Sol menüdeki Talepler, asistanın konuşmalardan çıkardığı müşteri istek kayıtlarının listesidir. Sipariş durumu, destek ihtiyacı, geri dönüş veya benzeri konular burada toplanır.
Talep nasıl oluşur
Asistan, konuşmada uygun olduğunda giizo_create_case aracını çağırarak talep açar. Panelden elle "yeni talep" oluşturma birincil yol değildir; kayıtlar konuşmadan gelir.
Randevu iptal / erteleme ile karıştırmayın: randevu araçları (giizo_cancel_booking, giizo_reschedule_booking) OTP ile randevu kaydını değiştirir. Bunlar talep değildir. Randevu akışında ayrıca bir talep kaydı açılması ayrı bir davranıştır; iade başlatılmaz — yalnızca talep kaydı tutulur. Randevu paneli ayrı rehberde anlatılacak.
Liste ve detay
Sol menüden Talepler'i açın. Listede durum, asistan, kanal ve tarih filtreleriyle kayıtları daraltırsınız. Detayda müşteri bilgisi, konu, durum geçmişi ve ilişkili konuşma bağlantısı durur.
Yeni talep e-postası almak için Ayarlar → Bildirimler altındakiTalep e-posta bildirimleri anahtarını açın.