Tükenen Ürünü Soran Müşteriyi Kaçırmamak: Chatbot Stokta Olmayan Üründe Satışı Nasıl Sürdürür?
Stokta olmayan bir ürün sorulduğunda müşteriyi kaçırmamanın yolu, “tükendi” cevabını konuşmanın sonu değil, ortası yapmaktır. Müşteri aradığı ürünün durumunu açıkça öğrenir ve aynı mesajda, stokta olan en yakın seçenekleri fotoğrafı, fiyatı ve ürün bağlantısıyla görür. Giizo AI’ın e-ticaret satış asistanı tam bunu yapar: ürünün stok durumunu net söyler, alternatif önerirken stokta olanları öne alır, beden ve renk gibi seçeneklerde müşterinin sorduğu seçeneğin kendi durumunu bildirir ve müşteriyi doğrudan satın alabileceği ürün sayfasına yönlendirir.
Stokta olmayan ürünü soran müşteri neden kaçar?
Müşteri, cevabın gecikmesi ya da “maalesef kalmadı” deyip susan bir cevap yüzünden kaçar. Ürünü beğenmiş, almaya hazır biri yanıt beklerken başka bir mağazanın sekmesini açar. Tükenen ürün aslında satın alma niyetinin en yüksek olduğu andır; o niyet ancak hemen bir seçenek görürse sizde kalır.
1–15 kişilik bir online mağazada bu an genellikle en yoğun saatlere denk gelir: kampanya akşamı, Instagram’da paylaşılan bir gönderinin ardından ya da gece 23:00’te WhatsApp’a düşen “bu elbisenin M bedeni var mı” mesajı. Siz paketleme ya da kargo teslimi arasındayken soru bekler, müşteri beklemez.
Chatbot tükenen ürün sorulduğunda ne cevap vermeli?
İyi bir cevap üç parçadan oluşur: ürünün durumunu açıkça söylemek, stokta olan en yakın seçenekleri önermek ve müşteriyi satın alabileceği sayfaya taşımak. Giizo AI’ın yapay zeka satış asistanı bu üç adımı tek mesajda kurar; müşteri ne olduğunu da, şimdi ne alabileceğini de aynı anda görür.
Ajan bunu katalog kayıtlarındaki stok bilgisine dayanarak yapar. Bir ürün tükenmişse ya da satışa kapalıysa, o üründen bahsederken durumunu açıkça belirtir; satın alınabilirmiş gibi sunmaz. Ardından alternatiflere geçer ve bu listede stokta olan ürünleri öne alır. “Son birkaç adet kaldı” gibi aciliyet dili ise yalnızca gerçekten stokta olan ürünlerde kullanılır. Böylece müşterinin duyduğu her “var” cümlesi, sepete eklenebilecek bir ürünü anlatır.
Beden veya renk tükendiğinde asistan ne yapar?
Giyimde ve ayakkabıda tükenen genellikle ürünün tamamı değil, tek bir seçenektir. Giizo AI katalogda beden, renk gibi seçenekleri ve her birinin stok durumunu ayrı ayrı görür; müşteriye sorduğu seçeneğin kendi durumunu söyler, aynı ürünün stokta olan diğer seçeneklerini sunar.
Bu ayrım küçük görünür ama satışta büyük fark yaratır. “L beden kalmadı” diyen bir mağaza ile “L beden tükendi, aynı modelin M ve XL bedeni stokta; kalıbı bol olduğu için M de size uyabilir” diyen bir mağaza arasında müşterinin kararı değişir. İkincisinde konuşma devam eder, müşteri beden tablosuna bakar ve sipariş verir.
Gerçek bir konuşmada bu nasıl görünür?
Aşağıdaki örnek, bir butiğin WhatsApp hattına gece gelen bir mesajı gösteriyor. Asistan önce sorulan seçeneğin durumunu söylüyor, sonra stokta olan seçeneklere geçiyor:
Müşteri: abla bu siyah triko elbisenin S bedeni var mı
Asistan: Siyah triko elbisenin S bedeni şu an tükenmiş. Aynı modelin M bedeni ve bordo renginin S bedeni stokta. Benzer kalıpta, S bedeni stokta olan bir siyah örme elbisemiz de var. Fotoğraflarını ve bağlantılarını aşağıya bırakıyorum 👇
(Asistan iki ürünün fotoğrafını ayrı görsel mesajları olarak gönderir; her birinin altında fiyat ve ürün sayfası bağlantısı yer alır.)
Müşteri: bordo olan güzelmiş indirimde mi
Asistan: Evet, bordo triko elbise şu an indirimli fiyatıyla satışta. Bağlantıdan bedeninizi seçip siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Bu konuşmada müşteri istediği bedeni bulamadı ama mağazadan ayrılmadı; aradığı modelin başka bir rengiyle satın alma sayfasına ulaştı.
Önerilen alternatifin stok ve fiyat bilgisi güncel mi?
Giizo AI, alternatifleri kataloğunuzdaki stok ve fiyat bilgisiyle önerir. Trendyol’dan API ile aktarılan ürünlerde katalog arka planda düzenli olarak tazelenir; ajan bir ürünü önermeden hemen önce de stoğunu ve fiyatını kaynaktan kontrol eder. Böylece müşteriye önerilen alternatif, o anki duruma göre seçilmiş olur.
Ön siparişe açık ürünlerde de ajan durumu doğru anlatır: ürünün ön siparişe açık olduğunu belirtir, müşteri teslimat beklentisini baştan bilir. Bu, tükenen bir ürünü “yakında gelecek” bir seçenekle telafi etmek isteyen satıcılar için kullanışlı bir yoldur.
Müşterinin aradığı ürün aramada çıkmazsa ne olur?
Müşteri bazen kataloğunuzda farklı adla geçen bir ürünü, eski bir model kodunu ya da başka bir mağazada gördüğü bir ürünü sorar. Giizo AI bu durumda kendi aramasının sonucunu söyler, “Bu kodla eşleşen bir kayıt bulamadım” gibi kısa bir cümle kurar ve hemen benzer ürünlere geçer.
Katalog araması anlam üzerinden çalıştığı için müşteri ürünün tam adını bilmese de “düğün için uzun kollu, bordo bir elbise” gibi bir tarifle yakın ürünleri bulabilir. Asistan gerektiğinde renk, model veya ölçü gibi ayırt edici bir ayrıntı sorarak aramayı daraltır. Müşteri, aradığının yerine geçebilecek ürünlerle konuşmaya devam eder.
Tükenen ürün anları satış ajanı kararında nerede durur?
Satıcıların “işime bir yapay zeka satış ajanı eklemeli miyim” sorusunun cevabı çoğu zaman bu küçük anlarda saklıdır. Stok sorusu, satın alma niyetinin en yüksek olduğu sorulardan biridir. Bu soruya anında, doğru ve seçenekli bir cevap veren mağaza, rakibinin sekmesine gidecek müşteriyi kendi ürün sayfasında tutar.
Aşağıdaki tablo, aynı mesaja verilebilecek iki cevabın satışa etkisini özetliyor:
| Müşterinin mesajı | Konuşmayı bitiren cevap | Satışı sürdüren cevap |
|---|---|---|
| “Bu ayakkabının 38 numarası var mı?” | “Maalesef kalmadı.” | “38 numara tükendi; aynı modelin 39’u ve benzer kalıptaki modelin 38’i stokta.” + fotoğraf ve bağlantı |
| “Geçen ay aldığım kremden tekrar istiyorum.” | Cevap sabaha kalır. | Ürünün güncel durumu ve stokta olan benzer ürünler, dakikalar içinde. |
| “Bu modelin kodu X-120, var mı?” | “Böyle bir ürünümüz yok.” | “Bu kodla eşleşen kayıt bulamadım, şunlar ilginizi çekebilir.” + benzer ürünler |
Bu kurguyu mağazanızda nasıl kurarsınız?
Kurulum, kataloğunuzun stok bilgisini doğru taşımasıyla başlar. Asistan alternatifleri buradan seçtiği için stok ve seçenek bilgisi ne kadar düzenliyse öneriler o kadar isabetli olur.
- Ürünlerinizi kataloğa ekleyin. Excel ile toplu yükleyin ya da Trendyol ürünlerinizi API ile aktarın. Stok durumu, fiyat, indirimli fiyat ve ürün bağlantısı alanlarını doldurun.
- Beden ve renk seçeneklerini tanımlayın. Her seçeneğin stok durumu ayrı tutulduğunda asistan “L tükendi, M var” cevabını verebilir.
- Ürün görsellerini ekleyin. Asistan önerdiği ürünlerin görsellerini WhatsApp, Instagram DM ve Messenger’da ayrı görsel mesajı olarak gönderir.
- Kanalınızı bağlayın. Aynı asistan WhatsApp, Instagram DM, Messenger ve sitenizdeki sohbet penceresinde aynı katalogla çalışır.
- Satış tonunu seçin. Dengeli, otomatik ya da satış odaklı davranış modlarından birini seçin; stok bilgisinin doğruluğu her modda aynı kalır.
Kataloğun asistanla nasıl çalıştığını Akıllı Katalog sayfasında, satış asistanının tüm kanallardaki işleyişini ise E-Ticaret Satış Ajanı sayfasında görebilirsiniz.
