Bu sayfa panelde bir Instagram hesabını asistana bağlamanın adımlarını anlatır. Bağlantı ekranı asistanın içindedir: Asistanlar → asistanı açın →Erişim Kanalları →Instagram.
İki bağlama yolu
Yol
Kimin için
Zorluk
Instagram ile Bağlan
Çoğu işletme
Instagram penceresinde giriş yapıp izin vermek yeterli
Elle bağlantı
Kendi Meta uygulamasını yönetenler
Erişim anahtarı üretmek ve webhook'u kendiniz tanımlamak
İkisi de canlıda kullanılabilir. Instagram ile bağlanma yolu açıkken elle bağlantı, ekranın altındaki Gelişmiş: Elle bağlantı başlığı altında durur.
Ön koşul
Instagram hesabınız Profesyonel (İşletme veya Yaratıcı) hesap olmalıdır. Kişisel hesaplar mesajlaşma API'sine açılmaz. Profesyonel hesaba geçiş Instagram uygulamasında profil ayarlarından yapılır.
Bunun dışında bir hazırlık gerekmez: Facebook Sayfası bağlamanız, Meta geliştirici hesabı açmanız veya token üretmeniz gerekmez. Bu üçü yalnızca elle bağlantı yolunda devreye girer.
Instagram ile bağlanma
Bu yolda panelde teknik bir alan doldurmazsınız:
- Panelde bağlantıyı yapacağınız asistanın Erişim Kanalları → Instagram ekranını açın.
- Instagram ile Bağlan düğmesine basın. Instagram'ın kendi penceresi açılır.
- Açılan pencerede Instagram hesabınıza giriş yapın.
- Giizo'nun mesajlarınızı ve yorumlarınızı yönetmesine izin verin.
- Pencere kapandığında hesap panelde listede görünür.
Bağlantı tamamlandığında webhook aboneliği otomatik olarak kurulur; kopyalayıp bir yere yapıştıracağınız adres yoktur. Erişim izni uzun ömürlüdür ve süresi yaklaşınca sistem tarafından kendiliğinden yenilenir.
Bu yolla bağlanan hesapta erişim anahtarı ve hesap kimliği Meta'dan gelir; panelden elle düzenlenemez. Bağlantı bozulursa onarmanın yolu bağlama akışını yeniden tamamlamaktır.
Hesap listesinde ne görürsünüz
Bağlanan her hesap için satırda şunlar durur: @kullanıcı adı, Aktif/Pasif durumu, hesap türü (Business veya Creator), bağlantı biçimi ("Instagram ile bağlandı" ya da "Elle bağlandı"), Business Account ID ve birsağlık rozeti.
Sağlık rozeti bozulduğunda satırda bir Sorun Gider düğmesi çıkar; açtığınızda sorunun ne olduğunu ve önerilen adımı gösterir. Rozetin genel mantığı: Entegrasyon Sağlığı Nasıl Kontrol Edilir?
Satırdaki diğer eylemler:
- Test mesajı gönder — bir Instagram kullanıcı kimliği (IGID) ve mesaj metni ister, hesabın gerçekten mesaj gönderebildiğini doğrular.
- Yeniden bağlan — yalnızca elle bağlanmış hesaplarda görünür ve o hesabı Instagram ile bağlanma yoluna taşır.
- Düzenle — yalnızca elle bağlanmış hesaplarda görünür.
- Sil — bağlantıyı kaldırır.
Aynı Instagram hesabı sistemde yalnızca bir kez kayıtlı olabilir; ikinci bir asistana aynı hesabı bağlamaya çalışırsanız "bu hesap zaten kayıtlı" uyarısı alırsınız.
Elle bağlantı
Instagram girişi hesabınızı listelemiyorsa veya kendi Meta uygulamanızı kullanıyorsanız üç değeri panele girersiniz:
Alan
Nereden alınır
Instagram Business Account ID
Meta uygulamanızın Instagram bölümü
Erişim anahtarı (access token)
Meta uygulamanız
Webhook doğrulama anahtarı
Panelde rastgele üretebilirsiniz
Kaydettikten sonra panel size bir Webhook adresi vedoğrulama anahtarı gösterir. Bu iki değeri Meta uygulamanızın Instagram → Configuration → Webhooks bölümünekendiniz girmeniz ve messages alanına abone olmanız gerekir. Otomatik abonelik yalnızca Instagram ile bağlanma yolunda çalışır.
Elle bağlantıda uygulamanızın canlı moda alınması da sizin sorumluluğunuzdadır; geliştirme modunda yalnızca test kullanıcılarının mesajları işlenir.
Bağlantı sonrası davranış
Asistan ilk mesajı başlatamaz
Instagram, işletmenin bir kullanıcıya kendiliğinden yazmasına izin vermez. Asistan yalnızca müşteri mesaj gönderdikten sonra yanıt verir ve müşterinin son mesajından itibaren 24 saat boyunca konuşmaya devam edebilir. Bu pencere kapandıktan sonra müşteri yeniden yazana kadar mesaj gönderilemez.
Yorumlar da kapsamda
Bağlantı sırasında verdiğiniz izin yalnızca DM'leri değil gönderi yorumlarını da kapsar; asistan yoruma yanıt verebilir. Hikaye yanıtları da gelen mesaj olarak işlenir. Instagram'ın kendi hız sınırları geçerlidir: kısa sürede çok fazla mesaj gönderilirse Instagram geçici olarak gönderimi durdurabilir.
Konuşma geçmişi kanal bazında ayrıktır
Asistanın yapılandırması, personası ve bilgi tabanı tüm kanallarda ortaktır. Konuşma geçmişi ise kanal ve kişi bazında ayrı tutulur: Instagram'da yürüyen bir konuşma, aynı kişi sitenizdeki widget'ı açtığında kaldığı yerden devam etmez. Asistan aynı bilgiyle yanıt verir, ama önceki konuşmayı hatırlamaz.
Instagram yazılı bir kanaldır
Gerçek zamanlı sesli konuşma yalnızca web widget, tek başına çalışan sayfa ve robot kanallarında vardır. Instagram'da asistan sesli yanıt vermez.
Ürün önerileri kart olarak görünmez
Asistan katalogdan ürün önerdiğinde Instagram'da kart gösterimi yoktur; kart gösterimi web widget ve tek başına çalışan sayfaya özgüdür. Katalog kurulumu: Akıllı Katalog Nasıl Kullanılır?
Bağlantı çalışmıyorsa
Sırayla kontrol edilecekler:
- Instagram hesabı Profesyonel mi? Hesap kişisele döndürüldüyse mesajlaşma erişimi kesilir.
- Panelde hesap Aktif mi, asistan aktif durumda mı?
- Sağlık rozeti ne diyor? Bozuksa Sorun Gider ile ayrıntıyı okuyun.
- 24 saatlik pencere kapanmış olabilir; test için müşteri tarafından yeni bir mesaj gönderin.
- Instagram şifrenizi değiştirdiyseniz veya izinleri geri aldıysanız erişim anahtarı geçersizleşir ve otomatik yenileme çalışmaz. Çözüm: Instagram ile Bağlan akışını yeniden tamamlamak.
- Elle bağlantı kullanıyorsanız webhook adresi ve doğrulama anahtarı Meta tarafına girildi mi, uygulama canlı modda mı?
İlgili sayfalar
- Erişim kanalları — kanalların karşılaştırması
- WhatsApp bağlama — aynı iskeletin WhatsApp karşılığı
- Messenger bağlama
- Hızlı başlangıç — asistanı oluşturma adımları