mesajdır.
Müşteri (Instagram DM, 23:12): merhaba hikayede paylaştığınız gri pike takımın çift kişilik var mı
Giizo AI: Merhaba! Gri waffle pike takımımızın çift kişilik modeli stokta. Pamuklu, 200x220 cm pike ve iki yastık kılıfıyla geliyor. Fotoğrafını ve ürün sayfasını aşağıya bırakıyorum, oradan hemen sipariş verebilirsiniz.
Müşteri: kargo ne zaman çıkar
Giizo AI: Saat 14.00’e kadar verilen siparişler aynı gün kargoya veriliyor; bu gece verdiğiniz sipariş yarın kargoda olur.
Bu cevaptaki ürün bilgisi kataloğunuzdan, kargo bilgisi ise bilgi tabanınıza yazdığınız kargo politikasından gelir. Siz uyurken müşteri, mağazada bir satış danışmanıyla konuşuyormuş gibi cevap alır.
Hangi gece sorusu hangi kaynaktan cevaplanır?
Gece gelen soruların büyük kısmı üç kaynaktan cevaplanır: ürün kataloğunuz, bilgi tabanınız ve bağlı mağaza sisteminiz. Asistan soruya göre doğru kaynağı seçer; siz her soru için ayrı akış kurmazsınız.
| Gece gelen soru | Cevabın kaynağı | Müşterinin gördüğü |
|---|---|---|
| “Bu ürün var mı, fiyatı ne?” | Akıllı katalog (anlam araması, stok durumu) | Ürün fotoğrafı, fiyat ve ürün sayfası bağlantısı |
| “Bunun bir benzeri var mı?” | Akıllı katalog | Benzer ürünler, her biri bağlantısıyla |
| “Kargo kaç günde gelir, iade nasıl?” | Bilgi tabanındaki politika metinleriniz | Sizin yazdığınız kurallar, net cümleyle |
| “Siparişim nerede?” (CS-Cart mağazası) | Mağaza sistemi, doğrulama koduyla | Siparişin güncel durumu |
CS-Cart altyapısında çalışan mağazalarda asistan, müşteriyi doğrulama koduyla tanıdıktan sonra siparişin durumunu mağaza sisteminden sorgular. Böylece gece “siparişim kargoya verildi mi” diye yazan müşteri de sabahı beklemeden cevabını alır.
Müşteri gece bir insanla konuşmak isterse ne olur?
Müşteri gece bir temsilciyle görüşmek istediğinde asistan ona mesai saatlerinizi bildirir ve sorularını yanıtlamaya aynı konuşmada devam eder. Müşteri bir talep bırakmak isterse asistan konuyu, gerekli bilgileri müşterinin onayıyla kaydeder ve talep, sabah açtığınızda panelinizde sizi bekler.
Mesai saatlerinizi gün gün panelden tanımlarsınız; asistan bu saatlere göre davranır. Premium planda mesai saatleri içinde gelen devir isteği doğrudan size ya da ekibinize aktarılır. Böylece gece satış asistanınız çalışır, gündüz zor konuşmalar size gelir ve gece yazan müşteri de cevabını anında alır.
7/24 satış asistanı “yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararında nereye oturur?
Gece ve hafta sonu gelen mesajlar, yapay zeka satış ajanı kararının en kolay ölçülen parçasıdır: mağaza kapalıyken kaç ürün sorusu geldiğini mesaj geçmişinizden zaten görebilirsiniz. O mesajların her biri, cevaplanırsa satışa dönebilecek bir ilgi demektir.
Kendi hesabınızı şöyle yapabilirsiniz: son bir ayda mesai dışında gelen ürün sorularını sayın ve ortalama sepet tutarınızla düşünün. Bu bir örnek hesaptır; ayda 60 gece sorusu alan ve bunların yalnızca birkaçını satışa çeviren bir mağaza için bile kapalı saatler, gündüz kadar değerli bir satış penceresine dönüşür. Asistanın gündüz yaptığı iş (kampanya günü aynı anda yazan müşteriler, iş yoğunken gelen sorular) bunun üzerine eklenir.
Giizo AI’ın satış asistanı olarak hangi işleri üstlendiğini E-Ticaret Satış Ajanı sayfasında ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.
Gece de satan bir yapay zeka asistanını kurmak için ne hazırlamalısınız?
Gece satış yapan bir asistan için üç şey yeterlidir: ürün kataloğunuz, kargo ve iade politikalarınız, bağlı kanallarınız. Bunlar hazırsa kurulum panelden yapılır ve kod yazmanız gerekmez.
- Kataloğunuzu yükleyin. Ürünlerinizi Excel ile yükleyin ya da Trendyol ürünlerinizi Entegrasyonlar sayfasından tek tıkla aktarın. Ürün açıklamalarına ölçü, malzeme ve kalıp gibi gece en çok sorulan bilgileri ekleyin.
- Politikalarınızı bilgi tabanına yazın. Kargo süresi, kargoya veriliş saati, iade ve değişim koşulları; gece gelen takip sorularının cevabı buradan gelir.
- Mesai saatlerinizi tanımlayın. Asistan, insanla görüşmek isteyen müşteriye bu saatleri söyler.
- Kanallarınızı bağlayın. WhatsApp Business API, Instagram DM, Messenger ve sitenizdeki sohbet penceresini aynı asistana bağlayın; WordPress ve CS-Cart için hazır eklentiler kullanılabilir.
