Bu rehber asistan oluşturmanın bugünkü paneldeki iki yolunu ve yayına almadan önce bilmeniz gereken davranışları anlatır. Persona sihirbazının tıklama adımları Persona ile İlk Asistanı Hızlı Kurma rehberindedir. Kayıt ve e-posta doğrulaması Hesap Oluşturma ve İlk Adımlar rehberindedir.
İki yol
Panelde Asistanlar ekranından yeni asistan oluşturunca altı adımlı bir sihirbaz açılır: persona seçimi, işletme bilgileri, önizleme, veri kaynağı, kanal bağlama ve hazır kartı. Sihirbazın son kartı**"Sıfırdan özel profil"** seçeneğini sunar; bunu seçtiğinizde persona hazırlığı olmadan tüm alanları kendiniz doldurduğunuz klasik forma geçersiniz.
Asistan oluşturulduğunda durumu doğrudan aktif olur. Ayrı bir "yayınla" düğmesi veya taslak/yayında ayrımı yoktur.
Planınıza bağlı özellikler
Bazı yetenekler plan bayrağıyla kapılıdır. Bu yeteneklerin ücretsiz plandaki durumu:
Özellik
Ücretsiz
Premium ve üzeri
Randevu ve rezervasyon modülü
Açık (daha düşük limitlerle)
Açık
Canlı destek devri (temsilciye aktarma)
Kapalı
Açık
Asistan sayısı, aylık görüşme sayısı, bilgi tabanı karakter hacmi ve katalog ürün sayısı gibi sayısal limitler de plana göre değişir; güncel değerler fiyatlandırma sayfasındadır. Limit aşıldığında panel size hangi limitin dolduğunu söyleyen bir uyarı gösterir.
Yayına almadan bilmeniz gereken üç davranış
Bu üç nokta müşteri konuşmalarında sık sık şaşırtıyor; asistanı yayına almadan önce beklentinizi buna göre kurun.
Kanallar arası konuşma geçmişi ayrıktır. Asistanın yapılandırması, personası ve bilgi tabanı tüm kanallarda ortaktır — ama konuşma geçmişi kanal ve kişi bazında ayrı tutulur. WhatsApp'ta başlayan bir konuşma, aynı kişi sitenizdeki widget'ı açtığında kaldığı yerden devam etmez.
Asistan iade başlatmaz. Bir müşteri iade talep ettiğinde asistan ödeme sistemine dokunmaz; talep kaydı açar ve ekibinize düşer. Para hareketi her zaman sizin tarafınızda kalır.
Sesli konuşma her kanalda yok. Gerçek zamanlı sesli konuşma yalnızca web widget, tek başına çalışan sayfa ve robot kanallarında çalışır. WhatsApp, Instagram ve Messenger yazılı kanallardır; oraya gelen sesli mesaj yazıya çevrilip işlenir, fakat asistan sesle yanıt vermez.
Sırada ne var
- Bilgi tabanı kurulumu — asistanı kendi verinizle besleme
- Katalog kurulumu — ürün ve hizmet kataloğu bağlama
- Widget kurulumu — sitenize sohbet penceresi ekleme
- WhatsApp bağlama — numara bağlama akışı