Müşteriye Ürün Linki Otomatik Gitsin: WhatsApp’ta Hangi Öneriye Tıklandığını Görmek

Müşteriye ürün linkini otomatik göndermenin en verimli yolu, linki tek başına değil, ürünün fotoğrafı ve güncel fiyatıyla birlikte, müşterinin sorusunu cevaplayan mesajın içinde göndermektir. Giizo AI’ın e-ticaret satış asistanı, WhatsApp’ta “bu elbisenin siyahı var mı?” diye yazan müşteriye kataloğunuzdan doğru ürünü bulur, ürün fotoğrafını ayrı bir görsel mesajı olarak, altına ürün adını, fiyatını ve ürün sayfası bağlantısını ekleyerek gönderir. Bu bağlantılar izlenen bağlantı olarak gider; panelinizdeki “Ajanın işi” kartında hangi kanalda kaç konuşmada ürün önerildiğini ve kaç önerinin tıklandığını görürsünüz.

Müşteriye ürün linkini otomatik göndermek neden satışı hızlandırır?

Ürün linki, müşterinin “beğendim” anından “sepete ekledim” anına geçtiği köprüdür. Soru soran müşteri zaten ilgilidir; cevabın içinde dokunabileceği bir bağlantı varsa ürün sayfasına tek dokunuşla geçer. Link ayrı bir mesajda, dakikalar sonra gelirse o ilgi dağılır.

Küçük bir mağazada bu işi elle yapmak, her soruda panele girip ürünü aramak, linki kopyalamak ve fotoğrafı ayrıca göndermek demektir. Gün içinde onlarca kez tekrarlanan bu iş, en yoğun saatte en çok gecikir. Yapay zeka satış asistanı bu adımları müşterinin sorusuna verdiği cevabın parçası yapar.

Yapay zeka asistanı müşteriye hangi ürünün linkini göndereceğini nasıl seçiyor?

Asistan, müşterinin mesajını kataloğunuzda anlam üzerinden arar ve en uygun ürünü seçer. Müşteri ürün adını tam yazmasa da “kırmızı, L beden, kazak” gibi tarif ettiği özelliklerden doğru ürüne ulaşır. Seçtiği ürünün fotoğrafı, fiyatı ve bağlantısı katalog kaydından gelir; asistan bunları kendisi üretmez.

Ürün kaydında indirimli fiyat tanımlıysa müşteri eski fiyatı ve yeni fiyatı yan yana görür. Trendyol’dan Giizo kataloğuna aktardığınız ürünlerde bağlantı müşteriyi Trendyol’daki ürün sayfasına götürür; pazaryerinden aktarılan ürünlerde fiyat ve stok, ürün önerilmeden önce kaynaktan kontrol edilir. Satın alma, müşterinin gittiği ürün sayfasında tamamlanır.

WhatsApp, Instagram ve sitenizde müşteri tam olarak ne görür?

Müşteri her kanalda aynı ürün bilgisini, o kanalın mesaj biçimine uygun şekilde alır. Aynı asistan, aynı katalog ve aynı bilgi tabanıyla WhatsApp, Instagram DM, Messenger, web sitenizdeki sohbet penceresi ve bağımsız asistan sayfasında çalışır.

Birden fazla ürün önerildiğinde her ürünün fotoğrafı ayrı mesaj olarak gider, müşteri seçenekleri yan yana karşılaştırabilir.

Gerçek bir konuşmada ürün linki nasıl gidiyor?

Akşam saatlerinde WhatsApp’tan yazan bir müşteriyle tipik bir konuşma şöyle ilerler:

Müşteri: merhaba hocam siyah keten gömlek vardı sizde, M beden duruyo mu

Asistan: Merhaba! Siyah keten gömleğimizin M bedeni mevcut. Kumaşı %100 keten, yazlık ve nefes alan bir model. Fotoğrafını ve ürün sayfasını aşağıya bırakıyorum, beden tablosu da sayfada yer alıyor.

[Ürün fotoğrafı] Siyah Keten Gömlek — 899 TRY → 749 TRY — ürün bağlantısı

Müşteri: süper beyazı da var mı

Asistan: Beyaz rengi de mevcut, onun fotoğrafını ve bağlantısını da gönderiyorum.

Müşteri iki rengi de fotoğrafıyla gördü ve iki bağlantıyla ürün sayfasına bir dokunuş uzaklıkta. Siz o sırada paket hazırlıyor olsanız da satış konuşması devam etti.

Gönderilen ürün linkinin tıklanıp tıklanmadığını nasıl görürsünüz?

Asistanın müşteri kanallarında önerdiği ürün bağlantıları kısa, izlenen bir yönlendirme bağlantısı olarak gider ve müşteriyi doğrudan ürün sayfasına götürür. Her tıklama kaydedilir; kontrol panelinizdeki “Ajanın işi” kartı bu kayıtları seçtiğiniz döneme göre özetler.

Kartta dört gösterge bulunur:

1. Ürün önerilen konuşma: asistanın en az bir ürün önerdiği müşteri konuşmalarının sayısı.
2. Önerilen farklı ürün: dönem içinde müşterilere önerilen farklı ürün sayısı.
3. Tıklanan öneri: müşterinin bağlantısına tıkladığı öneriler; botlar ve bağlantı önizlemeleri bu sayıya katılmaz, toplam tıklama ayrıca gösterilir.
4. İnsana devretmeden yürütülen: değerlendirilmiş müşteri konuşmalarından insana devredilmeyen, talep açılmayan ve yanıtlandı sayılanların oranı.

Kartın kanal kırılımı tablosu aynı göstergeleri WhatsApp, Instagram, Messenger, web widget ve bağımsız sayfa için ayrı ayrı verir. Böylece hangi kanalda gelen soruların ürün sayfasına daha çok müşteri taşıdığını görürsünüz.

Tıklama verisiyle satışı artırmak için neye bakmalısınız?

Tıklama verisi, asistanın önerdiği ürünün müşteriyi ne kadar ikna ettiğini gösteren ilk işarettir. Önerilen konuşma sayısı yüksek ve tıklanan öneri düşükse ürün fotoğrafı, fiyat görünümü veya ürün açıklaması gözden geçirilecek ilk yerdir.

Pratikte üç kontrol işe yarar:

• Fotoğraf: Katalogdaki ilk görsel müşteriye gider; ürünü net gösteren görseli ilk sıraya koyun.
• Ürün açıklaması: Beden, kumaş, ölçü gibi bilgiler açıklamada yazılıysa asistan bunları cevabına katar ve müşteri linke daha emin tıklar.
• Kanal: Kanal kırılımında öne çıkan kanala reklam ve paylaşım ağırlığı verin; o kanaldaki sorular satış sayfasına daha çok müşteri taşıyor demektir.

Örneğin bir ay içinde 120 konuşmada ürün önerilmiş ve bunların 45’inde öneri tıklanmışsa, siz mesaj başında olmadan 45 müşteri ürün sayfanıza gelmiş demektir. Bu bir örnek hesaptır; kendi sayılarınızı kartta seçtiğiniz döneme göre görürsünüz.

Otomatik ürün linki, yapay zeka satış ajanı kararında nereye oturur?

Bir yapay zeka satış ajanının değeri, müşterinin sorusunu ürün sayfasına bir ziyarete dönüştürebildiği ölçüde görünür. Fotoğraflı, fiyatlı ve linkli cevap bu dönüşümün mekanizmasıdır; “Ajanın işi” kartı ise bu dönüşümü sayıya döker. “İşime yapay zeka satış asistanı eklemeli miyim?” sorusunu tartarken, ayda kaç müşterinin ürün sorusuna anında ve linkle cevap aldığını düşünmek kararı somutlaştırır.

Ürün önerisi, karşılaştırma ve linkli cevabın nasıl çalıştığını e-ticaret satış ajanı sayfasında, ürünlerin kataloğa nasıl yüklendiğini akıllı katalog sayfasında, WhatsApp bağlantısını ise WhatsApp yapay zeka asistanı sayfasında bulabilirsiniz.