Bebek Hediyesi Önerisi Yapan Chatbot: “1 Yaşına Giren Yeğenime 750 TL’ye Ne Alsam?” Sorusunu Satışa Çevirmek

Bebek hediyesi önerisi yapan chatbot, “1 yaşına giren yeğenime 750 TL’ye ne alsam?” diye yazan müşteriye üç şeyi aynı mesajda verir: bebeğin yaşına uygun ürünleri katalogdan bulur, fiyatı bütçeye yakın olanları öne çıkarır, ürün fotoğrafı ve bağlantısıyla seçimi kolaylaştırır. Anne bebek mağazasında hediye arayan kişi çoğu zaman ebeveyn değildir; ne alacağını bilmez ve ilk mantıklı öneriyi kim yaparsa ondan alır. Yapay zeka asistanı bu kararsız anı satışa çevirir.

Hediye arayan müşteri anne bebek mağazasına neden farklı yazar?

Hediye arayan müşteri ürün adı değil, durum yazar: bebeğin yaşı, kimin için olduğu ve harcayacağı tutar. “Organik pamuk zıbın 3’lü set” yerine “arkadaşım doğum yaptı, 500 TL civarı güzel bir şey” der. Chatbotun işi bu durumu katalogdaki doğru ürünlere çevirmektir.

Ebeveyn kendi bebeği için alışveriş yaparken beden, marka ve malzeme bilir. Hediye alan teyze, dayı ya da iş arkadaşı ise “bu yaşta ne kullanılır” sorusunun cevabını arar. Mesaj gece yarısı, Instagram DM’den ya da WhatsApp’tan gelir; cevap beklerken başka bir mağazaya da yazar. İlk net öneriyi kim yaparsa sepet oraya gider.

Bebek hediyesi önerisi yapan chatbot doğru ürünü nasıl bulur?

Giizo AI’ın akıllı ürün kataloğu kelime eşleştirmesi yerine anlam üzerinden arar. “1 yaş hediye”, “yürümeye başlayan bebek” veya “ilk doğum günü” ifadeleri, ürün adında bu kelimeler geçmese de açıklamasında yaş grubu yazan ürünlere ulaşır. Her sonuç fiyatı, indirimli fiyatı, stok durumu, görseli ve ürün bağlantısıyla gelir.

Bu sayede ajan, bütçe sorusunu da cevaplayabilir: bulduğu ürünlerin fiyatını gördüğü için 750 TL’ye yakın seçenekleri önerir, indirimdeki ürünü ayrıca belirtir. Varyantlı ürünlerde (renk, beden) hangi seçeneklerin stokta olduğunu da görür. Satışı durdurulmuş ürünler aramaya hiç girmez.

Gerçek bir hediye konuşması nasıl ilerler?

Hediye konuşması genellikle üç mesajda tamamlanır: müşteri durumu anlatır, ajan iki-üç seçenek sunar, müşteri hediye paketi veya teslimat gibi bir ayrıntı sorar ve ürün sayfasına geçer. Aşağıdaki örnek WhatsApp’tan gelen tipik bir yazışmadır.

Müşteri: merhaba yeğenim 1 yaşına giriyor 750 tl civarı ne önerirsiniz kız bebek

Ajan: İlk doğum günü için güzel bir seçim yapalım. Bütçenize uygun üç önerim var: Ahşap Aktivite Küpü (689 TL), 12-18 ay için ilk adım ayakkabısı (pudra ve krem renkleri stokta, 549 TL) ve müzikli yürüteç (indirimde, 745 TL). Fotoğraflarını ve bağlantılarını gönderiyorum.

Müşteri: küp güzelmiş hediye paketi yapıyor musunuz

Ajan: Evet, siparişinize not ekleyerek hediye paketi isteyebilirsiniz. Ürün sayfasından siparişinizi tamamlayabilirsiniz, bağlantıyı yukarıda paylaştım.

Bu örnekte ürün önerileri kataloktan, hediye paketi cevabı ise mağazanın bilgi tabanına yazdığı bilgiden gelir. Ürün adları ve fiyatlar örnektir; ajan sizin kataloğunuzdaki ürünleri ve fiyatları kullanır. Ürün fotoğrafı WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’da görsel mesaj olarak gider; müşteri satın almayı ürün sayfasında tamamlar.

Anne bebek mağazası hediye sorularına hazırlanmak için ne yapmalı?

Hediye sorularına iyi cevap için üç hazırlık yeterli: ürün açıklamalarına yaş grubunu yazmak, hediye paketi ve değişim bilgisini bilgi tabanına eklemek, hediyelik ürünleri açıklamada “hediye” bağlamıyla tarif etmek. Bu hazırlıklar bir kez yapılır, her kanalda çalışır.

1. Yaş grubunu açıklamaya yazın. “0-6 ay”, “12-24 ay”, “yürümeye başlayan bebekler için” gibi ifadeler, “1 yaş hediye” aramasının bu ürünü bulmasını sağlar. Yalnızca bir filtre alanında duran yaş bilgisi yerine açıklama metnindeki cümle daha iyi eşleşir.
2. Hediyeye uygunluğu tarif edin. “Kutulu set, doğum hediyesi olarak tercih edilir” gibi bir cümle, “doğum hediyesi” diye yazan müşterinin karşısına bu ürünü çıkarır.
3. Hediye paketi, not kartı ve değişim kurallarını bilgi tabanına ekleyin. Hediye alan kişinin en sık sorduğu ikinci soru budur: “Beden olmazsa değiştirebilirler mi?” Bu bilgi bilgi tabanındaysa ajan aynı konuşmada cevaplar.
4. Pazaryerindeki ürünlerinizi kataloğa aktarın. Trendyol’da satıyorsanız ürünlerinizi API ile Giizo kataloğuna aktarabilirsiniz; ajan bu ürünleri önermeden önce stok ve fiyatı kaynaktan kontrol eder ve müşteriyi ürün sayfasına yönlendirir.

Hediye sorusu neden satış ajanı kararının iyi bir testidir?

Hediye sorusu, “işime yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” kararını test etmenin en net yoludur, çünkü müşteri ne alacağını bilmez ve öneri doğrudan satışa dönüşür. Kural tabanlı bir sohbet botu bu soruya hazır bir menü sunar; yapay zeka asistanı ise yaş, bütçe ve renk tercihini aynı anda değerlendirip kataloktan somut ürün önerir.

Anne bebek kategorisinde hediye alışverişi yıl boyunca sürer: doğum, mevlit, ilk diş, ilk doğum günü, bayram. Her biri, mağazayı hiç tanımayan yeni bir müşterinin ilk mesajıdır. Bu müşteri iyi bir öneri aldığında geri gelir, hatta kendi bebeği olduğunda da aynı mağazaya yazar.

Kararsız kalan ya da özel bir istek getiren müşteri için ajan konuşmayı canlı desteğe devredebilir; siz konuşmanın geçmişini görerek kaldığı yerden devam edersiniz.

Bebek hediyesi önerisi yapan chatbot hangi kanallarda çalışır?

Giizo AI aynı ajanı WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web sitenizdeki sohbet penceresi ve bağımsız ajan sayfasında çalıştırır. Hediye arayan müşteri hangi kanaldan yazarsa yazsın aynı katalog ve aynı bilgi tabanından cevap alır. Anne bebek mağazaları için hazırlanmış örnekleri anne bebek mağazaları için Giizo AI sayfasında görebilirsiniz.

Satış odaklı tüm yetenekleri bir arada görmek isterseniz e-ticaret satış ajanı sayfasına, katalog aramasının nasıl çalıştığını görmek için akıllı katalog sayfasına bakabilirsiniz.