Bu rehberde ne öğreneceksin?
Talepler sayfası, asistanların konuşmalardan çıkardığı müşteri isteklerini takip etmek için kullanılır. Bir müşteri sipariş durumu, destek ihtiyacı, fiyat teklifi veya geri dönüş talebi bıraktığında bu kayıtlar tek listede toplanır. Bu rehberde listeyi okumayı, filtrelemeyi, detay sayfasına geçmeyi ve doğru durum takibini yapmayı öğreneceksin.
Ön koşullar
- Hesabında en az bir asistan bulunmalı.
- Taleplerin oluşması için asistanın müşteri konuşması almış olması gerekir.
- Talepler otomatik araç akışı veya ilgili entegrasyon tarafından oluşturuluyorsa bu entegrasyonun aktif olması gerekir.
Adım adım talimatlar
1. Talepler sayfasını aç
Sol menüden Talepler bölümüne gir. Sayfa açıldığında tüm talepler varsayılan olarak listelenir. Her satırda talep başlığı, müşteri bilgisi, ilgili asistan, durum ve oluşturulma zamanı görünür. Mobil görünümde daha sıkı bir liste görebilirsin; satıra dokunarak detay ekranına geçebilirsin.
2. Duruma göre filtrele
Üstteki durum sekmeleriyle listeyi daralt:
- Açık: Henüz ele alınmamış talepler.
- İşlemde: Üzerinde çalışılan talepler.
- Çözüldü: Müşteri ihtiyacı karşılanmış talepler.
- Kapatıldı: Artık takip edilmeyecek talepler.
- İptal Edildi: Geçersiz veya iptal edilmiş talepler.
Günlük operasyon için önce Açık ve İşlemde sekmelerini kontrol etmek iyi bir alışkanlıktır.
3. Talep tipini seç
Tip filtresi, yalnızca belirli türde kayıtları görmek için kullanılır. Örneğin sadece destek taleplerini veya yalnızca satış odaklı kayıtları inceleyebilirsin. Filtre değiştiğinde sayfa otomatik olarak ilk sayfaya döner; bu davranış eski sayfada boş sonuç görmeni engeller.
4. Detay sayfasına geç
Bir talebin satırına tıkla. Detay ekranında müşteri, asistan, durum geçmişi ve işlem bilgileri daha geniş görünür. Burada talebin hangi konuşmadan çıktığını ve hangi aksiyonun gerektiğini değerlendir.
5. Listeyi güncel tut
Sağ üstteki Yenile butonu listeyi tekrar yükler. Özellikle çok kanallı kullanımda yeni talepler WhatsApp, Instagram, Messenger, Widget veya Standalone üzerinden gelebilir. Vardiya başlangıcında ve yoğun kampanya dönemlerinde bu ekranı düzenli kontrol et.
Sonuç / Doğrulama
Filtreleri değiştirdiğinde URL parametreleri güncellenmeli ve liste seçtiğin duruma göre yeniden yüklenmelidir. Bir talep satırına girdiğinde detay ekranı açılıyorsa takip akışı doğru çalışıyor demektir.
İpuçları ve sık karşılaşılan sorunlar
- Liste boşsa önce tarihsel konuşma ve entegrasyon akışlarını kontrol et.
- Aynı müşteri için birden fazla talep oluşuyorsa konuşma detayındaki bağlamı incele.
- Açık talepleri uzun süre bekletmemek için ekip içinde durum güncelleme kuralı belirle.
- Talep üretimi beklediğin gibi değilse ilgili MCP aracı veya otomasyon kuralını gözden geçir.