Bu sayfa panelde bir WhatsApp numarasını asistana bağlamanın adımlarını anlatır. WhatsApp asistanının ne yaptığını WhatsApp yapay zeka asistanı sayfası açıklıyor; burada bağlama akışı ve gereken hesap koşulları var.
İki bağlama yolu
Yol
Kimin için
Zorluk
Meta ile bağlan
Çoğu işletme
Meta penceresinde numara seçmek yeterli
Elle bağlantı
Kendi Meta uygulamasını yönetenler
Beş teknik değer girmek ve webhook'u kendiniz tanımlamak
İkisi de canlıda kullanılabilir. Meta ile bağlanma yolu açıkken elle bağlantı "Gelişmiş" başlığı altında durur.
Bir asistana yalnızca bir WhatsApp hesabı bağlanabilir. İki numarayı ayrı ayrı yönetmek istiyorsanız iki asistan oluşturmanız gerekir.
Meta ile bağlanma
Bu yolda panelde teknik bir alan doldurmazsınız. WhatsApp ile Bağlan düğmesine bastığınızda Meta'nın kendi penceresi açılır; işletme portföyünüzü, WhatsApp Business hesabınızı ve numaranızı orada seçersiniz.
Başlamadan önce iki koşul:
- Panelde önce hangi asistana bağlayacağınızı seçmiş olmanız gerekir.
- Meta İşletme Yöneticisi hesabınızda tanımlı bir ödeme yöntemi olmalıdır. Ödeme yöntemi yoksa numara bağlanır ama mesaj gönderimi başlamaz — bu, bağlantı tamamlandığı halde asistanın yanıt vermemesinin en sık nedenidir.
Bağlantı tamamlandığında webhook aboneliği ve numara kaydı otomatik olarak yapılır; Meta panelinde elle bir adres girmeniz gerekmez.
Bu yolla bağlanan bir hesapta erişim izni bozulursa panelden elle düzeltme yapamazsınız; onarmanın yolu bağlama akışını yeniden tamamlamaktır.
Elle bağlantı
Kendi Meta uygulamanızı yönetiyorsanız beş değeri panele girersiniz:
Alan
Nereden alınır
WhatsApp Business hesap kimliği
Meta İşletme Yöneticisi
Telefon numarası kimliği
Meta uygulamanızın WhatsApp ayarları
Erişim anahtarı (access token)
Meta uygulamanız
Görünen ad
Sizin belirlediğiniz ad
Webhook doğrulama anahtarı
Panelde rastgele üretebilirsiniz
Sonrasında panel size bir Webhook adresi vedoğrulama anahtarı gösterir. Bu iki değeri Meta uygulamanızın webhook ayarlarınakendiniz girmeniz gerekir; otomatik abonelik yalnızca Meta ile bağlanma yolunda çalışır.
Numaranın kaydı altı haneli bir PIN ile yapılır. Bu PIN'i siz belirlersiniz — WhatsApp Cloud API'de SMS veya sesli arama ile doğrulama kodu gönderilmez.
Bağlantı sonrası davranış
Konuşma geçmişi kanal bazında ayrıktır
Asistanın yapılandırması, personası ve bilgi tabanı tüm kanallarda ortaktır. Konuşma geçmişi ise kanal ve kişi bazında ayrı tutulur: WhatsApp'ta bir müşteriyle yürüyen konuşma, aynı kişi sitenizdeki widget'ı açtığında kaldığı yerden devam etmez. Asistan aynı bilgiyle yanıt verir, ama önceki konuşmayı hatırlamaz.
Sesli mesajlar yazıya çevrilir
Müşteri WhatsApp'tan sesli mesaj gönderdiğinde mesaj indirilip yazıya çevrilir ve asistan içeriğini anlar. Ancak asistan sesli yanıt vermez: yanıt metin olarak döner. Gerçek zamanlı sesli konuşma yalnızca web widget, tek başına çalışan sayfa ve robot kanallarında vardır.
Gelen ses dosyası kalıcı olarak saklanmaz; yalnızca transkripti tutulur.
Ürün önerileri kart olarak görünmez
Asistan katalogdan ürün önerdiğinde WhatsApp'ta kart gösterimi yoktur: görsel gönderilir, altında ürün adı, fiyatı ve bağlantısı yer alır. Kart gösterimi web widget ve tek başına çalışan sayfaya özgüdür. Ayrıntı: katalog kurulumu.
Bağlantı çalışmıyorsa
Sırayla kontrol edilecekler:
- Meta İşletme Yöneticisi'nde ödeme yöntemi tanımlı mı? Tanımlı değilse gönderim başlamaz.
- Numara kaydı tamamlandı mı? Elle bağlantıda PIN ile kayıt ayrı bir adımdır.
- Elle bağlantı kullanıyorsanız webhook adresi ve doğrulama anahtarı Meta tarafına girildi mi?
- Asistan aktif durumda mı?
- Erişim anahtarının süresi doldu mu? Meta ile bağlanma yolunda çözüm akışı yeniden tamamlamaktır.
İlgili sayfalar
- WhatsApp yapay zeka asistanı — yetenek anlatımı
- Erişim kanalları — kanalların karşılaştırması
- Hızlı başlangıç — asistanı oluşturma adımları