Kitap ve Kırtasiye Mağazası İçin Chatbot: “Okul Listemdeki Defter Var mı?” ve ISBN Sorularını Satışa Çevirmek

Kitap ve kırtasiye mağazası için chatbot, müşterinin yazdığı “5. sınıf Türkçe çalışma kitabı var mı”, “96 yaprak kareli defter hangisi” ya da elindeki barkod numarası gibi mesajları ürün kataloğunda arayıp doğru ürünü, fiyatı, stok durumunu, görseli ve ürün bağlantısını saniyeler içinde gönderen bir yapay zeka satış asistanıdır. Giizo AI bunu WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve web sitesi sohbetinde aynı katalogla yapar; müşteri soruyu sorduğu anda cevabı alır, alışverişi ürün sayfasında tamamlar.

Kırtasiyeci ve kitapçı müşterilerden hangi sorular gelir?

En çok tekrar eden mesajlar ürün bulma ve ayırt etme soruları: bir okul listesindeki kalem ya da defter, bir kitabın yayınevi ve baskısı, iki çalışma kitabı arasındaki fark, hediye için yaş grubuna uygun kitap. Kitap ve kırtasiyede sezon yoğunluğu da vardır; okul açılışı ve dönem başlarında aynı soru gün içinde onlarca kez gelir.

Müşteri okul listesindeki ürünü doğal dille yazınca asistan ürünü nasıl buluyor?

Giizo AI kataloğu anlam üzerinden arar. Müşteri ürünün tam adını bilmek zorunda değildir; “spiralli, çizgili, orta boy defter” diye yazdığında asistan ad, açıklama, marka ve özellikler üzerinden benzer ürünleri sıralar ve en uygun olanı önerir.

Bu yüzden katalogda ürün adının yanında kısa açıklamayı, markayı veya yayınevini ve öne çıkan özellikleri doldurmanız önemlidir. Sayfa sayısı, boyut, kâğıt cinsi, sınıf düzeyi gibi bilgiler ne kadar net yazılırsa müşterinin kendi cümlesiyle ürününüz o kadar kolay eşleşir.

Müşteri barkod numarasını yazarsa ne olur?

Katalogda ürünün barkod alanını doldurduysanız, müşteri 8 ile 14 haneli barkod numarasını mesajına yazdığında asistan bu numarayı katalogdaki barkodla birebir eşleştirir. Kitaplarda kapakta yazan ISBN-13 numarası 13 haneli bir barkod olduğundan, elinde kitabı tutan müşteri numarayı yazarak aradığı baskıya ulaşabilir.

Kırtasiye ürünlerinde de aynı yol işler: ürün kodu veya model kodu mesajda geçiyorsa asistan bunu katalogdaki ad ve stok kodu alanlarıyla karşılaştırır.

Kitap ve kırtasiye mağazasında gerçek bir konuşma nasıl görünür?

Aşağıdaki örnek, katalogda ürünleri bulunan bir kırtasiyenin WhatsApp hattından alınmış gibi kurgulanmış bir örnektir.

Müşteri: merhaba, oğluma 6. sınıf için kareli defter lazım, 96 yaprak olsun, ince kapaklı da olabilir

Asistan: Merhaba! Katalogumuzda 96 yaprak kareli iki defter görünüyor: spiralli olan 89,90 ₺, ince kapaklı olan 64,90 ₺ ve ikisi de stokta. Fotoğraflarını ve ürün bağlantılarını hemen gönderiyorum. Hangisini tercih edersiniz?

Müşteri: ince kapaklı olanı alayım, kalem kutusu da var mı

Asistan: Elbette. Çift katlı ve tek katlı kalem kutularımız var; ikisinin de görselini ve fiyatını gönderiyorum. Defterle birlikte sepete eklemek için bağlantıları kullanabilirsiniz.

Bu konuşmada asistan iki ayrı şeyi bir arada yaptı: sorulan ürünü bulup fiyat ve stok durumuyla söyledi, ardından müşterinin sepetine girebilecek tamamlayıcı ürünü, yani kalem kutusunu, önerdi. Ürün görselleri WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’da ayrı görsel mesajı olarak gönderilir; müşteri neyi alacağını gözüyle görür.

Kitap ve kırtasiyede hangi 4 hazırlık asistanı daha çok sattırır?

1. Ürün adını arama diliyle yazın: “A4 Kareli Defter 96 Yaprak Spiralli” gibi sayfa sayısı ve cinsi ad içinde geçsin.
2. Markayı veya yayınevini doldurun: Müşteri yayınevi veya marka adıyla sorduğunda eşleşme doğrudan yapılır.
3. Barkodu girin: Kitaplarda ISBN-13, kırtasiyede ürünün EAN barkodu, barkod yazan müşteriyi aynı ürüne götürür.
4. Kargo ve iade koşullarını bilgi tabanına yazın: “Kargo ne zaman çıkar”, “iade yapabilir miyim” sorularının cevabı tek seferde hazır olur.

Okul sezonunda asistan hangi satışları yakalar?

Okul açılışına yakın dönemde mesajlar akşam ve hafta sonu da gelir. Müşteri ürünü beğendiği anda cevap alırsa alışverişi aynı gün tamamlar; cevap gecikirse başka mağazanın sayfasına geçer. Kırtasiyede sepet küçük ama sık tekrar eden bir ihtiyaçtır; bir defter sorusuna hızlı cevap vermek, aynı müşterinin kalem, kutu, kitap ve dosya almasına da kapı açar.

İndirimli ürünlerde asistan katalogdaki indirimli fiyatı söyler. Siz kampanya fiyatını panelden girdiğinizde müşteri “indirim var mı” diye sorduğunda doğru fiyatı görür.

İşime yapay zeka satış asistanı eklemeli miyim kararında bu soru neyi gösteriyor?

Kitap ve kırtasiyede müşterilerin sorduğu sorular çok sayıda ürün kalemine yayılır ve çoğu “var mı, kaç lira, hangisi” üçlüsüdür. Bu soruların cevabı zaten katalogdadır; asistan o cevabı müşterinin yazdığı anda ve her kanalda göndererek mesai dışında kaçan satışı yakalar. Fark ayrı bir müşteri hizmetleri ekibi kurmakta değil, kataloğunuzu bir kez düzenli doldurmaktadır.

Trendyol’da da satış yapan bir kitapçı veya kırtasiyeciyseniz ürünlerinizi Entegrasyonlar sayfasından API ile tek tıkla Giizo kataloğuna aktarabilirsiniz; asistan bu ürünleri WhatsApp ve Instagram DM’de önerir, müşteriyi ürün sayfasına yönlendirir ve önermeden önce stok ve fiyatı kaynaktan kontrol eder. Konuşmanın insanla sürmesi gerektiğinde Premium planda konuşma satıcıya devredilebilir.

Başlamak için ne gerekir ve kaça mal olur?

Ürün kataloğunuzu Excel ile toplu yükleyebilir, WhatsApp veya Instagram hesabınızı bağlayıp asistanı yayına alabilirsiniz. Ekim 2026 itibarıyla Ücretsiz plan 100 ürün barkoduna kadar katalog taşır; Premium plan 1.750 ₺/ay ve 1.000 barkoda kadar katalog içerir. Bu bir örnek hesaptır: ortalama sepetiniz 250 ₺ ise Premium planın aylık bedeli yaklaşık yedi sepetle karşılanır; kendi sepet tutarınızı yazarak aynı hesabı kendi işiniz için yapabilirsiniz.

Kitap ve kırtasiye dahil tüm e-ticaret sektörleri için hazırlanmış E-Ticaret Satış ve Destek Ajanı sayfasından kanalları ve özellikleri görebilir, ücretsiz başlayarak kendi kataloğunuzla deneyebilirsiniz.