“İndirim Var mı?” Diyen Müşteriye Chatbot Kupon Değil, Bu Cevabı Vermeli
“İndirim var mı?” diye soran müşteriye Giizo AI’ın satış ajanı, kataloğunuzda o ürün için tanımlı indirimli fiyatı ve kaç TL tasarruf ettiğini doğrudan söyler — ama kupon kodu üretmez veya uygulamaz. İndirim, satıcının kataloğa önceden girdiği bir veridir; ajan onu okuyup aktarır, icat etmez.
Chatbot “indirim var mı” sorusuna nasıl cevap veriyor?
Müşteri bir ürünü sorduğunda ajan, kataloğunuzdaki o ürün kaydına bakar. Üründe indirimli fiyat tanımlıysa normal fiyatın yanında indirim yüzdesini ve aradaki farkı TL cinsinden “tasarruf” olarak hesaplayıp cevaba ekler. Bu hesap sabit bir metin değildir; kataloğa o an kayıtlı fiyattan her seferinde yeniden yapılır.
Müşteri: “abla bu ayakkabıda indirim var mı?”
Giizo AI: “Evet, bu üründe şu an %20 indirim var — 850 TL yerine 680 TL, yani 170 TL tasarruf ediyorsunuz.”
Üründe indirim tanımlı değilse ajan “şu an bu üründe indirim görünmüyor” der — olmayan bir kampanyayı uydurmaz, eski bir indirimi de hatırlamaz.
Chatbot kupon kodu üretebilir veya uygulayabilir mi?
Hayır. Giizo AI’ın araç setinde kupon oluşturma, kupon uygulama veya özel indirim kodu üretme işlevi yok. Ajan yalnızca kataloğunuzda zaten tanımlı olan indirimli fiyatı okuyup söyleyebilir; müşteriye anlık, pazarlıkla verilmiş veya ajanın kendi inisiyatifiyle ürettiği bir indirim sunamaz.
Bu, satıcı açısından aslında bir güvence: kampanya ve kupon kararı tamamen sizin elinizde kalır, ajan bu alanda “cömert davranıp” sizin belirlemediğiniz bir indirimi müşteriye açamaz.
İndirim bilgisi nereden geliyor, ne kadar güncel?
Kaynağa göre değişir. Trendyol’dan API ile aktarılan ürünlerde katalog arka planda düzenli tazelenir ve ajan ürünü önermeden hemen önce fiyatı Trendyol’dan canlı doğrular — bu doğrulama fail-open çalışır, yani kaynak o an yanıt vermezse katalogdaki son bilinen değer kullanılır. Elle veya Excel ile girilen ürünlerde böyle bir otomatik tazeleme yoktur; indirim bilgisinin güncelliği doğrudan sizin katalog güncellemenize bağlıdır.
| Durum | Chatbot ne der |
|---|---|
| Üründe indirimli fiyat tanımlı | İndirim yüzdesini ve TL cinsinden tasarrufu söyler |
| Üründe indirim tanımlı değil | “Şu an indirim görünmüyor” der, uydurmaz |
| Müşteriözel kupon/kod ister | Üretemez, uygulayamaz — yalnızca katalogdaki fiyatı bildirir |
| Trendyol’dan aktarılan ürün | Önermeden önce fiyatı kaynaktan canlı doğrular (fail-open) |
| Elle/Excel girilen ürün | Güncellik satıcının kendi katalog güncellemesine bağlıdır |
Bu küçük bir detay mı, yoksa satışı etkiliyor mu?
“İndirim var mı” sorusu genelde satın alma kararının son adımıdır — müşteri ürünü zaten beğenmiş, fiyatı netleştirmek istiyor. Bu soruya anında ve doğru cevap gelmezse müşteri ya beklemeye devam eder ya da aynı ürünü başka bir satıcıda arar. Bir e-ticaret satış ajanı eklemek isteyip istemediğinizi değerlendirirken bakılması gereken yerlerden biri tam olarak burasıdır: ajan satın alma anındaki küçük ama kararı etkileyen soruları ne kadar doğru ve hızlı kapatıyor.
Giizo AI’ın e-ticaret satıcıları için satış ve destek ajanı olarak satın alma anındaki benzer soruları — stok, fark, fotoğraf, ürün linki — nasıl karşıladığını bu sayfada görebilirsiniz.
