Sol menüde Görüşmeler olarak geçer. Asistanlarınızın müşterilerle yaptığı konuşmaların listesi ve detayı buradadır.
Kaynak rozetleri ayrı rehberde: Konuşma Kaynakları. Kalite skoru ve özet: Konuşma Özeti ve Değerlendirme.
Liste
Kolonlar: Başlık / Asistan (kanal rozetiyle),Durum (Aktif veya Tamamlandı),Mesaj Sayısı,Token Sayısı,Tarih. Sayfa başına 10 kayıt.
Filtreler
- Asistan — Tüm Asistanlar veya tek asistan
- Erişim Kanalı — Tüm Kanallar veya Widget, WhatsApp, Instagram, Messenger, Web Sayfası, Robot
- Tarih — Bugün, Son 7 Gün (varsayılan), Son 30 Gün, Tümü veya özel aralık
- Arama — görüşme başlığı ve metadata üzerinde arar; mesaj içeriğinde aramaz
Kanallar arası konuşma geçmişi paylaşılmaz: aynı kişi WhatsApp'tan ve widget'tan yazsa ayrı oturumlar oluşur. Asistan aynı bilgiyle yanıt verir, önceki kanalın konuşmasını taşımaz.
Detay
Üstte durum, süre, mesaj sayısı, metin/sesli görüşme, kanal ve varsa Kalite çipi (ör. 85.4/100) durur. Üç sekme vardır:
- Görüşme Detayları — mesaj akışı, ekler, katalog kartları; asistan mesajlarının altında kaynak rozetleri
- Kalite Değerlendirmesi — skor, özet, öneriler
- İstatistikler — mesaj/token sayıları, süre, model, katılımcı metadata'sı
Konuşma hâlâ aktifse ve kanal robot değilse Canlı Desteğe Aktar görünür. Liste satırında canlı destek rozeti yoktur; bekleyen talepler Panel üzerindeki Bekleyen Canlı Destek kartındadır.
Ne aramayın
- Sol menüde "Konuşma Geçmişi" veya "Konuşmalar" yok; ad Görüşmeler.
- Dışa Aktar ve detaydakiİndir düğmeleri görünür ama işlem yapmaz; dışa aktarma yok.
- Görüşme silme yok.
- Detaydaki Ses Kaydını Dinle de işlevsizdir. Kanal ses mesajlarında yalnızca transkript gösterilir.